Opintotuen käsittelyssä ruuhkaa – päätöstä ja tukea voi joutua odottamaan

Opintotuen ja asumislisän hakemusten käsittelyaika Kelassa on pidentynyt. Syynä ruuhkaan on se, että asumisen tuen muutoksen vuoksi Kelaan on tullut paljon asumislisähakemuksia.

Opiskelijat voivat saada 1.8.2025 alkaen asumisensa tueksi opintotuen asumislisää. Yleistä asumistukea ei makseta opiskelijoille enää 31.7.2025 jälkeen. Lue lisää opiskelijoiden asumisen tuen muutoksesta.

Opintotukea ja asumislisää voi saada vain opiskelukuukausilta. Toisen asteen opiskelijat voivat saada jo elokuussa asumislisää, mutta suurin osa korkeakouluopiskelijoista saa asumislisää vasta syyskuusta alkaen. Pidentyneiden käsittelyaikojen vuoksi on mahdollista, että osa toisen asteen opiskelijoista ei saa opintotukea tai asumislisää ajallaan perjantaina 1.8.2025.

– Näyttää siltä, että jopa yli 10 000 toisen asteen opiskelijaa ei saa opintotukea tai asumislisää tililleen vielä perjantaina. Pahoittelemme ruuhkaa ja toivomme asiakkailta kärsivällisyyttä. Asiakkaan ei tarvitse olla yhteydessä Kelaan, vaikka hakemuksen käsittelyssä kestää tavallista pidempään, kertoo Kelan opintotukiryhmän suunnittelija Else Turtiainen.

Hakemusmäärän kasvua on pyritty ennakoimaan. Kelassa on koulutettu lisää työntekijöitä asumislisän hakemusten käsittelyyn. Lisäksi työntekijät tekevät ylitöitä, jotta hakemuksia saadaan käsiteltyä mahdollisimman paljon.

– Uskomme, että tilanne tasoittuu kesälomakauden päättyessä. Teemme parhaamme, jotta opiskelijat saisivat päätöksensä ja tukensa mahdollisimman pian, Turtiainen vakuuttaa.

OmaKelassa voi seurata hakemuksen tilannetta

Kelan asiakaspalveluun tulee nyt paljon kyselyjä hakemuksen käsittelyn tilanteesta. Asiakaspalvelussa ei kuitenkaan tiedetä yksittäisen asiakkaan hakemuksen käsittelyaikaa tai sitä, milloin päätös tulee.

Hakemuksen käsittelyn etenemistä voi seurata OmaKelassa, mutta OmaKelan viestillä hakemuksen tilanteesta ei voi saada tietoa. Asiakas saa tuen tililleen 2 pankkipäivää päätöksen tekemisen jälkeen.

Verkkosivuilta voi myös tarkistaa hakemusten keskimääräiset käsittelyajat.  Sivulla näytettävä käsittelyaika on keskiarvo, joka on laskettu edeltävän 7 päivän ajalta. Osa hakemuksista käsitellään jonkin verran keskiarvoa nopeammin ja osa hitaammin. Hakemuksia käsitellään saapumisjärjestyksessä.

Lisätietoja asiakkaille:

Opintotuen asumislisä