EPSI Rating: S-Pankilla on alan uskollisimmat asiakkaat
S-Pankki ylsi korkeimmalle sijalle asiakasuskollisuudessa tuoreessa tutkimuksessa, joka mittaa pankkien yksityisasiakkaiden tyytyväisyyttä. Tutkimuksen mukaan S-Pankki tarjoaa rahalle parasta vastinetta pankki- ja rahoitusalalla.
Pankki ja rahoitus 2023 -tutkimus on EPSI Ratingin vuosittain toteuttama tutkimus, jolla mitataan asiakastyytyväisyyttä pankki- ja rahoitusalalla. Tuoreimman tuloksen mukaan S-Pankilla on uskollisimmat asiakkaat. Uskollisuuden indeksiluku oli 83,2, mikä on 9,7 indeksiyksikköä korkeampi kuin toimialan keskiarvo.
Lisäksi kyselyn mukaan S-Pankki tarjoaa parasta vastinetta rahalle. Hinta-laatu-suhdetta kuvaava indeksiarvo (79,1) on 7,4 indeksiyksikköä toimialan keskiarvoa korkeampi.
S-Pankilla on alan kolmanneksi tyytyväisimmät asiakkaat. Asiakastyytyväisyyttä kokonaisuutena kuvaava indeksiluku (77,0) on 5,7 indeksiyksikköä parempi kuin toimialan keskiarvo. Asiakastyytyväisyysindeksi, eli niin sanottu EPSI-luku, muodostuu tutkittujen pankkien asiakkaiden kokemuksista, ja sisältää aihealueita pankin imagosta, siihen kohdistuvista odotuksista, tuotelaadusta, palvelulaadusta ja vastineesta rahoille.
Saimme tunnustusta myös vastuullisuudestamme. Tutkimuksen mukaan S-Pankki on alansa kestävin asiakkaiden mielestä. Kestävyysindeksimme on 80,2, mikä on yli kymmenen yksikköä toimialan keskiarvoa suurempi. Kestävyysindeksi mittaa asiakkaiden näkemyksiä toimijoiden vastuullisuudesta ja kestävän kehityksen mukaisesta toiminnasta. Korkea arvosana kertoo, että asiakkaat pitävät S-Pankin kestävyystyötä hyvänä sekä kokevat pankin ottavan sosiaalista vastuuta ja sijoittavan tulevaisuutta ajatellen.
”Tässä tutkimuksessa selvitetään asiakkaiden tyytyväisyyttä omaan pääasialliseen pankkiin, ja siksi tulokset ilahduttavat meitä erityisen paljon. Tulos on myös linjassa aiempien asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta kuvaavien tutkimusten kanssa, joissa olemme aiemminkin napanneet kärkisijoja”, sanoo S-Pankin toimitusjohtaja Riikka Laine-Tolonen.
Tämän vuoden kysely osoittaa, että keskivertosuomalainen on varsin tyytyväinen pääasialliseen pankkiinsa. Vaikka Eurooppaa koetteleva humanitaarinen, turvallisuuspoliittinen ja taloudellinen kriisi on vaikuttanut suomalaistenkin arkeen ja koetellut kotitalouksien taloudellista kantokykyä, on kuluttaja-asiakkaiden tyytyväisyys pääasiallisiin pankkeihinsa pysytellyt vuosien 2020–2022 tasolla.
Tutkimuksessa ilmeni kuitenkin viitteitä siitä, että pankkia voidaan vaihtaa aiempaa herkemmin. Kysyttäessä 9 prosenttia ilmoittaa harkitsevansa pankin vaihtamista tulevan vuoden ajanjaksolla, ja 21 prosenttia on asian suhteen epävarma. Vielä vuonna 2020 vastaavat osuudet olivat 5 prosenttia ja 16 prosenttia.
“Haluamme jatkossakin olla asiakkaidemme luottamuksen arvoisia, ja jatkamme toimintamme kehittämistä. Nämä tulokset ovat hyvä lähtökohta seuraavaan lukuun S-Pankin tarinassa. Vahvalle asiakastyytyväisyydelle on hyvä rakentaa uutta S-Pankkia sekä S-Pankin nykyisille että Handelsbankenista tuleville uusille asiakkaille”, Laine-Tolonen toteaa.
EPSI Ratingin Pankki ja rahoitus 2023 -tutkimukseen haastateltiin 2500 pankkiasiakasta. Haastattelut tehtiin aikavälillä 8.8.-31.8.2023.
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
S-Pankin viestintä
Puh:+358 10 767 9300viestinta@s-pankki.fiwww.s-pankki.fiLinkit
S-Pankki
S-Pankki on kotimainen pankki ja osa S-ryhmää. Olemme olemassa siksi, että jokaisella olisi mahdollisuus vähän rahakkaampaan huomiseen. Meillä on yli kolme miljoonaa asiakasta ja tunnemme asiakkaidemme arjen. Tuomme siihen helppoutta ja hyötyä muun muassa helppokäyttöisten digitaalisten palveluidemme avulla. Täyden palvelun pankkina olemme tukena elämän pienissä ja suurissa käännekohdissa. s-pankki.fi
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta S-Pankki Oyj
Kolmasosa suomalaisista sijoittaa säännöllisesti, miehet naisia useammin – halu sijoittaa silti yhtä yleistä eri sukupuolien välillä9.10.2024 10:00:00 EEST | Tiedote
S-Pankin teettämä, suomalaisten säästämistä ja sijoittamista sekä niihin liittyviä asenteita kartoittava kyselytutkimus kertoo, että vain puolet suomalaisista säästää ja kolmannes sijoittaa säännöllisesti. Sijoittaminen on huomattavasti yleisempää miesten kuin naisten keskuudessa. Tästä huolimatta halu sijoittaa, mikäli se olisi taloudellisesti mahdollista, on samaa tasoa naisten ja miesten välillä.
S-Bankens ekonomiska prognos: Finländarnas köpkraft återhämtar sig gradvis – arbetsmarknadsläget försämras ytterligare, men ljusare tider väntar26.9.2024 08:00:00 EEST | Pressmeddelande
Enligt Janne Ronkanen, ekonom på S-Banken, väntas Finlands ekonomi till en början växa långsamt, men kraftigare från och med nästa år när den inhemska efterfrågan stärks tack vare lägre räntor. Privathushållens köpkraft stärks gradvis i takt med att lönerna stiger mer än inflationen, räntorna sjunker och arbetsmarknaden vänder uppåt nästa år. Innan dess kommer sysselsättningen att nå sin lägsta nivå ännu i år.
S-Pankin talousennuste: Suomalaisten ostovoima elpyy asteittain – työmarkkinatilanne heikkenee vielä, minkä jälkeen edessä valoisammat ajat26.9.2024 08:00:00 EEST | Tiedote
S-Pankin ekonomistin Janne Ronkasen mukaan Suomen taloudessa on odotettavissa aluksi hentoista mutta ensi vuodesta alkaen voimakkaampaa talouskasvua, kun kotimainen kysyntä voimistuu korkojen laskun seurauksena. Kotitalouksien ostovoima vahvistuu asteittain, kun palkat nousevat inflaatiota enemmän, korot laskevat ja työmarkkinoilla nähdään ensi vuonna käänne parempaan. Tätä ennen työllisyystilanne käväisee pohjalukemissa vielä tänä vuonna.
EPSI Rating: S-Pankki ylsi jälleen kärkisijoille asiakastyytyväisyydessä18.9.2024 11:00:00 EEST | Tiedote
S-Pankki ylsi kärkisijoille asiakastyytyväisyydessä tuoreessa tutkimuksessa, joka mittaa pankkien yksityisasiakkaiden tyytyväisyyttä. Tutkimuksen mukaan S-Pankki tarjoaa rahalle parasta vastinetta pankki- ja rahoitusalalla.
S-Pankin poliisille tekemä tutkintapyyntö petoksesta kesällä 2022 etenee syyteharkintaan17.9.2024 12:30:00 EEST | Tiedote
S-Pankki teki syksyllä 2022 poliisille tutkintapyynnön. Poliisitutkinta on nyt saatu päätökseen ja tutkinnan mukaan asiassa on kaksi henkilöä pääepäiltyinä törkeästä maksuvälinepetoksesta ja törkeästä rahanpesusta. Tutkinnan mukaan rikoksesta epäillyt hyödynsivät S-Pankin järjestelmätoimittajan ohjelmistossa ollutta virhettä. Seuraavaksi asia etenee syyteharkintaan.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme