Sanoista tekoihin terveydenhuollossa: Uusi tutkimus korostaa hoiva-alan työntekijöiden osallistamista lupausten muotoiluun sosiaalisen kestävyyden edistämiseksi

Kauppakorkeakoulu Hankenin CERS – Centre for Relationship Marketing and Service Management -tutkimuskeskuksen uusi tutkimus tuo lisäarvoa käynnissä olevaan keskusteluun resurssien käytöstä ja kestävyydestä hoiva-alalla. Tieteellinen artikkeliEmployee alignment with conscientious brand promises: exploring participatory mechanisms of brand promise co-creation,jonka ovat kirjoittaneet Helena Liewendahl, Sonja Sarasvuo, Kristina Heinonen, Christian Grönroos ja Teresia Stigzelius, on hiljattain julkaistu Journal of Brand Management -lehdessä. Tutkimuksessa käsitellään, miten terveydenhuollon organisaatiot kohdentavat resurssejaan, erityisesti työntekijöiden aikaa, riittävien hoitostandardien varmistamiseksi ja hoivalupausten pitämiseksi.

Tutkimus osallistuu myös laajempaan keskusteluun kestävyydestä ja organisaatioiden vastuullisuudesta, keskittyen erityisesti sosiaalisiin ja inhimillisiin näkökulmiin, jotka ovat keskeisiä terveydenhuollossa. Tutkijat huomauttavat, että näiden alueiden lupausten laiminlyönti voi johtaa syytöksiin "sosiaalipesusta" (vrt. viherpesu). Tämän välttämiseksi tutkimus kehottaa terveydenhuollon organisaatioita välttämään epärealistisia lupauksia ja sen sijaan varmistamaan, että työntekijöillä on riittävästi aikaa ja resursseja hoivalupausten mahdollistamiseen, tekemiseen ja pitämiseen.

Yhteistyössä iäkkäille palveluja tarjoavan organisaation johdon ja työntekijöiden kanssa tutkijat tunnistivat keskeisiä strategioita, joilla lupaukset jotka liittyvät kestävyyteen ja vastuullisuuteen voidaan tuoda käytäntöön:

"Työntekijöiden on ymmärrettävä organisaation tekemät lupaukset. Tämä edellyttää selkeyttä siitä, mitä lupaukset tarkoittavat, aikaa ja resursseja lupausten toteuttamiseen sekä työntekijöiden mahdollisuutta myötävaikuttaa merkityksellisesti lupausten muotoiluun", kertoo tutkija Sonja Sarasvuo, jonka tutkimustyö tarkastelee sidosryhmien mielikuvia organisaatioiden brändeistä ja lupauksista.

Tutkimus on merkittävä myös siksi, että se keskittyy työntekijälähtöiseen tulokulmaan terveydenhuollon brändien kontekstissa, sen sijaan että se tarkastelisi yksinomaan potilaiden tai asiakkaiden näkökulmia. Tutkimus korostaa työntekijöiden osallistamista lupausten hallintaan ja keskittyy tapoihin, joilla työntekijät ja johto yhdessä luovat tunnollisia lupauksia ja vievät ne käytäntöön:

"Tarvitaan tilaa yhteiselle pohdinnalle lupauksista - esimerkiksi organisaation strategiassa ja arvolauselmissa tehdyistä lupauksista sekä hoivatyön arjessa ilmentyvistä lupauksista. Tutkimuksessamme osallistujat tekivät yhdessä resurssikartoituksen saadakseen selkeämmän kuvan käytettävissä olevista ja tarvittavista resursseista lupausten toteuttamiseksi. Työntekijät kokivat myös hyödylliseksi luoda yhdessä symbolisia esineitä, jotka toimivat muistutuksina lupauksista arjen työssä", kertoo tutkija Helena Liewendahl, jonka työ tarkastelee työntekijöiden motivaatiota sitoutua lupauksiin ja joka ohjasi organisaation lupausten yhteismuotoilua osana toimintatutkimusta.

Lisätietoja antavat:
KTT Helena Liewendahl, helena.liewendahl@hanken.fi, +358 40 5812 580
KTT Sonja Sarasvuo, sonja.sarasvuo@hanken.fi +358 50 63 900