Arvostammeko kaupan alan työntekijöitä riittävästi?

Blogin kirjoittajat ovat Lidlin aiempi ja nykyinen työsuojelupäällikkö

Anssi Ihatsu, myynnin osaston team leader

Ossi Salonen, työsuojelupäällikkö

Henkilökunnan kokema epäasiallinen käytös ja lisääntyvät uhkatilanteet haastavat kaupan arkea ja luovat turvattomuutta jopa päivittäin.

Kaupan työntekijät kohtaavat päivittäin vaikeita tilanteita

Monilla ihmisillä on nykyään vaikeuksia selvitä arjen perustilanteista heikentyneen taloustilanteen, terveysongelmien tai päihteiden käytön vuoksi. Se heijastuu suoraan suoraan ruokakauppojen arkeen – valitettavasti usein lisääntyneenä epäasiallisena käytöksenä ja uhkatilanteina. Ei ole tavatonta, että moni kaupan työntekijä joutuu työnantajan erilaisista turvallisuuteen liittyvistä panostuksista huolimatta tekemään toistuvia päätöksiä, priorisoiko kaupan omaisuutta vai omaa terveyttään. Luonnollisesti työntekijän oma turvallisuus on aina etusijalla. Tätä pidetään esillä säännöllisesti esimerkiksi henkilökunnan vuosittaisissa koulutuksissa.

Meillä Lidlillä panostetaan paljon turvallisuuteen: Käytössä on useita erilaisia turvallisuusratkaisuja, koulutuksia ja vartiointipalveluita. Säännöllisesti käydään läpi eri toimipaikkojen tilannearvioita ja tehdään päätöksiä ja toimenpiteitä näihin liittyen. Vartiointipalveluihin käytetään useita miljoonia euroja vuosittain, ja päätökset vartioinnin kohdistamisesta tekevät alueen linjaesihenkilöt, jotka tuntevat alueen parhaiten. Uskomme siihen, että yhteistyöllä saamme aikaan myös tehokkaita ratkaisuja.

Lainsäädäntö ei luo riittävää pelotetta

Joidenkin asiakkaiden käytös on muuttunut suorastaan härskiksi eikä seurauksilla tunnu olevan väliä. Valitettavasti yrityksen omat panostukset eivät riitä, kun lainsäädäntö ei luo riittävää pelotetta, jotta sillä olisi aidosti ennaltaehkäisevää vaikutusta. Tilanne on erityisen vaikea alueilla, missä päihteiden käyttö on arkipäiväistynyt ja virkavallan läsnäoloa toivottaisiin enemmän.

Työntekijöidemme turvallisuus on meille työnantajana tärkeää. Nyt kaupan alan turvallisuustoimille tarvitaan kuitenkin myös suurempaa taustatukea. Yrityslähestymiskiellolle ja näpistyksistä kirjoitettavien sakkojen muuntorangaistukselle olisi alalla aito ja kipeä tarve. Tarvitsemme yhteiskunnan päättäjien toimenpiteitä.

Ollaan ihmisiksi -kampanja muistuttaa hyvästä käytöksestä joulukaupassa

Kaupan liiton ja Palvelualojen ammattiliitto PAMin Ollaan ihmisiksi -kampanja käynnistyy jälleen joulukuussa 2025. Kampanjalla halutaan herätellä asiakkaita miettimään omaa käytöstään asiakaspalvelutyötä tekevien työhyvinvoinnin edistämiseksi. Joulukaupan kiireiseen aikaan ajoittuva kampanja pyrkii muistuttamaan asiakkaita siitä, että asiakaspalvelijakin on aina ihminen – jonkun lapsi, puoliso, ystävä, läheinen. 

Kampanja tarvitaan, koska Kaupan liiton ja PAM:n kyselyiden mukaan 70 prosenttia asiakaspalvelijoista on kohdannut häirintää ja 35 prosenttia seksuaalista häirintää. Nuorista alle 25-vuotiaista häirintää on kokenut 80 %. Häiritsevä käytös kaupoissa on kasvanut merkittävästi viime vuosina. Lähde:  ollaanihmisiksi.fi .