Peruspankkipalveluiden käyttö keskittyy digitaalisiin kanaviin - hintataso pysynyt pääosin ennallaan
Finanssivalvonnan arvion mukaan asiakkaiden oikeus peruspankkipalveluihin toteutui vuonna 2024 kokonaisuutena tarkastellen asianmukaisesti. Selvityksen tiedot perustuvat vuodenvaihteen 31.12.2024 tilanteeseen.
Peruspankkipalveluita käytetään pääosin digitaalisesti
Valtaosa pankkien asiakkaista käyttää pankkiasioinnissaan digitaalisia palveluja, jotka ovat käytännössä saatavilla ympäri vuorokauden. Finanssivalvonnan pankeille lähettämän pankkikyselyn perusteella noin 86 prosentilla 15 vuotta täyttäneistä maksutilin omaavista kuluttaja-asiakkaista on verkko- ja/tai mobiilipankin käytön mahdollistava sopimus. Verkko- ja mobiilipankkia myös käytetään aktiivisesti. Tilastokeskuksen mukaan digitaalisten palveluiden käyttö vähenee merkittävästi vasta yli 75-vuotiaiden ikäluokassa.
Finanssivalvonta pitää tärkeänä, että pankit huomioivat asiakkaiden avuntarpeet, tarjoavat aktiivisesti digitukea ja neuvovat asiakkaitaan varautumaan ikääntymisen mahdollisesti tuomiin muutoksiin pankkipalveluiden käytössä.
Konttorien ja käteisautomaattien määrä väheni edelleen
Konttoreiden ja automaattien määrässä oli vuonna 2024 edelleen laskua, mikä on voinut heikentää konttoripalveluiden ja käteisen saatavuutta paikallisesti. Käteispalveluita oli kuitenkin tarjolla koko konttorin aukioloajan useammasta konttorista kuin edellisenä vuonna.
Digitaalisia palveluita käyttävien pankkipalvelut selvästi edullisempia – hintataso pysynyt muuten pääosin ennallaan
Peruspankkipalveluiden hintataso pysyi pääosin ennallaan vuonna 2024. Pankkiasiointi oli edellisvuosien tapaan merkittävästi edullisempaa asiakkaille, jotka kykenevät hoitamaan asioinnin digitaalisten palvelukanavien kautta.
Suurin osa asiakkaista ei maksanut peruspankkipalveluista ns. listahintoja, mutta peruspankkipalveluita tarjoavien pankkien palvelumalleissa ja hinnoittelussa on merkittäviä eroja. Useilla pankeilla on tarjolla palvelupaketteja ja erilaisia alennusperusteita. Nämä kohdistuvat kuitenkin pääosin digitaalisiin palveluihin. Myös digitaalisia palveluita käyttämättömät asiakkaat voivat vaikuttaa pankkipalveluista maksamiinsa hintoihin käyttämällä erityisesti toistuvien maksujen maksamiseen suoramaksuja ja -veloituksia, E-laskuja taikka maksukuoria konttorissa maksamisen sijaan. Eri pankkeja vertailemalla asiakas voi löytää itselleen sopivimman palveluntarjoajan.
Finanssivalvonta katsoo, että pankkien on kiinnitettävä erityistä huomiota digitaalisia palveluja käyttämättömien asiakkaiden hinnoittelun tasoon. Finanssivalvonta pitää asiakkaiden yhdenvertaisuutta edistävänä hyvänä käytäntönä sitä, että osa pankeista tarjoaa vamman, toimintarajoitteen tai muun vastaavan syyn vuoksi digitaalisten palveluiden käyttöön kykenemättömille asiakkaille peruspankkipalveluita vastaavaan hintaan kuin digitaalisia palveluita käyttäville asiakkaille.
Kuluttaja-asiakkailla on lakisääteinen oikeus talletuspankkien tarjoamiin peruspankkipalveluihin. Peruspankkipalveluiksi luettaviin palveluihin sisältyvät maksutili, tilinkäyttöväline (kuten debit-kortti), verkkopankkipalvelu ja vahva sähköinen tunnistusväline.
Finanssivalvonta tekee säännöllisesti selvityksen luottolaitoslaissa määriteltyjen peruspankkipalveluiden saatavuudesta ja hinnoittelusta. Vuotta 2024 koskevan selvityksen tiedot perustuvat pääasiassa kuluttajien maksutilivertailusivustolta (www.maksutilivertailu.fine.fi) saatuihin tietoihin pankkipalveluiden hinnoista ja pankkien konttoreista, pankeille tehtyyn kyselyyn sekä Tilastokeskuksen ja Suomen Pankin tilastoihin.
Katso myös
Selvitys peruspankkipalveluiden saatavuudesta ja hinnoittelusta vuonna 2024
Lisätietoja antaa
Johtava asiantuntija Timo Peltonen
Haastattelupyynnöt koordinoi Viestinnän mediapäivystys, puhelin (09) 183 5030, arkisin klo 9–16.
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
Mediapäivystys
palvelee toimittajia arkisin kello 9–16, paitsi kiirastorstaina ja uudenvuodenaattona kello 9–13
Finanssivalvonta on rahoitus- ja vakuutusvalvontaviranomainen, jonka valvottavia ovat muun muassa pankit, vakuutus- ja eläkeyhtiöt sekä muut vakuutusalalla toimivat, sijoituspalveluyritykset, rahastoyhtiöt ja pörssi. Edistämme finanssimarkkinoiden vakautta ja luottamusta sekä asiakkaiden, sijoittajien ja vakuutettujen suojaa.
Muut kielet
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Finanssivalvonta
Påföljdsavgift på 500 000 euro till LocalBitcoins Oy för försummelse att iaktta lagstiftningen om förhindrande av penningtvätt3.6.2025 14:00:00 EEST | Pressmeddelande
Finansinspektionen har tilldelat LocalBitcoins Oy en påföljdsavgift på 500 000 euro på grund av bolagets underlåtelse att identifiera och kontrollera sina kunder vid etablering av ett fast kundförhållande.
LocalBitcoins Oy:lle 500 000 euron seuraamusmaksu laiminlyönnistä rahanpesun estämisen sääntelyn noudattamisessa3.6.2025 14:00:00 EEST | Tiedote
Finanssivalvonta on määrännyt 500 000 euron seuraamusmaksun LocalBitcoins Oy:lle, koska se on laiminlyönyt tunnistaa ja todentaa asiakkaitaan vakituista asiakassuhdetta perustettaessa.
Penalty payment of EUR 500,000 to LocalBitcoins Oy for failures to comply with anti-money laundering regulations3.6.2025 14:00:00 EEST | Press release
The Financial Supervisory Authority (FIN-FSA) has imposed a penalty payment of EUR 500,000 on LocalBitcoins Oy for failures in identifying and verifying the identities of customers when establishing a permanent customer relationship.
Regleringen av kryptotillgångstjänster skärptes i och med MiCA-förordningen – konsumenterna bör fortfarande vara vaksamma3.4.2025 10:00:00 EEST | Pressmeddelande
EU:s förordning om marknader för kryptotillgångar (MiCA) tillämpas nu fullt ut, vilket skärper regleringen av kryptotillgångstjänster och harmoniserar marknadsföringen. Övergångsperioden i Finland hör till de kortaste i Europa. Konsumenterna bör fortfarande vara på sin vakt när de köper tjänster, eftersom MiCA-förordningen inte avlägsnar alla risker som hänför sig till kryptotillgångar. Finansinspektionen behandlade aktuella tillsynsteman på sin presskonferens på torsdagen.
Kryptovarapalveluiden sääntely kiristyi MiCA-asetuksen myötä – kuluttajien edelleen syytä olla tarkkana3.4.2025 10:00:00 EEST | Tiedote
EU:n kryptovaramarkkinoita koskevan asetuksen (MiCA) täysimääräinen soveltaminen on alkanut, mikä tiukentaa kryptovarapalveluiden sääntelyä ja yhtenäistää markkinoita. Suomessa siirtymäaika on yksi lyhyimmistä Euroopassa. Kuluttajien on edelleen syytä olla tarkkana palveluita hankkiessaan, sillä MiCA-asetus ei poista kaikkia kryptovaroihin liittyviä riskejä. Finanssivalvonta kävi läpi ajankohtaisia valvontateemoja lehdistötilaisuudessaan torstaina.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme