Asiakkaiden tyytyväisyys energiayhtiöitään kohtaan kohonnut kaikilla mittareilla
29.11.2025 08:00:00 EET | Energiateollisuus ry | Tiedote
Energiateollisuus ry:n teettämän asiakaskyselyn mukaan energiayhtiöihin ollaan tyytyväisiä, ja huomattava osa asiakkaista on valmis suosittelemaan yhtiötään myös toisille. Omaa energiayhtiötä pidetään luotettavana, toimivana ja paikallisena, joskin myös kalliina, kyselystä ilmenee.
Energiateollisuus ry:n tuottamassa asiakastutkimuksessa mitattiin energiayhtiöiden asiakastyytyväisyyttä. Tutkimuksen toteutti Bondata yhteistyössä Energiateollisuuden tytäryhtiön Adato Energia Oy:n kanssa. Tiedonkeruu toteutettiin elo- syyskuussa 2025. Yksittäisiä vastauksia tutkimuskokonaisuuteen kerättiin 1784 kappaletta. Mukana on yhtiöitä verkkopalvelun, kaasutoimituksen sekä kaukolämmön toimialoilta.
Energiayhtiöiden asiakastyytyväisyydessä on kokonaisuudessaan tapahtunut positiivista kehitystä: asiakastyytyväisyysindeksi nousi erinomaiselle tasolle arvoon 4,26. Mittaus tehtiin asteikolla 1–5. Kaikki asiakaspalveluun liittyvät osa-alueet saivat hyvät arvosanat, ja erityisesti henkilöstön ystävällisyys ja sovittujen asioiden hoitaminen saivat kiitosta. Tyytyväisyys on kehittynyt hyvään suuntaan, vuoden 2023 lukema oli 4,17 ja vuoden 2024 vastaavasti 4,23.
Kyselyssä tarkasteltiin asiakastyytyväisyyden lisäksi energiayhtiöiden suositeltavuutta. Sitä mittaava NPS-lukema (net promoter score) oli 21. Nousu edellisestä vuodesta oli huomattava, vuoden 2024 mittauksessa lukema oli 13. Luku saadaan vähentämällä suosittelijoiden määrästä ne, jotka suhtautuvat mitattavaan yhtiöön arvostellen.
Tulos kertoo asiakkaiden kasvaneesta luottamuksesta ja halusta suositella yhtiöitä muille. Vastaajista 40 % antoi arvosanan 9 tai 10, kun heiltä kysyttiin, kuinka todennäköisesti he suosittelisivat omaa energiayhtiötään muille.
- Kyselyn tuloksesta on syytä iloita. Asiakkaiden kasvanut luottamus kertoo siitä, että yhtiöt ovat panostaneet asiakaskokemuksen kehittämiseen pitkäjänteisesti, toteaa Energiateollisuus ry:n johtava asiantuntija Riina Heinimäki. - Erityisesti yhtiöt ovat kiinnittäneet huomiota asiakkaan kanssa sovittujen asioiden hoitamiseen luvatusti - mitä luvataan, siitä pidetään kiinni.
Energiayhtiöiden maine ja vastuullisuus arvioitiin kokonaisuudessaan hyväksi. Maineen keskiarvoksi muodostui 7,8 ja vastuullisuuden 7,9 asteikolla nollasta kymmeneen.
Asiakkaiden mielikuvat omasta energiayhtiöstään tukevat maine- ja vastuullisuustuloksia. Vastaajat kuvailevat yhtiöitä useimmin luotettaviksi, toimiviksi ja paikallisiksi toimijoiksi, joiden kanssa arki sujuu ilman suurempia ongelmia. Selkein kriittinen teema liittyi hintaan. Energia ja sen toimitus miellettiin kalliiksi, erityisesti siirto- ja perusmaksujen osalta
Tutkimus toteutetaan vuosittain.
Yhteyshenkilöt
Maija ImmonenAdato Energia
Puh:+35850 40 750 7270maija.immonen@energia.fiEnergiateollisuus ry (ET) on energia-alan elinkeino- ja työmarkkinapoliittinen etujärjestö. Edustamme yrityksiä, jotka tuottavat, hankkivat, siirtävät ja myyvät sähköä, kaasua, kaukolämpöä ja kaukojäähdytystä sekä tarjoavat niihin liittyviä palveluja. Tavoitteenamme on, että vuonna 2035 asiakas, yhteiskunta ja ympäristö saavat hiilineutraalista energiasta uutta hyvinvointia.
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Energiateollisuus ry
Ydinenergialain uudistus on merkittävä Suomen energiatulevaisuudelle12.3.2026 14:09:39 EET | Tiedote
Hallituksen esitys uudesta ydinenergialaista on annettu tänään eduskunnalle. Ydinenergialain kokonaisuudistus on tervetullut ja etenee oikeaan suuntaan.
Tammikuussa sähköä käytettiin ennätyksellisen paljon17.2.2026 08:46:00 EET | Tiedote
Tammikuussa Suomi käytti sähköä enemmän kuin koskaan aikaisemmin: 9,6 terawattituntia. Kuukauden aikana rikottiin muitakin vanhoja ennätyksiä. Tämä selviää Energiateollisuus ry:n tuoreesta sähkötilastosta.
Energiatilastot 2025: Kaukolämmön päästöt putosivat kolmanneksella, sähkö lähes fossiilitonta ja Euroopan edullisinta21.1.2026 11:00:09 EET | Tiedote
Sähkön ja lämmön vuositilastot osoittavat, että päästöt ovat edelleen vähentyneet ja sähkömarkkinat toimivat hyvin. Sähkön kulutus nousi edellisestä vuodesta, nousun kattoivat tuulivoima ja tuonti. Sähkön ja lämmön yhteistuotannolla on keskeinen rooli yhdentyvien energiamarkkinoiden tasaajana.
Suomalaiset kokevat energiajärjestelmän toimivaksi, vaikutusmahdollisuuksia ja vuoropuhelua kaivataan lisää21.1.2026 08:30:00 EET | Tiedote
Suomalaiset kokevat energiajärjestelmän toimivaksi, mutta osallisuuden kokemusta ja vaikutusmahdollisuuksia energia-asioihin kaivataan lisää. Tämä selviää Energiateollisuus ry:n E2 Tutkimuksella teettämästä kyselytutkimuksesta, jossa selvitettiin suomalaisten näkemyksiä energia-alan sosiaalisesta kestävyydestä.
Energian vuositilastojen 2025 julkistus ke 21.1. klo 9-10.30 (teams)16.1.2026 12:05:26 EET | Kutsu
Tervetuloa mukaan sähkön ja lämmön vuositilastojen 2025 julkistukseen keskiviikkona 21.1. klo 9-10.30. Tilastot ov:at ennakkotilastoja, viimeiset desimaalit vahvistuvat vasta myöhemmin tämän vuoden kuluessa. Käymme läpi tuotantoluvut, kulutuksen, polttoainejakauman ja päästöt. Lisäksi Jukka Leskelä analysoi alkuvuoden tilannetta, jossa sekä tuotanto- että kulutusennätykset rikkoutuivat useampaankin kertaan. Teollisuuden investoinnit ovat nyt hyvässä vauhdissa, käymme läpi puhtaaseen energiaan perustuvien investointien näkymiä (esim. sähkökattilat, akut, datakeskukset, vety) ja sähköautojen kasvavaa osuutta liikenteessä. Tilaisuudessa on varattu aikaa kysymyksille. Ilmoittautuminen: jukka.relander@energia.fi Voit myös osallistua suoraan tästä linkistä: Liity kokoukseen nyt Linkkiä saa jakaa organisaation sisällä
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme