Finavia pilotoi turvatarkastuksen ennustettua jonotusaikaa Helsinki-Vantaan lentoasemalla
Lentoasemayhtiö Finavia pilotoi uutta digitaalista palvelua, joka näyttää Helsinki-Vantaan matkustajille ennustetun jonotusajan turvatarkastuksessa seuraavan 12 tunnin aikana. Finavia kehittää pilottia yhdessä asiakkaidensa kanssa.
”Helsinki-Vantaan lentoaseman palveluita ja asiakaskokemusta kehitetään datalähtöisesti. Nyt pilotoitavan jonotusajan ennusteen tavoitteena on kehittää turvatarkastuksen asiakaskokemusta ja sujuvaa matkustamista entisestään. Keräämme palvelun käyttäjiltä aktiivisesti palautetta sivustolla olevan palautelomakkeen kautta,” Helsinki-Vantaan matkustajapalveluista vastaava johtaja Hanna Hämäläinen Finaviasta sanoo.
Matkustajat voivat tarkistaa turvatarkastuksen jonotusajan ennusteen ennen lentoasemalle saapumista. Finavia on lisännyt ennusteeseen myös tiedon matkalle lähtevien matkustajien määrästä 30 minuutin välein. Pilotti on saatavilla Finavian verkkosivuilla.
”Ennustettu jonotusaika perustuu siihen, paljonko matkustajia turvatarkastuksessa on seuraavan 12 tunnin aikana. Aamuisin kello 6–9 välillä ja iltapäivisin kello 14–18 välillä matkustajia on turvatarkastuksessa eniten,” sanoo Hämäläinen.
Finavia suosittelee, että matkustajat noudattavat lentoyhtiön antamaa saapumisaikaa lentoasemalle.
Pilotti on esimerkki asiakaskokemuksen kehittämisestä datalähtöisesti
Jonotusaikaennuste on yksi käytännön esimerkki datan hyödyntämisestä asiakaskokemuksen parantamiseksi. Helsinki-Vantaan lentoaseman digitaalisia palveluita kehitetään datalähtöisesti.
Pilotti on saanut kahdessa kuukaudessa lähes 100 tuhatta näyttökertaa. Se kertoo, että turvatarkastuksen jonotusajasta kertovalle palvelulle on kysyntää matkustajien keskuudessa.
Finavia julkaisi pilotin verkkosivuillaan matkustajien saataville lokakuussa 2024. Aiemmin pilotti on ollut saatavilla Finavian ilmaisessa MyFlight-palvelussa. Pilotointi jatkuu vuoden 2024 loppuun ja Finavia kerää käyttäjien kokemuksia sivustolla olevan palautelomakkeen avulla.
FINAVIA OYJ
Viesintä
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
Finavia media desk ma-pe klo 9-16
Puh:+358 (0)20 708 2002comms@finavia.fiTietoa lentoasemayhtiö Finaviasta
Lentoasemayhtiö Finavia johtaa ja kehittää 20 lentoasemaa Suomessa. Sujuvat ja laadukkaat palvelut lentoyhtiöille ja matkustajille ovat meille sydämen asia. Kehitämme Suomen saavutettavuutta ja hyvä lentoyhteyksiä. Olemme sitoutuneet vastuulliseen toimintaan edistääksemme kestävää lentomatkailua. Finavia-konsernin liikevaihto vuonna 2023 oli 360 miljoonaa euroa ja henkilöstömäärä 2 540.
Tervetuloa Finavian lentoasemille | Finavia
Vuosikertomukset | Finavia
www.facebook.com/finavia
www.facebook.com/helsinkiairport
www.twitter.com/finavia
www.twitter.com/helsinkiairport
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Finavia Oyj
Helsinki Airport selected again as the best airport in Europe in its size category10.3.2025 13:16:55 EET | Press release
Passengers have selected Helsinki Airport as the best airport in Europe in terms of customer experience in the 15–25 million passenger size category. The Airport Service Quality (ASQ) Award given to the Finnish airport company Finavia is based on an annual international survey involving 400 airports in 95 countries. The award is given annually by Airports Council International (ACI), the international umbrella organisation for airports.
Helsinki-Vantaa palkittiin jälleen Euroopan parhaana lentoasemana kokoluokassaan10.3.2025 13:01:39 EET | Tiedote
Matkustajat ovat valinneet Helsinki-Vantaan asiakaskokemukseltaan Euroopan parhaaksi lentoasemaksi 15–25 miljoonan matkustajan kokoluokassa. Lentoasemayhtiö Finavialle myönnetty ASQ-lentoasemapalkinto (Airport Service Quality) perustuu kansainväliseen tutkimukseen, johon osallistuu vuosittain 400 lentoasemaa 95 maasta. Palkinnon myöntää vuosittain lentoasemien kansainvälinen kattojärjestö Airports Council International (ACI).
The last phase of the renovation of Helsinki Airport's runway 2 to begin – runway closed 14 April–31 August 202519.2.2025 13:58:41 EET | Press release
In the summer of 2025, Finavia will carry out the renovation of Helsinki Airport's runway 2 (runway 15/33), which means that the runway will be closed from 14 April to 31 August 2025. The runway renovation is part of normal lifecycle management and a prerequisite for the smooth operation of air traffic.
Helsinki-Vantaan kiitotie 2:n peruskorjauksen viimeinen vaihe alkaa - kiitotie suljettuna 14.4.-31.8.202519.2.2025 11:29:44 EET | Tiedote
Finavia toteuttaa kesällä 2025 Helsinki-Vantaan kiitotie 2:n (kiitotie 15/33) remontin, jonka takia kiitotie on kiinni 14. huhtikuuta – 31. elokuuta 2025. Kiitotieremontti on osa normaalia elinkaarihallintaa ja edellytys lentoliikenteen sujuvalle operoinnille.
Tilastot 2024: Lapin lentoasemilla huippuvuosi – Suomen matkustajamäärät kasvavat muita Pohjoismaita hitaammin3.2.2025 10:30:06 EET | Tiedote
Finavian 20 lentoaseman kautta lensi vuonna 2024 yhteensä 19,6 miljoonaa matkustajaa, joista 16,3 miljoonaa Helsinki-Vantaan lentoasemalla. Erityisen upea vuosi oli Lapin lentoasemilla, jossa matkustajamäärät nousivat yhteensä 19 prosenttia.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme