DNA jatkaa Vanhustyön keskusliiton SeniorSurf -pääyritysyhteistyökumppanina myös vuoden 2024 – yhteistyö ikäihmisten digiosallisuuden parantamiseksi syvenee
DNA:n ja Vanhustyön keskusliiton sosiaalisen vastuun kumppanuus käynnistyi vuonna 2022. Yhteistyön tavoite on alusta alkaen ollut ikäihmisten digitaalisten valmiuksien parantaminen. Vuonna 2023 DNA oli VTKL:n SeniorSurf -toiminnan pääyritysyhteistyökumppanina, ja vuonna 2024 hyvä yhteistyö syvenee uusilla konkreettisilla teoilla ikäihmisten digitaalisen yhdenvertaisuuden hyväksi. Uusimpana yhteisenä ponnistuksena on ollut kesästä alkaen ikäihmisten operaattoreiden palvelua koskevien kokemusten selvittäminen yhteisellä tutkimuksella. Sen tulosten avulla suunnitellaan toimenpiteitä tilanteen parantamiseksi.
DNA tukee VTKL:n vuonna 2023 käynnistynyttä ikäihmisten digipulmissa auttavaa etäopastuspalvelua. Lisäksi DNA ja VTKL ovat yhdessä selvittäneet ikäihmisten kokemuksia kyberhuijauksista ja teleoperaattoreiden palvelusta. Teleoperaattoreiden palvelukokemuksista DNA teetti syksyllä 2023 tutkimuksen nimeltä Miten voin palvella? Ikäihmisten palvelukokemukset teleoperaattoreiden kanssa.
Ikäihmiset digikaupoilla – tutkimusnäkökulmaa ajankohtaiseen keskusteluun
”Ikäihmisten kokemukset siitä, että osa asioista jää digikaupoilla epäselviksi, on yksi tavallisimmin käsitellyistä aiheista SeniorSurfin vertaisneuvonnassa. Näin on ollut jo vuosia, ja olimme todella iloisia, kun DNA viime keväänä käynnisti projektin, jonka myötä olemme nyt päässeet pureutumaan aiheeseen. DNA lähti hakemaan ratkaisuja koko toimialaa koskevaan ilmiöön”, sanoo Vanhustyön keskusliiton SeniorSurf-toiminnan johtava asiantuntija Tiina Etelämäki.
1330 vastaajan tutkimuksesta selviää, että ikäihmiset ovat voittopuolisesti tyytyväisiä asiakaspalvelutilanteisiin teleoperaattoreiden kanssa. Toisaalta neljäsosa vastaajista kertoo ostaneensa digitaalisia palveluita tai laitteita, joiden kaikista kustannuksista he eivät ole olleet tietoisia ostohetkellä.
”Suurin osa vastaajista oli tyytyväisiä asiakaspalvelutilanteisiin myymälöissä. Tuloksista nousee kuitenkin esille tilanteita, joissa asiakas on epätietoinen siitä, mitä hän on ostamassa. Vaatii myyjältä kokemusta ja ihmistuntemusta tunnistaa, mikä on asiakkaan todellinen tarve ja ymmärrys erilaisista digitaalisista palveluista”, DNA Kaupan toimitusjohtaja Sami Aavikko toteaa.
1,3 miljoonaa suomalaista ikäihmistä on digitiedoiltaan ja -taidoiltaan moninainen joukko
“Eläkeiän saavuttaneet eivät ole yhtenäinen ryhmä. Heidän osaamisensa ja kiinnostuksensa digilaitteita kohtaan eroavat toisistaan, samoin koulutustaustat ja työurat. Pelkästään iän perusteella ei yleisesti kannata lokeroida ihmistä juuri missään asiassa”, Tiina Etelämäki sanoo.
Koulutustaustalla ei tutkimuksen perusteella vaikuta olevan merkitystä siihen, miten selkeiksi ikäihmiset myyntitilanteet kokevat. Esimerkiksi "minulle on aiheutunut kuluja, joista en ollut tietoinen ostohetkellä" -kysymykseen myöntävästi vastanneista 22 prosenttia ilmoitti koulutusasteekseen peruskoulun, oppikoulun tai kansakoulun ja 32 prosenttia ylemmän korkeakoulututkinnon.
Seniorit arvostavat kiireetöntä palvelua
Tutkimuksessa tuli vahvasti esille se, että ikäihmiset arvostavat kiireetöntä asiakaspalvelua. Lähes puolet toivoi, ettei myyjä kiirehtisi ja asiat käytäisiin rauhassa läpi. Toive sai kannatusta tasaisesti kaikissa ikäryhmissä.
“Ikäihmiset kaipaavat tietoa tuotteiden sopivuudesta omaan tarpeeseensa ja myös konkreettista käyttöapua. He arvostavat sitä, että nämä asiat käydään rauhassa läpi. Kynnys kysyä tai myöntää se, ettei ole ymmärtänyt, saattaa olla korkea”, sanoo Etelämäki.
DNA on huomioinut kiireettömän asiakaspalvelun tarpeen puhelinpalvelussaan jo vuodesta 2008 alkaen. Kiireetön linja palvelee ikään katsomatta kaikkia, jotka haluavat käydä asiansa läpi rauhallisesti ajan kanssa. Tutkimuksen mukaan suurin osa senioreista kuitenkin asioi mieluiten teleoperaattoreiden kanssa liikkeessä, ja alle viidesosa valitsi mieluisimmaksi asiointikanavaksi puhelinpalvelun.
”Jokaisen asiakkaan kohdalla on tärkeää, että myyjä ymmärtää asiakkaan tarpeen. Kyselyn vastaajista kolmasosa nosti sen tärkeäksi asiaksi hyvässä asiakaspalvelussa. Vastaajat toivoivat myös heidän tarpeisiinsa sopivien palveluiden suosittelua. Seniorit kuten muutkin asiakkaat on kohdattava yksilöinä, joiden tarpeet ovat erilaisia. Kun asiakkaan toiveet ja tarpeet on kartoitettu, saa hän juuri sellaisen palvelun tai tuotteen, jonka tarvitsee tai haluaa”, Aavikko toteaa.
Seniorit kaipaavat opastusta laitteiden ja palveluiden käyttöön
Isoimpana toiveena tutkimuksessa nousi esille senioreiden tarve saada opastusta laitteiden tai palveluiden käyttöön. Kaikista vastaajista tätä toivoi 39 prosenttia, mutta yli 80-vuotiaiden ryhmässä lukema nousi 60 prosenttiin.
DNA:lla on normaalin palveluneuvonnan ja kiireettömän linjan ohella muitakin keinoja tukea asiakkaita digitaalisissa pulmissa: esimerkiksi videotuen avulla laitteiden välisten kytkentöjen tarkistaminen helpottuu. Videotuki-ohjelma helpottaa varsinkin teknistä neuvontaa, ja se toimii asiakkaan puhelimen kameran avustuksella. DNA:n asiakaspalveluun voi myös varata ajan, ja lisäksi DNA Apuri auttaa monilla alueilla tekemällä kotitalousvähennyskelpoisia käyntejä.
“Opastusta digilaitteiden ja -palveluiden käyttöön voi saada operaattorin lisäksi monesta paikasta. Opastusta tarjoavat monet järjestöt, kirjastot, yritykset sekä viranomaiset. Järjestöiltä löytyy usein rauhallista laitetukea, kun taas esimerkiksi viranomaisilla on velvollisuus neuvoa omien palveluidensa käyttöä. Vanhustyön keskusliiton SeniorSurf on koonnut ikäihmisille suunnattuja, maksuttomia opastuspaikkoja kartalle ja tarjoa myös valtakunnallisesti etäopastusta", Etelämäki kertoo.
DNA toteutti Miten voin palvella? Ikäihmisten palvelukokemukset teleoperaattoreiden kanssa -tutkimuksen yhteistyössä Bilendi Oy:n kanssa. Tutkimukseen osallistui eri puolilta Suomea yhteensä 1330 yli 65-vuotiasta vastaajaa, joista vanhimmat olivat yli 80-vuotiaita. Vastaukset kerättiin M3 Panelissa 25.–28.9.2023 sekä DNA:n asiakkaille suunnatulla kyselyllä 9.–22.10.2023. Tutkimustuloksiin voi tutustua liitteinä olevista tutkimusraportista ja -tiivistelmästä.
Lisätietoa medialle
SeniorSurfin opastuspaikkakartta ja etäopastus: https://seniorsurf.fi/seniorit/
Toimitusjohtaja Sami Aavikko, DNA Kauppa Oy, puh. 044 044 3069, sami.aavikko@dna.fi
Johtava asiantuntija Tiina Etelämäki, SeniorSurf-toiminta, Vanhustyön keskusliitto ry, puh. 050 343 5955, tiina.etelamaki@vtkl.fi
DNA:n viestintä, puh. 044 044 8000, viestinta@dna.fi
Kuvat
Liitteet
DNA on yksi Suomen johtavista tietoliikenneyhtiöistä. Tehtävämme yhteiskunnassa on yhdistää tärkeimmät. Tarjoamme yhteydet, palvelut ja laitteet koteihin sekä töihin ja pidämme näin huolta yhteiskunnan digitalisaatiosta. DNA:n asiakkaat ovat jo vuosien ajan olleet mobiilidatan käyttömäärissä maailman kärkijoukossa. DNA:lla on noin 3,6 miljoonaa matkaviestin- ja kiinteän verkon liittymäasiakkuutta. Yhtiö on palkittu lukuisia kertoja erinomaisena työantajana ja perheystävällisenä työpaikkana. Vuonna 2022 liikevaihtomme oli 997 miljoonaa euroa ja yhtiössä työskentelee noin 1 700 henkilöä ympäri Suomea. DNA on osa Telenoria, joka on Pohjoismaiden johtava tietoliikenneyhtiö. Lisätietoa osoitteessa www.dna.fi - http://www.dna.fi, X:ssä @DNA_fi, Facebookissa @DNA.fi ja LinkedInissä @DNA-Oyj.
Vanhustyön keskusliitto (VTKL) edistää iäkkäiden ihmisten hyvää ja turvallista arkea. VTKL on maan laajin valtakunnallinen vanhuusalan järjestö. Se toimii asiantuntijana ja kehittäjänä, tukee ja verkostoi vanhuusalan toimijoita sekä vahvistaa ikäymmärrystä useilla eri foorumeilla. VTKL:n SeniorSurf-toiminta vahvistaa seniorien digiosallisuutta ja tukee digiopastuksia valtakunnallisesti. Katso lisää www.seniorsurf.fi ja www.vtkl.fi
Muut kielet
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta DNA Oyj
Kyberrikolliset yrittävät murtaa yritysten pilvipalveluita päivittäin – asiantuntija nostaa esiin yhdeksän askelta, joilla turvaat tietosi23.5.2025 08:55:00 EEST | Tiedote
Pilvipalveluiden käyttö on yhä useamman yrityksen arkea, ja pilveistyminen yleistyy entisestään tulevina vuosina. Samaan aikaan näiden palveluiden tietoturvaa testataan jatkuvasti, ja rikolliset etsivät päivittäin tapoja päästä pilvessä oleviin tietoihin käsiksi. DNA:n yritysliiketoiminnan verkko- ja pilvipalveluiden johtaja Kaapro Kanto listaa yleisimmät virheet, jotka johtavat pilvipalveluissa olevien tietojen vaarantumiseen sekä yhdeksän askelta, joilla tietoturvauhkiin voi varautua.
Cybercriminals try to hack into corporate cloud services every day – an expert shares nine steps to secure your data23.5.2025 08:55:00 EEST | Press release
Cloud services are becoming an increasingly common part of corporate daily life, and will become even more widespread over the coming years. Yet the security of these services is constantly being tested, and criminals are looking for ways to gain access to data in cloud every day. Kaapro Kanto, Vice President, Network & Cloud at DNA Corporate Business, lists the most common mistakes that lead to data in cloud being compromised – as well as nine steps to safeguard against security threats.
Huijausten määrä kasvussa – DNA:n uudet puhelin- ja laajakaistaliittymät estävät haitallisia sivustoja22.5.2025 12:00:06 EEST | Tiedote
Tällä hetkellä kaikkein nopeimmin kasvavat tietoturvauhat ovat ihmiseen kohdistuvat huijaukset. Samalla tarve suojautua erilaisilta huijauksilta on kasvanut. DNA vastaa kuluttajien tarpeeseen suojautua erilaisilta tietoturvauhilta tuomalla markkinoille DNA Huoleton -liittymät eli uudet puhelin- ja laajakaistaliittymät, jotka sisältävät turvallisen nettiselauksen maksuttomana lisäpalveluna. Uusien kuluttajaliittymien myynti alkaa maanantaina 26.5.2025. Liittymien tietoturvasta huolehtiminen on tärkeä vastuullisuusteko, jolla vastataan asiakkaiden todellisiin tarpeisiin. Turvallinen nettiselaus on saatavilla myös yritysasiakkaiden mobiilipuhe- ja dataliittymissä, minkä lisäksi se tulee saataville myös laajakaistaliittymiin.
Number of scams on the rise – DNA's new mobile and broadband subscriptions block harmful websites22.5.2025 12:00:06 EEST | Press release
Currently, the fastest growing data security threats are scams targeting individuals. There is also a growing need for consumers to protect themselves against all kinds of scams. DNA is responding to consumers' need to protect themselves against various data security threats by launching DNA Huoleton subscriptions – these new phone and broadband subscriptions include secure internet browsing as a free additional service. Sales of the new consumer subscriptions will begin on Monday, 26 May 2025. Taking care of the data security of subscriptions is an important corporate responsibility measure that responds to the real needs of customers. Safe browsing is also available for business customers' mobile voice and data subscriptions, and it will now be available for broadband subscriptions as well.
DNA:n hankkimasta sähköstä jopa 80 prosenttia Iin tuulivoimapuistosta21.5.2025 08:30:00 EEST | Tiedote
DNA Oyj on tehnyt merkittävän panostuksen vihreän energian tuotantoon tekemällä 10 vuoden hankintasopimuksen tuulivoiman hankinnasta. Kaikki DNA:n suoraan ostama sähkö on uusiutuvaa, ja uuden sopimuksen myötä yli 80 prosenttia siitä tulee uudesta tuulivoimapuistosta, jonka avajaisia juhlistetaan tänään Pohjois-Pohjanmaalla Iissä.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme