Keusotessa otettiin käyttöön omatiimit: Tutut ammattilaiset hoitavat tuttuja asiakkaita

Omatiimien käyttöönotto on osa valtakunnallista kehitystyötä, jossa korostetaan hoidon jatkuvuuden merkitystä asiakkaan hoidon laadun parantamisessa. 

– Omatiimimallissa asiakkaiden hoidosta vastaavat omatiimit, joiden ytimessä ovat hoitaja ja lääkärityöparit. Tällä mahdollistetaan se, että tutut ammattilaiset hoitavat tuttuja asiakkaita eikä hoidon jatkuvuuteen tule katkoksia. Jos hoito sitä edellyttää, niin omatiimiin nimetään toki muitakin ammattilaisia hoitajien ja lääkärien lisäksi, Keusoten avopalveluiden päällikkö Päivi Mäkelä-Bengs kertoo. 

Asiakkaat jaetaan omatiimeihin sukunimen alkukirjaimen perusteella. Asiakkaan toive pitkäaikaisen hoitosuhteen säilymisestä huomioidaan, kun omatiimi nimetään. 

– Omatiimit otetaan nyt käyttöön, mutta kehittämistyö jatkuu edelleen sekä valtakunnallisesti että Keusoten sisällä. Tavoitteena on, että tulevaisuudessa omatiimiin voidaan liittää yhä vahvemmin myös muita asiakkaan tarvitsemia, monialaisia ammattilaisia, Mäkelä-Bengs kertoo. 

Hoitoon pääsy ja hoidon jatkuvuus paranevat 

Omatiimimalli turvaa hoidon jatkuvuuden ja vastaa siihen toiveeseen, että asiakkaalla olisi aina tutut ammattilaiset apunaan. Jatkossa ensisijainen yhteydenottotapa hoitajan ja lääkärin vastaanottopalveluihin onkin suora yhteydenotto omatiimiin. 

Jokaisella omatiimillä on oma puhelinnumero. Puhelinasiointi toimii takaisinsoittoperiaatteella, eli jos tiimistä ei pystytä vastaamaan puheluun heti, he soittavat asiakkaalle takaisin. 

Omatiimien käyttöönoton myötä hoitovastaavista luovutaan, eli vanhat hoitovastaavien puhelinnumerot eivät jatkossa ole enää käytössä. Vuoden loppuun asti puhelut ohjataan hoitovastaavien puhelinnumeroista omatiimien puhelinnumeroihin.  

– Omatiimien puhelinnumerot on julkaistu Keusoten verkkosivustolla. Sieltä kannattaa poimia itselleen talteen omatiimin puhelinnumero ja samalla poistaa hoitovastaavan puhelinnumero, jos on vaikka tallentanut sen omaan puhelimeen, Mäkelä-Bengs muistuttaa.  

Keusote valmistelee samaan aikaan uuden sähköisen asioinnin käyttöönottoa. Uudistus toteutuu asteittain vuoden 2025 alkupuolella ja muutoksista viestitään erikseen. Tutut digiasiointikanavat ovat käytössä jatkossakin.