Ny undersökning: Finländarna är aktiva användare av digitala tjänster, men stöd behövs
95 procent av finländarna använder en smart enhet, men en tredjedel behöver fortfarande hjälp med att använda digitala tjänster.
En ny medborgarundersökning som Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata låtit göra visar att Finland är redo för det digitala tidevarvet. Största delen av finländarna behärskar användningen av digitala tjänster och är villiga att lära sig mer. Samtidigt behöver en del medborgare stöd och önskar tydligare och mer användarvänliga lösningar. Undersökningen har genomförts som en del av projektet Prioritera Digitalt, som bereder övergången i första hand till digital myndighetspost under 2026.
Den digitala kompetensen är stark, men en del behöver stöd
Enligt undersökningen har 95 procent av finländarna tillgång till en smarttelefon eller surfplatta och nio av tio är beredda att lära sig att använda nya digitala tjänster. Ålder i sig avgör inte de digitala färdigheterna: 80 procent av respondenterna över 75 år använder en smart enhet.
– Finländarna är kompetenta användare av digitala tjänster. Åldern är inget hinder, men tjänsterna ska vara lätta att använda och tillgängliga. Stöd måste ges i rätt tid så att ingen lämnas utanför utvecklingen. Förståelse för medborgarnas utmaningar i vardagen är grunden för utvecklingen, säger Timo Salovaara, överdirektör vid Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata.
Många löser digitala problem självständigt, men var tredje som inte använder digitala tjänster berättar att de behöver hjälp med att börja använda tjänsterna. Utmaningar som nämndes var svårbegripliga tjänster, tekniska problem och osäkerhet.
Medborgarna förväntar sig användarvänlighet och säkerhet
Undersökningen lyfter fram medborgarnas tydliga förväntningar på de digitala tjänsterna: användarvänlighet, säkerhet och smidigt uträttande av ärenden på olika enheter är de viktigaste faktorerna. Dessutom betonas tillgängligheten för olika användargrupper och begripliga notifikationer.
– Vi bygger upp tjänsterna tillsammans med användarna och testar dem hos slutanvändarna. Målet är att tjänsterna ska fungera i vardagen och vara tillgängliga för alla, säger Salovaara.
Kontakter
Timo SalovaaraÖverdirektör, Avdelningen TjänsterDigi- ja väestötietovirasto | Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata | Digital and Population Data Services Agency
Tel:0295 535 303timo.salovaara@dvv.fiLänkar
Roller i organisering av digitalt stöd
Myndigheterna har en lagstadgad skyldighet att ge medborgarna råd och handledning i hur de använder tjänsterna, även digitalt. Stöd ges via olika kanaler, såsom per telefon, på webben och på serviceställena. Dessutom erbjuds allmänt digitalt stöd av många bibliotek, kommuner, organisationer och medborgarinstitut runt om i Finland. Målet är att säkerställa att alla får det stöd de behöver oberoende av tid, plats och färdigheter.
Hur genomfördes undersökningen?
Undersökningen genomfördes på uppdrag av Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata av Tutkimustoimisto Vastakaiku Oy som en del av projektet Prioritera Digitalt (2024–2027), vars mål är att de som uträttar ärenden digitalt i första hand får den post som myndigheterna skickar digitalt. Datainsamlingen gjordes i form av telefonintervjuer 22.8–20.9.2025. Enkäten besvarades av 1002 finländare från olika delar av landet. Materialet har viktats så att det är nationellt representativt enligt kön, ålder och bostadsområde. Felmarginalen är ±3,2 procentenheter.
Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata
Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata betjänar människor i livets olika skeden, främjar samhällets funktionsförmåga och stabilitet samt tryggar tillgången till tillförlitlig information.
Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata sörjer för den grundläggande administrationen av befolkningsdatasystemet och digitaliseringen av samhället.
Till myndighetens uppgifter hör bland annat borgerliga vigslar, namn- och adressändringar, förmynderskaps- och intressebevakningsärenden, administration av befolkningsdatasystemet, utveckling av lösningar för elektronisk identitet samt utveckling och underhåll av centraliserade stödtjänster för e-tjänster. Dessa stödtjänster för e-tjänster omfattar bland annat Suomi.fi-webbtjänsten, elektroniska myndighetsmeddelanden (Suomi.fi-meddelanden) samt fullmakter att sköta ärenden för andras räkning (Suomi.fi-fullmakter).
Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata visar riktningen, förnyar samhället och stöder medborgarnas möjligheter att uträtta ärenden hos den offentliga förvaltningen. Vårt mål är att göra Finland till ett smidigare samhälle. Här är digitaliseringen en central resurs.
Andra språk
Följ Digi- ja väestötietovirasto
Abonnera på våra pressmeddelanden. Endast mejladress behövs och den används bara här. Du kan avanmäla dig när som helst.
Senaste pressmeddelandena från Digi- ja väestötietovirasto
Medborgarrådgivningen upphör och Rådgivning om Suomi.fi-tjänster fortsätter31.12.2025 11:38:13 EET | Pressmeddelande
Den allmänna rådgivningen om offentliga tjänster som Medborgarrådgivningen erbjuder upphör den 1.1.2026. Rådgivningen fortsätter i en förnyad form som Rådgivning om Suomi.fi-tjänster.
Kansalaisneuvonta päättyy ja Suomi.fi-palvelujen neuvonta jatkuu31.12.2025 11:38:13 EET | Tiedote
Kansalaisneuvonnan julkisten palveluiden yleisneuvonta päättyy 1.1.2026. Neuvontatyö jatkuu uudistetussa muodossa Suomi.fi-palvelujen neuvontana.
Datautbytet om flyttningar mellan Finland och Estland har inletts – 13 266 personer har adress i båda länderna17.12.2025 08:00:00 EET | Pressmeddelande
Det automatiska datautbytet om personer som flyttar mellan Finland och Estland inleddes den 2 december 2025. När någon flyttar från det ena landet till det andra meddelar inflyttningsstaten detta till utflyttningsstaten, som då i sitt eget befolkningsregister antecknar personen som utflyttad. Då upphör personens adress och hemkommun i utflyttningsstaten.
Suomen ja Viron välinen muuttotietojen vaihto käynnistyi – 13 266 henkilöllä osoite kahdessa maassa17.12.2025 08:00:00 EET | Tiedote
Suomen ja Viron välillä muuttavien henkilöiden muuttotietojen automaattinen vaihto käynnistyi 2.12.2025. Henkilön muuttaessa asumaan toiseen maahan tulovaltio ilmoittaa tästä muuttajan lähtövaltiolle, joka merkitsee henkilön väestörekisterissä maasta muuttaneeksi. Tällöin muuttajan osoite ja kotikunta lähtövaltiossa lakkaa olemasta voimassa.
Exchange of migration data between Finland and Estonia begins – 13 266 persons have an address in both countries17.12.2025 08:00:00 EET | Press release
Automatic exchange of migration data for people who move between Finland and Estonia began on 2 December 2025. When someone moves to the other country, the country of entry reports this to the country of origin, who then registers them as an emigrant. This marks their address and municipality of residence as expired in the country of origin.
I vårt pressrum kan du läsa de senaste pressmeddelandena, få tillgång till pressmaterial och hitta kontaktinformation.
Besök vårt pressrum