Sosiaali- ja terveydenhuollon kanteluiden määrä kasvussa Pohjois-Suomen aluehallintovirastossa
Pohjois-Suomen aluehallintovirastoon on tullut vireille tammi-lokakuussa 2024 yhteensä 491 sosiaali- ja terveydenhuollon kantelua. Kanteluita on tehty lokakuun loppuun mennessä enemmän kuin viime vuonna yhteensä. Kanteluiden määrä Pohjois-Suomen aluehallintovirastoon on lisääntynyt viime vuosina.
Tänä vuonna vireille tulleista kanteluista 300 on terveydenhuollon kanteluita ja 191 sosiaalihuollon kanteluita. Etenkin terveydenhuollon kanteluiden määrä on noussut. Vuonna 2023 terveydenhuollonkanteluita tehtiin yhteensä 246 ja toissa vuonna niitä kirjattiin 235.
"Terveydenhuollon kanteluista suuri osa koskee hoidon tai palvelun laatua ja sisältöä sekä hoitoon pääsyä hoitotakuusäännösten perusteella tai yleensäkin hoidon saatavuutta”, kertoo terveydenhuoltoyksikön päällikkö Pasi Hirvikoski Pohjois-Suomen aluehallintovirastosta.
Lain mukaan kiireetön erikoissairaanhoito täytyy aloittaa viimeistään kuuden kuukauden kuluessa siitä, kun hoidon tarve on todettu. Tällä hetkellä voimassa olevan lainsäädännön mukaan perusterveydenhuollossa kiireettömään hoitoon on päästävä viimeistään 14 vuorokaudessa ja suun terveydenhuoltoon kolmessa kuukaudessa.
Sosiaalihuollon puolella tyypillisiä ovat kantelut hoidon tai palvelun laadusta ja sisällöstä, itsemääräämisoikeuden ja perusoikeuksien rajoittamisesta, menettelytapavirheestä tai palveluiden järjestämisestä. Viime vuonna sosiaalihuollon kanteluita tehtiin 168 ja vuotta aiemmin 197.
Tänä vuonna aluehallintovirastoon on tullut vireille 45 erityishuoltoa koskevaa oikaisuvaatimuksia, mikä on tuplasti enemmän kuin viime vuonna. Suurin osa oikaisuvaatimuksista koski Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueen (Pohde) kehitysvammapalveluiden järjestämistä.
“Annoimme Pohteelle elokuussa huomautuksen sen menettelystä kehitysvammaisten erityishuollon järjestämisestä, toteuttamisesta sekä siihen liittyvästä päätöksenteosta. Tulemme tekemään kehitysvammapalveluihin valvontatarkastuskäynnin kuluvan vuoden loppuun mennessä”, kertoo Pohjois-Suomen aluehallintoviraston sosiaalihuoltoyksikön päällikkö Mirka Mäkipää.
Pohjois-Suomen aluehallintovirastossa on tällä hetkellä vireillä myös useita valvonta-asioita, jotka koskevat muun muassa lapsiperheiden sosiaalipalveluita, ikäihmisten yhteisöllistä asumista, nuorisopsykiatriaa ja kouluterveydenhuoltoa sekä saattohoitoa.
Kanteluita siirretty muistutusmenettelyyn – nopeuttaa asian käsittelyä
Pohjois-Suomen aluehallintovirastossa on ratkaistu viime aikoina kaikki yli 18 kuukautta vireillä olleet sosiaali- ja terveydenhuollon kantelut. Lähes 60 % kanteluista on siirretty muistutuksena hyvinvointialueille tai yksityiselle palveluntuottajalle käsiteltäväksi.
”Hoitoonsa tai siihen liittyvään kohteluun tyytymätön potilas voi tehdä muistutuksen. Myös kantelun siirto muistutusmenettelyyn on kantelijan kannalta hyvä ratkaisu, sillä näin hän saa nopeasti vastauksen ja palveluntuottajalla on mahdollisuus pikaisesti korjata epäkohta, kun sellainen havaitaan”, kertoo Hirvikoski.
Vastauksen muistutukseen antaa terveydenhuollosta vastaava johtaja tai sosiaalihuollossa johtava viranhaltija. Vastaus toimitetaan tiedoksi kantelijalle sekä aluehallintovirastoon. Aluehallintovirasto arvioi saapuneen muistutusvastauksen ja voi ryhtyä sen perusteella valvonnallisiin toimenpiteisiin. Muistutus on käsiteltävä kohtuullisessa ajassa, noin 1–2 kuukaudessa.
Aluehallintovirasto voi ottaa harkintansa mukaan käsiteltäväkseen sellaiset kanteluasiat, joissa on syytä epäillä asiakas- ja potilasturvallisuuden tai oikeusturvan olennaisesti vaarantuneen. Tällaisia voivat olla esimerkiksi perusoikeuksien rajoitustilanteet tai laajempaa selvittämistä edellyttävät asiat. Usein myös lapsien hoitoa koskevat kantelut ratkaistaan aluehallintovirastossa.
Aluehallintoviraston tehtävänä on valvoa toimialueellaan sosiaali- ja terveydenhuollon järjestämisen sekä hyvinvointialueiden järjestämisvastuulle kuuluvien palvelujen lainmukaisuutta. Osana tätä valvontatehtävää aluehallintovirasto vastaanottaa kansalaisilta tulleita kanteluita.
Lisätietoja:
Terveydenhuoltoyksikön päällikkö, aluehallintoylilääkäri Pasi Hirvikoski, Pohjois-Suomen aluehallintovirasto, 0295 017 598, pasi.hirvikoski@avi.fi
Sosiaalihuoltoyksikön päällikkö, sosiaalihuollon ylitarkastaja, Mirka Mäkipää, 0295 017 021, mirka.makipaa@avi.fi
Avainsanat
Linkit
Aluehallintovirastossa edistämme perusoikeuksien ja oikeusturvan toteutumista, peruspalvelujen saatavuutta, ympäristönsuojelua, ympäristön kestävää käyttöä, sisäistä turvallisuutta sekä terveellistä ja turvallista elin- ja työympäristöä alueilla. Hoidamme myös lainsäädännön toimeenpano-, ohjaus- ja valvontatehtäviä alueillamme. Toimintaamme ohjaa kahdeksan ministeriötä.
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Aluehallintovirasto/Regionförvaltningsverket
Lapin pelastuslaitoksen palvelutaso tulee korjata lainmukaiseksi22.1.2025 08:00:00 EET | Tiedote
Lapin aluehallintovirasto velvoittaa Lapin pelastuslaitoksen korjaamaan palvelutason epäkohdat Rovaniemellä ja Torniossa 1.1.2027 mennessä.
Regionförvaltningsverken: Skillnader i välfärdsområdenas egenkontroll av räddningsväsendet21.1.2025 14:42:58 EET | Pressmeddelande
Regionförvaltningsverken övervakade i fjol för första gången på riksnivå välfärdsområdenas egenkontroll av räddningsväsendet. Övervakningen visade att egenkontrollen av räddningsväsendet har genomförts på många olika sätt och att egenkontrollen av räddningsväsendet har framskridit i mycket olika takt i de olika välfärdsområdena.
Aluehallintovirastot: Hyvinvointialueiden pelastustoimen omavalvonnassa eroavaisuuksia21.1.2025 14:42:37 EET | Tiedote
Aluehallintovirastot valvoivat viime vuonna valtakunnallisesti ensimmäistä kertaa hyvinvointialueiden pelastustoimen omavalvontaa. Valvonnassa havaitut keskeisimmät johtopäätökset olivat, että pelastustoimen omavalvontaa on toteutettu monella tavalla, ja että pelastustoimen omavalvonta on edennyt hyvin eritahtisesti hyvinvointialueittain.
Arbetarskyddstillsynen och säkerheten på byggarbetsplatserna har utvecklats tillsammans med personalen på byggplatserna21.1.2025 08:16:01 EET | Pressmeddelande
Före arbetarskyddsinspektionerna skickades ett frågeformulär om säkerheten på arbetsplatsen till personalen på byggplatsen. Vid arbetsplatsinspektionerna satsade man å sin sida på avslutande diskussioner med de anställda. ”Enligt personalen är säkerhetsfrågorna på arbetsplatserna i huvudsak i skick och det finns knappt något behov av förbättring. Däremot anser arbetarskyddsinspektörerna att det vid cirka en tredjedel av de byggarbetsplatser som inspekterades i samband med utvecklingsprojektet fanns utrymme för förbättring av arbetssäkerheten. Skillnaden förklaras delvis av att en del byggarbetsplatser inte svarade på enkäten#, berättar överinspektör Mikko Koivisto. Personalen på byggarbetsplatserna tillfrågades till exempel om underentreprenörernas arbetssäkerhet. Av de anställda på byggarbetsplatserna anser 70 procent att underentreprenörernas egenkontroll fungerar på byggarbetsplatserna, medan cirka hälften av arbetarskyddsinspektörerna är av denna åsikt. Mest att utveckla fanns det
Työsuojeluvalvontaa ja rakennustyömaiden turvallisuutta kehitettiin yhdessä työmaahenkilöstön kanssa21.1.2025 07:57:59 EET | Tiedote
Rakennusalan työsuojelutarkastajat tekivät Länsi- ja Sisä-Suomen aluehallintoviraston alueella työsuojelutarkastuksia, joissa haettiin työmaahenkilöstön näkemyksiä rakennustyömaiden turvallisuuden kehittämiseksi. Kehittämisprojektissa oli mukana Talonrakennus ry:n jäsenyritysten työpaikkoja Sisä-Suomen sekä Etelä-Pohjanmaan, Keski-Pohjanmaan ja Pohjanmaan alueella.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme