Helsinki-Vantaa palkittiin jälleen Euroopan parhaana lentoasemana kokoluokassaan
10.3.2025 13:01:39 EET | Finavia Oyj | Tiedote
Matkustajat ovat valinneet Helsinki-Vantaan asiakaskokemukseltaan Euroopan parhaaksi lentoasemaksi 15–25 miljoonan matkustajan kokoluokassa. Lentoasemayhtiö Finavialle myönnetty ASQ-lentoasemapalkinto (Airport Service Quality) perustuu kansainväliseen tutkimukseen, johon osallistuu vuosittain 400 lentoasemaa 95 maasta. Palkinnon myöntää vuosittain lentoasemien kansainvälinen kattojärjestö Airports Council International (ACI).
”Olemme erittäin ylpeitä siitä, että työmme Helsinki-Vantaan asiakaskokemuksen kehittämisen eteen saa tunnustusta kansainvälisesti vuosi toisensa jälkeen. Asiakastyytyväisyys lentoasemallamme on noussut pitkäjänteisesti ja vuoden 2024 tulos on lentoaseman historian korkein,” Helsinki-Vantaan lentoasemanjohtaja Ulla Serlenius Finaviasta sanoo.
Finavia on viime vuosina uudistanut Helsinki-Vantaan terminaalia kauttaaltaan, mukaan lukien lähtöaulan, turvatarkastuksen, myymälät ja ravintolat, tuloaulan, pysäköinnin ja matkakeskuksen. Viimeisimpänä Helsinki-Vantaalla on uudistettu Schengen-porttialueen lounge-tiloja ja avattu parturi-kampaamo ja apteekki lentoaseman tuloaulaan.
Myös digitaalista asiakaskokemusta on kehitetty lanseeraamalla matkustajille ilmainen Myflight-palvelu, joka tarjoaa personoituja vinkkejä lentoasemalla vierailuun. Lisäksi Finavia pilotoi Helsinki-Vantaan turvatarkastuksen jonotusajan ennustetta verkkosivuillaan.
”Helsinki-Vantaa on asiakaskokemukseltaan maailman parhaiden lentoasemien joukossa, ja palkinto on osoitus siitä, että matkustajamme ovat tyytyväisiä lentoaseman uudistuksiin. Jatkamme työtämme matkustajien toiveita ja trendejä tarkasti kuunnellen,” Serlenius sanoo.
Kansainvälinen ASQ-palkinto perustuu jatkuvaan asiakastyytyväisyyden ja palvelujen laadun mittaamiseen. Lentomatkustajat arvioivat ASQ-tutkimuksessa 30:tä eri palvelukategoriaa matkustajapolun eri vaiheissa. Niihin kuuluvat muun muassa opastus, asiakaspalvelu, lähtöselvitys sekä ostos- ja ruokailumahdollisuudet. Tutkimusta varten Helsinki-Vantaalla haastatellaan vuosittain noin neljää tuhatta lentomatkustajaa.
Finavian johtama ja kehittämä Helsinki-Vantaa on voittanut ASQ-palkinnon kuudesti viimeisen seitsemän vuoden aikana. Palkinto on myönnetty vuosina 2018, 2019, 2020, 2022, 2023 ja viimeisimpänä vuonna 2024.
”Kiitokseni kuuluu koko lentoasemayhteisölle. Maailmanluokan asiakaskokemus rakennetaan yhdessä ja jokaisen lentoasemalla työskentelevän panos on siinä arvokas,” Serlenius kiittää.
FINAVIA OYJ
Viestintä
Kuvia median käyttöön
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
Finavia media desk ma-pe klo 9-16
Puh:+358 (0)20 708 2002comms@finavia.fiKuvat
Tietoa lentoasemayhtiö Finaviasta
Lentoasemayhtiö Finavia johtaa ja kehittää 20 lentoasemaa Suomessa. Sujuvat ja laadukkaat palvelut lentoyhtiöille ja matkustajille ovat meille sydämen asia. Kehitämme Suomen saavutettavuutta ja hyvä lentoyhteyksiä. Olemme sitoutuneet vastuulliseen toimintaan edistääksemme kestävää lentomatkailua. Finavia-konsernin liikevaihto vuonna 2023 oli 360 miljoonaa euroa ja henkilöstömäärä 2 540.
Tervetuloa Finavian lentoasemille | Finavia
Vuosikertomukset | Finavia
www.facebook.com/finavia
www.facebook.com/helsinkiairport
www.twitter.com/finavia
www.twitter.com/helsinkiairport
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Finavia Oyj
Finavia is investing EUR 1.1 million in the renovation of the approach lighting system at Tampere-Pirkkala Airport13.5.2026 13:01:40 EEST | Press release
Finavia will carry out the renovation of the approach lighting system at Tampere-Pirkkala Airport in the summer of 2026, with an investment value of approximately EUR 1.1 million. The work will not affect passenger traffic.
Finavia investoi 1,1 miljoonaa euroa Tampere-Pirkkalan lentoaseman lähestymisvalolinjan remonttiin13.5.2026 12:49:12 EEST | Tiedote
Finavia toteuttaa kesällä 2026 Tampere-Pirkkalan lentoasemalla lähestymisvalolinjan remontin, jonka investointiarvo on noin 1,1 miljoonaa euroa. Töillä ei ole vaikutusta matkustajaliikenteeseen.
Finavia’s business review January-March 20266.5.2026 15:28:39 EEST | Press release
Air travel at Finavia’s airports increased and Finavia’s profitability improved.
Finavian liiketoimintakatsaus tammi-maaliskuu 20266.5.2026 15:17:50 EEST | Tiedote
Lentomatkustus Finavian lentoasemilla kasvoi ja Finavian kannattavuus parani.
Finavian lentoasemilta sujuvat yhteydet maailmalle kesäkaudella 2026 – luvassa historiallisia avauksia2.4.2026 10:08:06 EEST | Tiedote
Finavian lentoasemilta lennetään tulevana kesänä ja syksynä suorilla lennoilla yli 140 lentoasemalle Suomessa ja maailmalla. Kesäkaudelle on luvassa useita historiallisia reittiavauksia, jotka vahvistavat Suomen saavutettavuutta.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme