Ensilinja-projekti on päättymässä – mitä hyötyä se on tuonut sinulle?
5.12.2025 08:58:51 EET | Oma Häme | Uutinen
Kanta-Hämeen hyvinvointialueella vuonna 2024 käynnistetty Ensilinja-projekti on tuonut merkittäviä parannuksia palveluihin ja asiointiin. Tavoitteena on ollut, että asiakkaat saavat yhteyden helposti ja ratkaisun asiaansa asioinnin aikana – ja tässä olemme Oma Hämeessä onnistuneet melko mukavasti!
Missä voit huomata muutoksia?
Helppo yhteydenotto
Puhelinnumeroja on keskitetty ja vähennetty: 122 aiempaa tärkeää puhelinnumeroa on nyt keskitetty 15 Ensilinja-numeroon. Chat-kanavia on tiivistetty viiteen, ja puhelin- ja chatpalveluiden aukioloaikoja on laajennettu. Oma Hämeen verkkosivut ja mobiilisovellus ohjaavat sinua entistä selkeämmin oikeaan palveluun.
Ratkaisu asioinnin aikana
92 % yhteydenotoista ratkeaa heti – joko neuvonnalla, ohjauksella tai ajanvarauksella. Tämä tarkoittaa nopeampaa ja sujuvampaa asiointia sinulle kotoa käsin.
Parempi palvelukokemus
Asiakkaat ovat olleet erittäin tyytyväisiä puhelin- ja chat-palveluihin. Asiakkaiden antama viimeisin suositteluarvio (NPS) oli 77,3, kun asteikko arvioinnissa on –100 - (+)100 välillä. Kehitämme palvelua jatkuvasti palautteesi perusteella.
Nopeampi vastaus puheluihin
Yhä useammin saat vastauksen suoraan puheluusi ilman takaisinsoittoa. Joissakin Ensilinjan palveluissa yli 90 % puheluista vastataan heti.
Osallistuminen kehittämiseen
Olemme kuunnelleet asiakkaiden näkemyksiä kyselyillä ja kehittäjäasiakasyhteistyössä – ja hyödynnämme niitä palvelujen parantamisessa.
Mitä seuraavaksi?
Jatkamme kehittämistä, jotta asiointisi olisi mahdollisimman helppoa ja ratkaisukeskeistä. Tavoitteena on, että jokainen asiakas tulee kuulluksi ja tietää, mitä tapahtuu asioinnin jälkeen. Palautteesi on meille edelleen tärkeää! Kerrothan jatkossakin, miten asiointisi Ensilinjassa sujui.
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
Tiina NikkanenProjektipäällikkö
Puh:050 552 8334tiina.nikkanen@omahame.fiTilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Oma Häme
Omatiimi-toimintamalli käyttöön Kanta-Hämeen lasten, nuorten ja perheiden palveluissa2.3.2026 13:05:36 EET | Tiedote
Tavoitteena on vahvistaa eri toimijoiden välistä yhteistyötä ja tarjota perheille entistä sujuvampaa, oikea-aikaista ja yhteen sovitettua tukea.
Hoitojonojen purku edistyy hyvin erikoissairaanhoidossa – Oma Häme jatkaa määrätietoista työtään2.3.2026 11:02:26 EET | Tiedote
Tuoreimmat tiedot osoittavat, että hoitojonot ovat lyhentyneet talven aikana useilla erikoisaloilla. Parannusta on saatu aikaan sekä ostopalvelujen että oman henkilöstön lisätyön avulla.
Assin ensimmäinen muuttoviikko takana – Vanajaveden osastot 1–3 siirtyneet uusiin tiloihin27.2.2026 17:15:28 EET | Tiedote
Ahveniston sairaalan eli Assin käyttöönotto etenee suunnitellusti vahvistetun muuttoaikataulun mukaisesti. Ensimmäinen muuttoviikko on nyt takana, ja Assiin on siirtynyt kokonaisuudessaan Vanajaveden osastot 1, 2 ja 3. Vanajaveden osastot muuttivat uusiin tiloihin vaiheittain viikon aikana. Muutot toteutettiin hallitusti ja potilasturvallisuus varmistaen, jotta hoito jatkui keskeytyksettä koko siirtymän ajan. Jokaisen muuttavan asiakkaan omaiset tai läheiset kontaktoitiin henkilökohtaisesti puhelimitse ennen muuttoa, ja heille kerrottiin siirtymisestä edeltävänä päivänä. Näin varmistettiin, että myös läheiset pysyivät ajan tasalla ja siirtymä koettiin turvallisena. – Ensimmäinen muuttoviikko on sujunut suunnitelmien mukaisesti. Olemme erittäin tyytyväisiä siihen, miten hallitusti ja turvallisesti siirtyminen on toteutunut. Henkilöstö on tehnyt upeaa työtä, ja potilaiden hoito on jatkunut keskeytyksettä jokaisella osastolla, osastopalvelujen tulosaluejohtaja Terhi Mäntymaa toteaa. – Pot
Suun terveydenhuollon ilta- ja viikonloppupäivystyksen toimipiste siirtyy ASSI-sairaalaan 9.3.202626.2.2026 15:03:55 EET | Tiedote
Kanta-Hämeen suun terveydenhuollon ilta- ja viikonloppupäivystys siirtyy uuteen ASSI-sairaalaan 9.3.2026. Päivystys palvelee arki-iltaisin ja viikonloppuisin, ajanvaraus puhelimitse numerosta 040 620 5664. Siirtymävaiheessa 4.-8.3.2026 päivystys toimii Jukolan hammashoitolassa. 9.–16.3. ensiavun oville pääsee ovikelloa soittamalla.
Hyvinvointialue katsoi tarjouksen hinnoittelun poikkeuksellisen alhaiseksi – valitusprosessi päättynyt26.2.2026 11:32:26 EET | Uutinen
KHO ei myöntänyt valituslupaa Kanta-Hämeen hyvinvointialueelle ateria-, ruoka- ja laitoshuoltopalveluiden hankintaa koskevassa asiassa.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme