Digituki vakiintuu S-Pankin pysyväksi palveluksi – jo yli 20 000 asiakasta saanut apua tuesta
5.1.2026 09:00:00 EET | S-Pankki Oyj | Tiedote
S-Pankki vakinaistaa digitukipalvelunsa osaksi asiakaspalvelua ensi vuoden alusta. Digituki on keskittynyt auttamaan asiakkaita digitaalisten palveluiden käytössä ja ongelmatilanteiden ratkaisemisessa. S-Pankin asiakkaat ovat kokeneet palvelun hyödylliseksi ja apua ovat kokeilujakson aikana hakeneet kaiken ikäiset asiakkaat.
Digitukipalvelun kokeilu käynnistyi kesällä 2025 osana S-Pankin digiopastuksen kehittämistä. Pilotin aikana digituki on auttanut jo yli 20 000 asiakasta muun muassa S-mobiilin käytössä sekä huijausyrityksiin liittyvissä tilanteissa. Asiakkaat ovat kiittäneet palvelua rauhallisesta, selkeästä ja asiantuntevasta opastuksesta.
”Digitukea tarvitsevat kaikenikäiset asiakkaat”, kertoo asiakaspalvelujohtaja Sari Hammari.
”Keski-ikäiset ja iäkkäämmät asiakkaat muodostavat suurimman osan pidempikestoisista kontakteista, erityisesti silloin kun digialustojen käyttö ei ole varmaa, mutta paljon apua kaipaavat myös nuoret ja nuoret aikuiset, joilla ei ole vielä kokemusta pankkiasioinnista.”
Kolme kysytyintä teemaa ovat olleet huijaukset ja tietoturva, S-mobiilin asennus ja käyttö sekä haasteet verkkopankkiin. Muita usein esiintyviä tarpeita ovat arjen perusasiat digikanavissa, laitteiden käyttöön liittyvät haasteet sekä e-laskut ja tunnistautuminen.
”Kun opastamme kerralla kunnolla, asiakkaan osaaminen ja varmuus kasvavat. Se on hyvää palvelua tänään ja sujuvampaa asiointia huomenna”, Hammari sanoo.
Digituki jatkaa kehittymistä myös palvelun vakinaistamisen jälkeen. Oma digitukipuhelinlinja säilyy, verkkoviesteihin vastataan entistä sujuvammin ja kevyttä digiopastusta pilotoidaan eri toimipisteissä vuoden aikana.
”Kun digituki ja digiopastus täydentävät toisiaan, asiakkaat saavat apua nopeammin ja jonotusajat lyhenevät. Tämä ei tarkoita hätiköintiä, vaan sitä, että voimme keskittyä asiakkaiden muihin tarpeisiin entistä paremmin”, kertoo kehityspäällikkö Jaana Meritähti.
Lisätietoja:
S-Pankin viestintä
010 767 9300
viestinta@s-pankki.fi
Avainsanat
Linkit
S-Pankki
S-Pankki on kotimainen pankki ja osa S-ryhmää. Olemme olemassa siksi, että jokaisella olisi mahdollisuus vähän rahakkaampaan huomiseen. Meillä on yli kolme miljoonaa asiakasta ja tunnemme asiakkaidemme arjen. Tuomme siihen helppoutta ja hyötyä muun muassa helppokäyttöisten digitaalisten palveluidemme avulla. Täyden palvelun pankkina olemme tukena elämän pienissä ja suurissa käännekohdissa. s-pankki.fi
Muut kielet
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta S-Pankki Oyj
S-Bankens undersökning: Finländare upplever främst sin vardag som trygg – den egna ekonomin är den viktigaste trygghetsfaktorn23.4.2026 08:00:00 EEST | Pressmeddelande
S-Bankens senaste Vardagens trygghetsbarometer ger en bred bild av finländarnas känsla av trygghet i vardagen. Enkätundersökningen visar att ett ekonomiskt skydd framför allt utgör grunden för tryggheten. Ekonomisk och digital säkerhet är kärnan i bankens verksamhet och en del av trygghetsupplevelsen i vardagen. Vardagens trygghetsbarometer hjälper till att förstå finländarnas övergripande trygghetskänsla ur många synvinklar.
S-Pankin tutkimus: Suomalaiset kokevat arkensa pääosin turvalliseksi – oma talous tärkein turvatekijä23.4.2026 08:00:00 EEST | Tiedote
S-Pankin tuore Arjen turvabarometri tarjoaa poikkeuksellisen kattavan näkymän suomalaisten arjen turvallisuuden tunteeseen. Kyselytutkimus osoittaa, että turvallisuuden perustana korostuu ennen kaikkea taloudellinen turva. Taloudellinen ja digitaalinen turvallisuus ovat pankin toiminnan ytimessä ja osa arjen turvallisuuden kokemusta. Arjen turvabarometri auttaa ymmärtämään suomalaisten kokonaisturvallisuuden tunnetta laajasti.
FIM Vuokratontti Ky teki lähes kuuden miljoonan euron tonttikaupan Helsingin Nihdissä21.4.2026 09:00:00 EEST | Tiedote
S-Pankki Rahastoyhtiö Oy:n hallinnoima FIM Vuokratontti Ky on sopinut merkittävästä tonttikaupasta Helsingin Nihdin kehittyvällä alueella. Kaupan kohteena on asuntorakentamiseen kaavoitettu tontti, jonka myyjänä toimi Helsingin kaupunki. Kaupan arvo on vajaa kuusi miljoonaa euroa.
S-Banken: Krisen i Mellanöstern skapade osäkerhet och förändrade placeringsvikterna14.4.2026 09:00:00 EEST | Pressmeddelande
Den tillspetsade geopolitiska situationen i Mellanöstern pressade de finansiella marknaderna i mars. USA:s och Israels attacker mot Iran ökade osäkerheten, drev upp energipriserna och urholkade avkastningen från årets början. S‑Banken bedömer dock att konflikten blir kortvarig och att den inte förväntas ha några betydande långsiktiga effekter på de grundläggande ekonomiska utsikterna.
S-Pankki: Lähi-idän kriisi kylvi epävarmuutta ja muutti sijoituspainoja14.4.2026 09:00:00 EEST | Tiedote
Lähi-idän kiristynyt geopoliittinen tilanne painoi rahoitusmarkkinoita maaliskuussa. Yhdysvaltojen ja Israelin iskut Iraniin lisäsivät epävarmuutta, nostivat energian hintoja ja kurittivat alkuvuoden tuottoja. S-Pankki arvioi konfliktin kuitenkin jäävän lyhytkestoiseksi, eikä sillä odoteta olevan pitkäaikaisia vaikutuksia talouden perusnäkymiin.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme