Under en försökstid skrivs handläggarens namn inte ut i beslut om grundläggande utkomststöd
FPA har inlett ett försök där kunder får beslut om grundläggande utkomststöd utan namnet på den handläggare som fattat beslutet. Försöket, som förberetts länge, påverkar inte den service som kunden får eller hur beslutet kan överklagas.
Beslut från FPA undertecknas i allmänhet med namnet på den handläggare som har behandlat kundens ansökan. I april inleddes dock ett försök under vilket beslut om grundläggande utkomststöd inte innehåller namnet på en handläggare, utan undertecknaren är Folkpensionsanstalten. Ändringen gäller inte beslut från centret för omprövning eller beslut om andra förmåner som FPA betalar.
Att handläggarens namn inte finns på beslutet inverkar inte på kundens situation. Om kunden är missnöjd med beslutet finns samma möjligheter som tidigare: kunden kan fråga om beslutets innehåll hos FPA:s kundtjänst eller överklaga beslutet i enlighet med anvisningarna i beslutet. Alla beslut från FPA innehåller fortfarande kontaktuppgifter till FPA:s kundtjänst. FPA:s samarbetspartner kan även i fortsättningen kontakta FPA:s myndighetslinje om de har frågor om en gemensam kunds ärende hos FPA.
– Det är viktigt för oss på FPA att våra kunder får svar i oklara situationer. Kunden kan till exempel boka en tid för att gå igenom sitt ärende i detalj tillsammans med kundtjänsten. Rådgivning ges också per telefon och på serviceställen, berättar servicedirektör Sari Hänninen.
Hänninen hoppas att försöket ska understryka att FPA:s sakkunniga fattar beslut som grundar sig på lag och i enlighet med FPA:s förmånsanvisningar.
- Alla beslut fattas i enlighet med förmånsanvisningarna, oberoende av vem på FPA som fattat beslutet. Vi kan utföra intern kvalitetskontroll på samma sätt som tidigare, även om namnet på den som fattat beslutet inte syns för kunden, betonar Hänninen.
Att namnet på handläggaren syns i beslutet har ibland lett till hotfulla situationer. Problemet har länge varit aktuellt vid FPA, och man hoppas att försöket också kommer att avhjälpa detta.
- Varje år förekommer cirka 200 hotsituationer som riktar sig mot anställda vid FPA. Varje situation är en för mycket, så förhoppningsvis kommer det att bli en förbättring även i detta under försöket, säger Hänninen.
Försöket pågår till 31.12.2024, varefter FPA beslutar om fortsatta åtgärder.
Nyckelord
Kontakter
Sari HänninenservicedirektörResultatenheten för riksomfattande kundrelationstjänster
Tel:020 635 7200etunimi.sukunimi@kela.fiFPA har i uppgift att sköta grundtryggheten i livets olika skeden för alla dem som omfattas av den finländska sociala tryggheten.
Andra språk
Följ Kela/FPA
Abonnera på våra pressmeddelanden. Endast mejladress behövs och den används bara här. Du kan avanmäla dig när som helst.
Senaste pressmeddelandena från Kela/FPA
Många högskolestuderande får inget stöd för boende i augusti – men det går att ta ut studielån3.7.2025 10:57:52 EEST | Pressmeddelande
Största delen av de högskolestuderande kan bli utan stöd för boende i augusti. Studerande kan dock ta ut studielån för höstterminen genast i början av augusti för att täcka sina boendekostnader. Sommarstudiestödet kan också vara till hjälp.
Moni korkeakouluopiskelija ei saa elokuussa asumisen tukea – opintolainaa voi kuitenkin nostaa jo silloin3.7.2025 10:57:52 EEST | Tiedote
Läs meddelandet på svenska (fpa.fi). Pressrelease in English (kela.fi). Suurin osa korkeakouluopiskelijoista saattaa jäädä ilman asumisen tukea elokuussa. Opiskelijat voivat kuitenkin nostaa syyslukukauden opintolainaa asumiskustannuksia varten heti elokuun alussa. Myös kesäopintotuesta voi olla apua.
Many students left without housing benefits in August – student loan may help3.7.2025 10:57:52 EEST | Press release
Most students in higher education may not be able to get housing benefits in August. However, if you qualify for a student loan, you can start drawing down your student loan for the autumn term at the beginning of August to help you with your housing costs. Some students may also benefit from applying for student financial aid for the summer months.
Kom med i valfrihetsförsöket och erbjud allmänläkartjänster för personer som fyllt 65 år30.6.2025 09:02:17 EEST | Pressmeddelande
Ett försök med valfrihet för personer som fyllt 65 år inleds 1.9.2025. Vad handlar försöket om och varför lönar det sig för privata hälsovårdsföretag att delta i försöket?
Osallistu valinnanvapauskokeiluun ja tarjoa yleislääkärin palveluja 65 vuotta täyttäneille30.6.2025 09:02:17 EEST | Tiedote
Valinnanvapauskokeilu 65 vuotta täyttäneille ja sitä vanhemmille käynnistyy 1.9.2025. Mistä kokeilussa on kyse, ja miksi yksityisen terveydenhuollon kannattaa osallistua siihen?
I vårt pressrum kan du läsa de senaste pressmeddelandena, få tillgång till pressmaterial och hitta kontaktinformation.
Besök vårt pressrum