Vammaispalveluihin yksi puhelinnumero uusille asiakkaille, kiireellisille asioille ja yhteistyökumppaneille 1.12. alkaen

Ensiarviotiimi ja yksi numero parantaa palvelua 

Uusi ensiarviotiimin numero on 014 336 5650 ja se vastaa 1.12.2025 alkaen maanantaista perjantaihin kello 9–15. 

– Muutos, eli yksi numero ja palvelun uudelleenorganisointi ensiarviotiimiin parantaa palvelua, vahvistaa vammaispalveluiden ohjausta ja neuvontaa sekä yhtenäistää virka-aikana vireille tulevien asioiden kiireellisyyden arviointia hyvinvointialueella, palvelupäällikkö Elina Hienola kuvaa.  

Ensiarviotiimi selvittää asiakkaan asian kiireellisyyden. Asiakkaan asia voidaan hoitaa jo puhelimessa tai asiakas ohjataan eteenpäin toisen tiimiin asiakkaaksi. Ensiarviotiimiltä saa myös ohjausta ja neuvontaa esimerkiksi vammaispalvelujen hakemisesta. Asiakas voi soittaa numeroon myös silloin, kun hän kokee asiansa kiireelliseksi, eikä saa kiinni omatyöntekijäänsä. 

Työntekijöiden omat puhelinnumerot eivät muutu, vaan asiakkaat voivat soittaa työntekijälle entisiin numeroihin. Vammaispalveluiden asiakkaana olevien asiat hoidetaan kuten ennenkin, omatyöntekijän toimesta.  

Vammaissosiaalityön tiimijako muuttuu  

Joulukuun alusta lähtien myös vammaissosiaalityön tiimijako muuttuu niin, että asiakkaita palvellaan jatkossa kolmessa tiimissä: yksi tiimi palvelee alaikäisiä asiakkaita, toinen asumisen tuen asiakkaiden ja kolmas kotona asuvia asiakkaita. Uuden tiimijaon myötä jatketaan hyvinvointialueella hyvin alkanutta asiakkaiden palveluiden yhtenäistämistä.  

– Muutoksen myötä myös asiantuntijuus kasvaa vammaissosiaalityössä, ja työparityö sekä sijaistukset mahdollistuvat paremmin niilläkin alueilla, joilla työntekijäresurssi on ollut ohuempi, palvelupäällikkö Elina Hienola selventää. 

Tiimimuutoksen myötä asiakkaille myönnettyihin palveluihin ei tule muutoksia, eikä muutos edellytä asiakkailta yhteydenottoa vammaissosiaalityöhön. Joillakin asiakkailla omatyöntekijä voi vaihtua, mutta muuten asiakkaan palvelut jatkuvat kuten ennenkin.  

– Kerromme mahdollisesta omatyöntekijän muutoksesta asiakkaillemme, kun asioimme heidän kanssaan, palvelupäällikkö Elina Hienola kertoo. 

Vammaispalveluiden hakemukset palautetaan jatkossa eli 1.12. alkaen Äänekosken, Jyväskylän, Laukaan ja Jämsän toimipisteisiin. Uudet toimitusosoitteet päivitetään verkkosivuilta löytyviin hakemuksiin, joista palautusosoitteen voi tarkistaa. Muissa toimipisteissä ei enää vastaanoteta hakemuksia.