Yhteydensaanti Keusoten vastaanottopalveluihin parantunut merkittävästi

Helmikuun alussa (1.–10.2.2025) takaisinsoiton keskimääräinen odotusaika oli alle tunnin, ja 93 %:a soittaneista tavoitettiin saman päivän aikana. 7 %:iin puheluista vastattiin suoraan asiakkaan soittaessa.  

– Tämä on huomattava parannus aiempiin vuosiin ja vielä tammikuuhun, jolloin keskimääräinen odotusaika oli 5 tuntia ja saman päivän aikana tavoitettiin 54 prosenttia soittaneista. Jatkamme edelleen työtä palvelun parantamiseksi. Tavoitteemme on vastata kaikkiin vastaanottopalveluihin tulleisiin puheluihin saman päivän aikana. Suuret kiitokset tästä meidän henkilökunnallemme, avopalvelujen päällikkö Päivi Mäkelä-Bengs kertoo. 

Merkittävä parannus Keusoten vastaanottopalveluissa on myös laadun tasoittuminen läpi hyvinvointialueen. Eri terveysasemien omatiimit vastaavat puheluihin hyvin tasaisesti eli yhteydensaanti on yhtä nopeaa läpi hyvinvointialueen. 

– Aiemmin esimerkiksi Hyvinkäällä on ollut haastavaa ehtiä vastata kaikkiin puheluihin palvelulupauksen mukaisesti, mutta nyt Hyvinkäälläkin tilanne on hyvä. Palvelulupaus toteutuu kaikille asukkaille samalla tavalla asuinpaikasta riippumatta, Mäkelä-Bengs vahvistaa. 

Hyvä tilanne myös suun terveydenhuollon puhelinasioinnissa 

Myös suun terveydenhuoltoon sai helmikuun alun tarkastelujaksolla (1.–10.2.) yhteyden puhelimitse pääosin samana päivänä. Keskimäärin yhteyden sai alle tunnissa, ja 89 %:a soittaneista tavoitettiin saman päivän aikana. Yhteydensaanti on parantunut tammikuusta, jolloin keskimääräinen odotusaika oli 1,5 tuntia, ja samana päivänä tavoitettiin 72 %:a soittajista. 

Pidemmällä aikavälillä tarkastellen suun terveydenhuollon puhelinasioinnissa on ollut hetkellisiä ruuhkautumisia, mutta pääosin yhteyden on saanut samana päivänä. Koko viime vuoden keskimääräinen takaisinsoiton vasteaika oli 1,5 tuntia, ja 80 %:a puheluista hoidettiin saman päivän aikana.