Sosiaali- ja terveydenhuollon kanteluiden määrä kasvussa Pohjois-Suomen aluehallintovirastossa
Pohjois-Suomen aluehallintovirastoon on tullut vireille tammi-lokakuussa 2024 yhteensä 491 sosiaali- ja terveydenhuollon kantelua. Kanteluita on tehty lokakuun loppuun mennessä enemmän kuin viime vuonna yhteensä. Kanteluiden määrä Pohjois-Suomen aluehallintovirastoon on lisääntynyt viime vuosina.
Tänä vuonna vireille tulleista kanteluista 300 on terveydenhuollon kanteluita ja 191 sosiaalihuollon kanteluita. Etenkin terveydenhuollon kanteluiden määrä on noussut. Vuonna 2023 terveydenhuollonkanteluita tehtiin yhteensä 246 ja toissa vuonna niitä kirjattiin 235.
"Terveydenhuollon kanteluista suuri osa koskee hoidon tai palvelun laatua ja sisältöä sekä hoitoon pääsyä hoitotakuusäännösten perusteella tai yleensäkin hoidon saatavuutta”, kertoo terveydenhuoltoyksikön päällikkö Pasi Hirvikoski Pohjois-Suomen aluehallintovirastosta.
Lain mukaan kiireetön erikoissairaanhoito täytyy aloittaa viimeistään kuuden kuukauden kuluessa siitä, kun hoidon tarve on todettu. Tällä hetkellä voimassa olevan lainsäädännön mukaan perusterveydenhuollossa kiireettömään hoitoon on päästävä viimeistään 14 vuorokaudessa ja suun terveydenhuoltoon kolmessa kuukaudessa.
Sosiaalihuollon puolella tyypillisiä ovat kantelut hoidon tai palvelun laadusta ja sisällöstä, itsemääräämisoikeuden ja perusoikeuksien rajoittamisesta, menettelytapavirheestä tai palveluiden järjestämisestä. Viime vuonna sosiaalihuollon kanteluita tehtiin 168 ja vuotta aiemmin 197.
Tänä vuonna aluehallintovirastoon on tullut vireille 45 erityishuoltoa koskevaa oikaisuvaatimuksia, mikä on tuplasti enemmän kuin viime vuonna. Suurin osa oikaisuvaatimuksista koski Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueen (Pohde) kehitysvammapalveluiden järjestämistä.
“Annoimme Pohteelle elokuussa huomautuksen sen menettelystä kehitysvammaisten erityishuollon järjestämisestä, toteuttamisesta sekä siihen liittyvästä päätöksenteosta. Tulemme tekemään kehitysvammapalveluihin valvontatarkastuskäynnin kuluvan vuoden loppuun mennessä”, kertoo Pohjois-Suomen aluehallintoviraston sosiaalihuoltoyksikön päällikkö Mirka Mäkipää.
Pohjois-Suomen aluehallintovirastossa on tällä hetkellä vireillä myös useita valvonta-asioita, jotka koskevat muun muassa lapsiperheiden sosiaalipalveluita, ikäihmisten yhteisöllistä asumista, nuorisopsykiatriaa ja kouluterveydenhuoltoa sekä saattohoitoa.
Kanteluita siirretty muistutusmenettelyyn – nopeuttaa asian käsittelyä
Pohjois-Suomen aluehallintovirastossa on ratkaistu viime aikoina kaikki yli 18 kuukautta vireillä olleet sosiaali- ja terveydenhuollon kantelut. Lähes 60 % kanteluista on siirretty muistutuksena hyvinvointialueille tai yksityiselle palveluntuottajalle käsiteltäväksi.
”Hoitoonsa tai siihen liittyvään kohteluun tyytymätön potilas voi tehdä muistutuksen. Myös kantelun siirto muistutusmenettelyyn on kantelijan kannalta hyvä ratkaisu, sillä näin hän saa nopeasti vastauksen ja palveluntuottajalla on mahdollisuus pikaisesti korjata epäkohta, kun sellainen havaitaan”, kertoo Hirvikoski.
Vastauksen muistutukseen antaa terveydenhuollosta vastaava johtaja tai sosiaalihuollossa johtava viranhaltija. Vastaus toimitetaan tiedoksi kantelijalle sekä aluehallintovirastoon. Aluehallintovirasto arvioi saapuneen muistutusvastauksen ja voi ryhtyä sen perusteella valvonnallisiin toimenpiteisiin. Muistutus on käsiteltävä kohtuullisessa ajassa, noin 1–2 kuukaudessa.
Aluehallintovirasto voi ottaa harkintansa mukaan käsiteltäväkseen sellaiset kanteluasiat, joissa on syytä epäillä asiakas- ja potilasturvallisuuden tai oikeusturvan olennaisesti vaarantuneen. Tällaisia voivat olla esimerkiksi perusoikeuksien rajoitustilanteet tai laajempaa selvittämistä edellyttävät asiat. Usein myös lapsien hoitoa koskevat kantelut ratkaistaan aluehallintovirastossa.
Aluehallintoviraston tehtävänä on valvoa toimialueellaan sosiaali- ja terveydenhuollon järjestämisen sekä hyvinvointialueiden järjestämisvastuulle kuuluvien palvelujen lainmukaisuutta. Osana tätä valvontatehtävää aluehallintovirasto vastaanottaa kansalaisilta tulleita kanteluita.
Lisätietoja:
Terveydenhuoltoyksikön päällikkö, aluehallintoylilääkäri Pasi Hirvikoski, Pohjois-Suomen aluehallintovirasto, 0295 017 598, pasi.hirvikoski@avi.fi
Sosiaalihuoltoyksikön päällikkö, sosiaalihuollon ylitarkastaja, Mirka Mäkipää, 0295 017 021, mirka.makipaa@avi.fi
Avainsanat
Linkit
Aluehallintovirastossa edistämme perusoikeuksien ja oikeusturvan toteutumista, peruspalvelujen saatavuutta, ympäristönsuojelua, ympäristön kestävää käyttöä, sisäistä turvallisuutta sekä terveellistä ja turvallista elin- ja työympäristöä alueilla. Hoidamme myös lainsäädännön toimeenpano-, ohjaus- ja valvontatehtäviä alueillamme. Toimintaamme ohjaa kahdeksan ministeriötä.
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Aluehallintovirasto/Regionförvaltningsverket
Regionförvaltningsverket upptäckte brister i Varhas ordnande av mentalvård och missbrukarvård8.9.2025 12:31:00 EEST | Pressmeddelande
Regionförvaltningsverket i Sydvästra Finland har gett Egentliga Finlands välfärdsområde en anmärkning för framtiden om att klienter som använder rusmedel och rehabiliteringsklienter inom mentalvården ska beviljas service-, vård- och rehabiliteringshelheter som motsvarar deras servicebehov. Välfärdsområdet ombeds före början av december redogöra för de åtgärder som vidtagits för att förbättra dess rutiner och tillgången till servicen.
Aluehallintovirasto havaitsi puutteita Varhan mielenterveys- ja päihdepalvelujen järjestämisessä8.9.2025 12:30:00 EEST | Tiedote
Lounais-Suomen aluehallintovirasto on antanut Varsinais-Suomen hyvinvointialueelle huomautuksen vastaisen varalle siitä, että päihteitä käyttäville asiakkaille ja mielenterveyskuntoutujille tulee myöntää heidän palvelutarvettaan vastaavat palvelu-, hoito- ja kuntoutuskokonaisuudet. Hyvinvointialueelta pyydetään joulukuun alkuun mennessä selvitystä tekemistään palvelujen saatavuutta ja toimintatapoja parantavista toimenpiteistä.
Myllylammen patoon Joensuussa rakennetaan kaloille vaelluskelpoinen ohitusuoma5.9.2025 08:15:28 EEST | Tiedote
Itä-Suomen aluehallintovirasto on myöntänyt Tornator Oyj:lle vesiluvan ohitusuoman rakentamiseen sekä Myllylammen säännöstelypadon korvaamiseen pohjapadolla.
Kaivinkoneen kauha putosi työntekijän jalalle – sakkoja työnantajan edustajalle ja yhtiölle3.9.2025 13:23:49 EEST | Tiedote
Pirkanmaan käräjäoikeus tuomitsi 8.8.2025 hautausalan yrityksen toimitusjohtajan viidenkymmenen päiväsakon rangaistukseen sekä viidentuhanne euron yhteisösakon yhtiölle. Tapaus koski marraskuussa 2022 tapahtunutta työtapaturmaa, jossa työntekijä loukkaantui haudan kaivamisen yhteydessä. Lisäksi asiassa oli kyse vammantuottamuksesta ja työsyrjinnästä.
Pirkanmaan hyvinvointialueelle huomautus koulu- ja opiskeluterveydenhuollon lääkäripalvelujen saatavuudesta ja henkilöstöresursseista3.9.2025 10:00:00 EEST | Tiedote
Länsi- ja Sisä-Suomen aluehallintovirasto on antanut Pirkanmaan hyvinvointialueelle huomautuksen ja pyytänyt lisäselvityksiä alueen koulu- ja opiskeluterveydenhuollon lääkäripalveluiden järjestämisestä.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme