Hyvinvointialueen asiakkaiden ääni paremmin kuuluviin
Keski-Suomen hyvinvointialueen uusi, vuoden alussa käyttöönotettu asiakaspalauteratkaisu helpottaa asiakkaiden palautteenantomahdollisuuksia.
Asiakkaiden mahdollisuudet antaa palautetta monipuolistuvat. Asiakas tai hänen läheisensä voivat antaa palautetta uudistuneen Anna palautetta- sivun kautta. Palvelutapahtumien yhteydessä palautetta voi antaa vastaamalla lyhyeen palautekyselyyn tekstiviestin tai QR-koodin kautta. Lisäksi osassa palveluista palautetta voi antaa myös ammattilaisen mobiililaitteelta tai paperilomakkeella.
Aikaisemmin Sairaala Novassa käytössä ollut tekstiviestipalaute laajenee muihin terveydenhuollon palveluihin. Palveluissa asioineille asiakkaille lähetetään satunnaisotannalla tekstiviesti, joka sisältää linkin palautekyselyyn. Tekstiviestin lähettäjänä on HYVAKS. Linkin avaaminen on turvallista ja palautekyselyyn vastaaminen asiakkaalle maksutonta.
Sosiaalihuollon palveluissa tekstiviestipalautteet pyritään ottamaan käyttöön lähivuosina uuden sosiaalihuollon asiakastietojärjestelmän myötä. Ennen uuden asiakastietojärjestelmän käyttöönottoa palautetta kerätään palveluissa asioineilta asiakkailta QR-koodien avulla.
– Asiakaspalautteet tuottavat tietoa hoidon ja palvelun onnistumisesta, ja ne myös ohjaavat meitä kehittämään toimintaamme. Sekä asiakkaat että ammattilaiset ovat odottaneet uutta asiakaspalauteratkaisua, kertoo avosairaanhoidon palvelupäällikkö Anne Kirmanen.
Palautetietoa hyödynnetään palveluiden kehittämisessä
Asiakaspalautetta on kerätty aikaisemmin vain osassa hyvinvointialueen palveluita eri järjestelmillä, mutta palautetieto on ollut sirpaleista. Uusi monikanavainen asiakaspalauteratkaisu mahdollistaa asiakaspalautetiedon hallinnan ja systemaattisen hyödyntämisen tiedolla johtamisessa sekä hyvinvointialueen palveluiden ja toiminnan kehittämisessä.
– Asiakaspalautetieto tuottaa meille tärkeää tietoa palveluiden sujuvuudesta. Tiedon hyödyntäminen toiminnan kehittämisessä varmistaa asiakkaillemme entistä sujuvamman palvelupolun. Lisäksi asiakkaiden antama palaute motivoi ja sitouttaa ammattilaisiamme, kertoo Jaana Peltokoski.
Terveisin
Keski-Suomen hyvinvointialue
Viestinnän yhteyshenkilö: Marika Laiho, marika.laiho(at)hyvaks.fi, 050 409 2712
viestinta(at)hyvaks.fi
www.hyvaks.fi
Hyvinvointi. Terveys. Turvallisuus.
Facebook: @hyvaks, X: @hyvaks, Instagram: @hyvaks, LinkedIn: Keski-Suomen hyvinvointialue, YouTube: Keski-Suomen hyvinvointialue
#hyvaks #hyväarkikaikille
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
Jaana Peltokoskipalvelupäällikkö, tietojohtaminen, asiakaskokemus ja -palaute
Puh:040 028 9107jaana.peltokoski@hyvaks.fiMari Rantamäkiasiantuntija, tietojohtaminen, asiakaskokemus ja -palaute
Puh:050 311 8609mari.e.rantamaki@hyvaks.fiMiina-Maria Kiveläprojektityöntekijä, tietojohtaminen, asiakaskokemus ja -palaute
Puh:050 454 7879miina-maria.kivela@hyvaks.fiKeski-Suomen hyvinvointialue vastaa noin 273 000 keskisuomalaisen sosiaali-, terveys- ja pelastustoimen palveluista.
Keskeinen tehtävämme on keskisuomalaisten hyvinvoinnin, terveyden ja turvallisuuden edistäminen yhteistyössä kuntien, järjestöjen, yritysten ja muiden toimijoiden kanssa. Tavoitteenamme on se, että keskisuomaisten kokemus hyvinvoinnista, terveydestä ja turvallisuudesta on maan kärkeä. Haluamme olla ihmislähtöisin hyvinvointialue ja tukea keskisuomalaisten hyvää arkea.
Hyvinvointialue on Keski-Suomen suurin työnantaja, jonka palveluksessa työskentelee noin 12 500 ammattilaista. Tarjoamme mahdollisuuksia ammatilliseen kehittymiseen ja monipuolisiin urapolkuihin.
Palveluiden tiedot, toimipisteet ja yhteystiedot löytyvät Keski-Suomen hyvinvointialueen verkkosivuilta osoitteesta www.hyvaks.fi.
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Keski-Suomen hyvinvointialue
Keski-Suomen hyvinvointialue on kiinnittää huomiota ikäihmisten ympärivuorokautisen palveluasumisen henkilöstömitoitukseen2.7.2025 11:39:28 EEST | Tiedote
Keski-Suomen hyvinvointialue sai huomautuksen Länsi- ja Sisä-Suomen aluehallintovirastolta (Avi) ikäihmisten ympärivuorokautisen palveluasumisen henkilöstömitoituksen riittävyydestä ja omavalvonnan toteuttamisesta. Hyvinvointialue ottaa vakavasti huomautuksen, joka koskettaa viime vuoden lopulla havaittua henkilöstömitoituksen riittävyyttä yksittäisissä ikääntyneiden asumisen yksiköissä. Hyvinvointialue on varmistanut ja varmistaa riittävän henkilöstömitoituksen asumisyksiköissä kaikissa työvuoroissa ja sosiaalihuollon tehtävien lainmukaisen hoitamisen myös omavalvonnallisesti. Aluehallintovirasto on antanut valvontapäätöksensä 9.6.2025 ja todennut asian käsittelyn päättyneeksi aluehallintovirastossa.
Keski-Suomen pelastuslaitos onnettomuustiedote2.7.2025 00:12:35 EEST | Tiedote
Keski-Suomen pelastuslaitos sai hälytyksen rakennuspalosta Jyväskylän Puolukkakujalla. Palonlähde oli keittiössä, mutta se sammui ennen pelastuslaitoksen saapumista. Savu ei levinnyt muihin asuntoihin, mutta asukas altistui savulle ja vietiin jatkohoitoon.
Päivittäinen pieni annos aspiriinia ehkäisee paksusuolisyöpää Lynchin oireyhtymää sairastavilla1.7.2025 09:34:25 EEST | Tiedote
Keski-Suomen hyvinvointialueella tehdään merkittävää kansainvälistä lääketieteen tutkimustyötä. Keski-Suomen hyvinvointialue on ollut mukana kansainvälisessä CaPP3-monikeskustutkimuksessa ja johtanut tutkimusta Suomessa. Tuoreen kliinisen tutkimuksen mukaan pieni päivittäinen annos aspiriinia voi estää paksusuolisyöpää niillä henkilöillä, joilla on perinnöllinen alttius sairastua tähän syöpään.
Keski-Suomen pelastuslaitos onnettomuustiedote29.6.2025 00:40:23 EEST | Tiedote
Keski-Suomen pelastuslaitos Tiedote 29.6.2025 Tieliikenneonnettomuus pieni, Saarijärventie, Äänekoski Henkilöauto törmäsi hirveen Saarijärventiellä Honkolantien risteyksen kohdalla. Autossa oli kyydissä 4 henkilöä, joista kukaan ei loukkaantunut vakavasti. Hirvi menehtyi törmäyksessä. Onnettomuudesta aiheutui vähäistä liikennehaittaa.
Ammatinharjoittajalääkärit aloittavat heinäkuun puolivälissä27.6.2025 08:09:43 EEST | Tiedote
Keski-Suomen hyvinvointialueella aloittaa pilotoinnin kaksi ammatinharjoittajalääkäriä heinäkuun puolivälin paikkeilla. Ammatinharjoittajalääkärit toimivat oman alueensa väestön omalääkärinä ja he ovat sitoutuneet tuottamaan kiireettömät ja kiirevastaanottopalvelut ennalta sovitulle väestönosalle Toivakan ja Keljonkankaan alueilla. Terveysasemilla ammatinharjoittajalääkäreiden tukena työskentelevät yhteistyöhoitajat. Laboratorio-, kuvantamis-, fysioterapia- ja muut terveysaseman palvelut jatkuvat pilottiin kuuluvilla asukkailla ennallaan.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme