Största delen av klienterna är nöjda med äldreomsorgen – inom hemvården har dock nöjdheten minskat

Största delen skulle rekommendera den service de fått

I enkäten bedömde klienterna inom äldreomsorgen på skalan 1–10 hur gärna de skulle rekommendera servicen för sina närstående. Inom hemvården gav 57 procent av klienterna och inom serviceboende med heldygnsomsorg 52 procent av klienterna 9 eller 10 poäng, det vill säga de skulle gärna rekommendera den service de fått. Medeltalet i svaren var 8,5 inom hemvården och 8,2 inom serviceboende med heldygnsomsorg. Rekommendationsviljan har inte förändrats nämnvärt sedan 2022.

Trygghetskänslan har försvagats inom hemvården

Enligt enkäten minskade andelen klienter som är helt nöjda med hemvårdens hjälp och service med fyra procentenheter från 2022 till 2024 (58 vs. 54 %) medan andelen klienter som känner sig helt trygga minskade med åtta procentenheter (60 vs. 52 %). Andelen klienter som var helt nöjda med hur deras önskemål beaktas minskade med åtta procentenheter (52 vs. 44 %). 

Inom serviceboende med heldygnsomsorg var förändringarna mindre än inom hemvården, men andelen klienter som var helt nöjda med hur deras önskemål beaktas minskade med fyra procentenheter (43 vs. 39 %) mellan 2022 och 2024. I båda tjänsterna var klienterna mest missnöjda med möjligheterna till utomhusvistelse och rekreationsverksamhet.

”Klienterna önskar att vårdarna skulle ha en stund att stanna upp och prata. Upplevelser av otrygghet är ofta förknippade med till exempel ensamhet och långsam tillgång till hjälp”, berättar Pauliina Havakka, specialforskare vid THL.

Hemvården utsätts för tryck 

Reformen av servicesystemet kan återspeglas i klienternas upplevelser. Den föregående enkäten gjordes strax innan välfärdsområdena inledde sin verksamhet och årets enkät då välfärdsområdena ordnat tjänsterna i cirka ett år.

”Resultaten kan delvis visa klienternas upplevelser av tjänsterna före reformen och hur de genomförts efter reformen. Överföringen av ansvaret för att ordna tjänster kan ha medfört förändringar till exempel i kriterierna för beviljande av service, klientavgifterna och köpta tjänster som har konkurrensutsatts på nytt”, bedömer THL:s projektkoordinator Suvi Leppäaho.

Antalet klienter inom den offentligt ordnade hemvården har minskat, även om antalet personer som behöver hjälp samtidigt har ökat. Hemvården koncentreras allt mer till äldre personer som behöver mycket hjälp. 

”Denna förändring ökar behovet av en uppföljning av klientnöjdheten. Det är viktigt att utreda om klienterna upplever att den hjälp de får är tillräcklig och att de känner sig trygga trots trycket på hemvården”, konstaterar Leppäaho.

Många enheter fick utmärkta betyg av klienterna – tio spetsar har listats på THL:s webbplats

Även om klienternas bedömningar av hemvården försämrades fick många enheter bra betyg i enkäten. De enheter för hemvård och gemenskapsboende samt serviceboende med heldygnsomsorg som fått de bästa betygen i hela landet och områdena finns listade på THL:s webbplats. Vid dessa bästa enheter var klienterna nöjdare än genomsnittet i hela landet till exempel med tillgången till hjälp, tryggheten och beaktandet av önskemål och skulle gärna rekommendera servicen.

En av de tio enheter för serviceboende med heldygnsomsorg som fick de bästa betygen av klienterna var Tupahoiva i Birkaland. Affärsdirektör Auli Härkälä anser att hemligheten bakom de goda betygen är till exempel att klienterna bemöts på ett gott sätt och att respons behandlas direkt.

”Tupahoivas klienter och deras anhöriga beaktas i första hand som människor, inte via deras sjukdom utan som egna personer. Även de anställda arbetar med sin egen person. Respons behandlas omedelbart vid ett gemensamt möte”, sammanfattar hon.

Även hemvården i Kronoby fick höga betyg av klienterna i enkäten. Servicechef Åsa Häyrynen tror att de goda bedömningarna beror på att vårdarna är bekanta.

”Här på landsbygden är många vårdare och invånare bekanta med varandra. Det att klienterna vet vilken vårdare som kommer skapar en särskild trygghet och förtroende för vårdarna”, konstaterar hon.

Enkäten Berätta om din service som genomfördes i början av 2024 besvarades av över 40 000 klienter inom hemvården och serviceboende med heldygnsomsorg.

Mer information

• Tutkimuksesta tiiviisti: Vanhuspalvelujen asiakastyytyväisyys vuosina 2022 ja 2024 – mikä on muuttunut? (Julkari, på finska)
• Parhaat asiakasarviot saaneet vanhuspalvelujen yksiköt vuonna 2024 (Webbplatsen för enkäten Berätta om din service, på finska)
• Diavisning om resultaten: Klientnöjdheten inom äldreomsorgen 2022 och 2024 (Julkari)
• Neljännes kotihoidon asiakkaista on tyytymätön ulkoilun määrään – osa tarvitsisi enemmän tukea ulkoiluun (Nyhet 16.9.2024, på finska)

Suvi Leppäaho
projektkoordinator
THL
fornamn.efternamn@thl.fi

Pauliina Havakka
specialforskare
THL
fornamn.efternamn@thl.fi

Auli Härkälä
affärsdirektör
Tupahoiva Oy
auli.harkala(at)tupahoiva.com

Åsa Häyrynen
serviceförman
Kronoby hemvård, Österbottens välfärdsområde
asa.hayrynen(at)ovph.fi
tfn 050 3105 035 (på svenska)