Kela selvittää englanninkielisten palveluiden käyttäjien tarpeita asiakaskyselyn avulla
Kela kutsuu englanninkielisen kela.fi-sivuston käyttäjiä kertomaan kokemuksistaan ja vaikuttamaan heille suunnattujen palveluiden kehittämiseen.
Kela on sitoutunut parantamaan asiakkaidensa yhdenvertaisuutta ja edistämään sitä, että he pystyvät asioimaan itsenäisesti äidinkielestä riippumatta. Kerätäkseen asiakkaiden arvokkaita näkemyksiä Kela toteuttaa käyttäjäkyselyn, joka on suunnattu erityisesti englanninkielisen kela.fi-sivuston käyttäjille.
Kyselyn tarkoituksena on kerätä tietoa käyttäjien kokemuksista verkkosivustolla navigoinnista ja palveluiden käytettävyydestä, jotta Kelan verkkopalvelut voidaan räätälöidä vastaamaan entistä paremmin kyseisen ryhmän tarpeisiin.
– Kela.fi-sivuston sisällöt henkilöasiakkaille ovat lähes identtiset suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi. Englanninkielisten sivujen käyttäjämäärät ovat kasvaneet tasaisesti, ja viime vuonna sivuilla oli jo 1,3 miljoonaa käyntiä. Haluamme selvittää, miten englanninkieliset sisällöt vastaavat asiakkaiden palvelutarpeisiin, kela.fin päätoimittaja Maija Luotonen kertoo.
Englanninkielinen kysely avautuu alla olevasta linkistä: https://response.questback.com/isa/qbv.dll/bylink?p=fYKy9oODpHBPkQAFBO9rapuFX6JSGXwVK6HNyTD0aJpC1HaILGvs2z7NPylzP2Na0
Vastaaminen kestää noin 10 minuuttia. Kyselyyn voi vastata 17.3.2024 asti.
Lisätietoja medialle
Kieliviestinnän harjoittelija Veronica Kontopoulou, Kela
puh. 050 568 9792
Yhteyshenkilöt
Veronica KontopoulouKieliviestinnän harjoittelija
Puh:0505689792veronica.kontopoulou@kela.fiLinkit
Kansaneläkelaitos (Kela) hoitaa Suomen sosiaaliturvaan kuuluvien perusturvaa eri elämäntilanteissa.
Muut kielet
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Kela/FPA
Kompletterande upphandling av produkter till moderskapsförpackningen för 2026 har inletts17.10.2025 10:55:53 EEST | Pressmeddelande
FPA har inlett en kompletterande upphandling av produkter till moderskapsförpackningen för 2026. Orsaken till upphandlingen är höjningen av värdet på moderskapsunderstödet.
Vuoden 2026 äitiyspakkauksen tuotteiden täydennyshankinnan tarjouskilpailu on alkanut17.10.2025 10:55:53 EEST | Tiedote
Läs meddelandet på svenska (fpa.fi). Pressrelease in English (kela.fi). Kela on käynnistänyt vuoden 2026 äitiyspakkauksen tuotteiden täydennyshankinnan tarjouskilpailun. Tarjouskilpailun taustalla on äitiysavustuksen arvon korotus.
Additional procurement round for the 2026 edition of the maternity package has begun17.10.2025 10:55:53 EEST | Press release
Kela has issued an invitation to tender for an additional procurement round for the products included in the 2026 maternity package. The additional procurement round is a consequence of the upcoming increase in the value of the maternity grant.
FPA kartlägger kundernas önskemål för utveckling av servicekanalerna15.10.2025 09:16:33 EEST | Pressmeddelande
FPA genomför en enkät om kundernas erfarenheter och önskemål för att utveckla servicekanalerna. Enkäten kan besvaras i FPA:s kundgemenskap till och med 26.10.2025. Alla som har uträttat ett ärende hos FPA under det senaste året kan delta.
Kela selvittää asiakkaiden toiveita palvelukanavien kehittämiseksi15.10.2025 09:16:33 EEST | Tiedote
Läs meddelandet på svenska (fpa.fi). Pressrelease in English (kela.fi). Kela kerää asiakkaiden kokemuksia ja toiveita palvelukanavien kehittämiseksi. Kysely on avoinna Kelan asiakasyhteisössä 26.10.2025 saakka, ja siihen voivat osallistua kaikki, jotka ovat asioineet Kelan kanssa viimeisen vuoden aikana.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme