Helsinki-Vantaa palkittiin jälleen Euroopan parhaana lentoasemana kokoluokassaan
10.3.2025 13:01:39 EET | Finavia Oyj | Tiedote
Matkustajat ovat valinneet Helsinki-Vantaan asiakaskokemukseltaan Euroopan parhaaksi lentoasemaksi 15–25 miljoonan matkustajan kokoluokassa. Lentoasemayhtiö Finavialle myönnetty ASQ-lentoasemapalkinto (Airport Service Quality) perustuu kansainväliseen tutkimukseen, johon osallistuu vuosittain 400 lentoasemaa 95 maasta. Palkinnon myöntää vuosittain lentoasemien kansainvälinen kattojärjestö Airports Council International (ACI).
”Olemme erittäin ylpeitä siitä, että työmme Helsinki-Vantaan asiakaskokemuksen kehittämisen eteen saa tunnustusta kansainvälisesti vuosi toisensa jälkeen. Asiakastyytyväisyys lentoasemallamme on noussut pitkäjänteisesti ja vuoden 2024 tulos on lentoaseman historian korkein,” Helsinki-Vantaan lentoasemanjohtaja Ulla Serlenius Finaviasta sanoo.
Finavia on viime vuosina uudistanut Helsinki-Vantaan terminaalia kauttaaltaan, mukaan lukien lähtöaulan, turvatarkastuksen, myymälät ja ravintolat, tuloaulan, pysäköinnin ja matkakeskuksen. Viimeisimpänä Helsinki-Vantaalla on uudistettu Schengen-porttialueen lounge-tiloja ja avattu parturi-kampaamo ja apteekki lentoaseman tuloaulaan.
Myös digitaalista asiakaskokemusta on kehitetty lanseeraamalla matkustajille ilmainen Myflight-palvelu, joka tarjoaa personoituja vinkkejä lentoasemalla vierailuun. Lisäksi Finavia pilotoi Helsinki-Vantaan turvatarkastuksen jonotusajan ennustetta verkkosivuillaan.
”Helsinki-Vantaa on asiakaskokemukseltaan maailman parhaiden lentoasemien joukossa, ja palkinto on osoitus siitä, että matkustajamme ovat tyytyväisiä lentoaseman uudistuksiin. Jatkamme työtämme matkustajien toiveita ja trendejä tarkasti kuunnellen,” Serlenius sanoo.
Kansainvälinen ASQ-palkinto perustuu jatkuvaan asiakastyytyväisyyden ja palvelujen laadun mittaamiseen. Lentomatkustajat arvioivat ASQ-tutkimuksessa 30:tä eri palvelukategoriaa matkustajapolun eri vaiheissa. Niihin kuuluvat muun muassa opastus, asiakaspalvelu, lähtöselvitys sekä ostos- ja ruokailumahdollisuudet. Tutkimusta varten Helsinki-Vantaalla haastatellaan vuosittain noin neljää tuhatta lentomatkustajaa.
Finavian johtama ja kehittämä Helsinki-Vantaa on voittanut ASQ-palkinnon kuudesti viimeisen seitsemän vuoden aikana. Palkinto on myönnetty vuosina 2018, 2019, 2020, 2022, 2023 ja viimeisimpänä vuonna 2024.
”Kiitokseni kuuluu koko lentoasemayhteisölle. Maailmanluokan asiakaskokemus rakennetaan yhdessä ja jokaisen lentoasemalla työskentelevän panos on siinä arvokas,” Serlenius kiittää.
FINAVIA OYJ
Viestintä
Kuvia median käyttöön
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
Finavia media desk ma-pe klo 9-16
Puh:+358 (0)20 708 2002comms@finavia.fiKuvat
Tietoa lentoasemayhtiö Finaviasta
Lentoasemayhtiö Finavia johtaa ja kehittää 20 lentoasemaa Suomessa. Sujuvat ja laadukkaat palvelut lentoyhtiöille ja matkustajille ovat meille sydämen asia. Kehitämme Suomen saavutettavuutta ja hyvä lentoyhteyksiä. Olemme sitoutuneet vastuulliseen toimintaan edistääksemme kestävää lentomatkailua. Finavia-konsernin liikevaihto vuonna 2023 oli 360 miljoonaa euroa ja henkilöstömäärä 2 540.
Tervetuloa Finavian lentoasemille | Finavia
Vuosikertomukset | Finavia
www.facebook.com/finavia
www.facebook.com/helsinkiairport
www.twitter.com/finavia
www.twitter.com/helsinkiairport
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Finavia Oyj
The Kaffet Helsinki café at Helsinki Airport has been recognised as the best café of 2026 – already the third award for the airport's restaurant services13.7.2026 09:42:06 EEST | Press release
The Kaffet Helsinki café at Helsinki Airport has won the Airport Coffee Shop of the Year award in the international tourism and restaurant industry competition Airport Food & Beverage (FAB) 2026. The award was presented to Helsinki Airport’s restaurant services for the third time.
Helsinki-Vantaan Kaffet Helsinki -kahvila palkittu vuoden 2026 parhaana – jo kolmas palkinto lentoaseman ravintolapalveluille13.7.2026 08:36:54 EEST | Tiedote
Helsinki-Vantaan lentoaseman Kaffet Helsinki -kahvila on voittanut kansainvälisessä matkailu- ja ravintola-alan Airport Food & Beverage (FAB) 2026 -kilpailussa Airport Coffee Shop of the Year -palkinnon. Vuoden paras -tunnustus myönnettiin Helsinki-Vantaan lentoaseman ravintolapalveluille jo kolmatta kertaa.
Finavia’s AOS system wins Digital Transformation Award, Rovaniemi Airport highly commended24.6.2026 10:27:25 EEST | Press release
Helsinki Airport has been awarded the ACI EUROPE Digital Transformation Award 2026 in recognition of its pioneering work in digitalising airport operations. The award highlights Finavia's Airport Operational Status (AOS) system, which improves situational awareness, operational efficiency and collaboration across the airport community. Rovaniemi Airport also received a High Commendation in the Best Airport category for airports handling fewer than five million passengers annually.
Finavian AOS-järjestelmä voitti Digital Transformation Award -palkinnon, Rovaniemen lentoasema sai kunniamaininnan24.6.2026 09:58:34 EEST | Tiedote
Helsinki-Vantaan lentoasema on voittanut ACI EUROPE Digital Transformation Award 2026 -palkinnon tunnustuksena uraauurtavasta työstään lentoasematoimintojen digitalisoinnissa. Palkinto myönnettiin Finavian kehittämälle Airport Operational Status (AOS) -järjestelmälle, joka parantaa lentoasemayhteisön tilannekuvaa, operatiivista tehokkuutta ja yhteistyötä. Rovaniemen lentoasema sai lisäksi kunniamaininnan Best Airport Award -sarjassa alle viiden miljoonan vuosittaisen matkustajan lentoasemien kategoriassa.
Summer holiday air travel off to a record-breaking start16.6.2026 09:18:36 EEST | Press release
The summer holiday season has begun at a record pace: a yearly passenger record has been broken at Helsinki Airport. Based on passenger data, the global fuel situation has not affected travelers’ willingness to fly from Helsinki during the summer holiday period; the coming weeks are expected to remain busy.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme