Ny undersökning: Finländarna är aktiva användare av digitala tjänster, men stöd behövs
20.1.2026 08:49:34 EET | Digi- ja väestötietovirasto | Pressmeddelande
95 procent av finländarna använder en smart enhet, men en tredjedel behöver fortfarande hjälp med att använda digitala tjänster.
En ny medborgarundersökning som Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata låtit göra visar att Finland är redo för det digitala tidevarvet. Största delen av finländarna behärskar användningen av digitala tjänster och är villiga att lära sig mer. Samtidigt behöver en del medborgare stöd och önskar tydligare och mer användarvänliga lösningar. Undersökningen har genomförts som en del av projektet Prioritera Digitalt, som bereder övergången i första hand till digital myndighetspost under 2026.
Den digitala kompetensen är stark, men en del behöver stöd
Enligt undersökningen har 95 procent av finländarna tillgång till en smarttelefon eller surfplatta och nio av tio är beredda att lära sig att använda nya digitala tjänster. Ålder i sig avgör inte de digitala färdigheterna: 80 procent av respondenterna över 75 år använder en smart enhet.
– Finländarna är kompetenta användare av digitala tjänster. Åldern är inget hinder, men tjänsterna ska vara lätta att använda och tillgängliga. Stöd måste ges i rätt tid så att ingen lämnas utanför utvecklingen. Förståelse för medborgarnas utmaningar i vardagen är grunden för utvecklingen, säger Timo Salovaara, överdirektör vid Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata.
Många löser digitala problem självständigt, men var tredje som inte använder digitala tjänster berättar att de behöver hjälp med att börja använda tjänsterna. Utmaningar som nämndes var svårbegripliga tjänster, tekniska problem och osäkerhet.
Medborgarna förväntar sig användarvänlighet och säkerhet
Undersökningen lyfter fram medborgarnas tydliga förväntningar på de digitala tjänsterna: användarvänlighet, säkerhet och smidigt uträttande av ärenden på olika enheter är de viktigaste faktorerna. Dessutom betonas tillgängligheten för olika användargrupper och begripliga notifikationer.
– Vi bygger upp tjänsterna tillsammans med användarna och testar dem hos slutanvändarna. Målet är att tjänsterna ska fungera i vardagen och vara tillgängliga för alla, säger Salovaara.
Kontakter
Timo SalovaaraÖverdirektör, Avdelningen TjänsterDigi- ja väestötietovirasto | Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata | Digital and Population Data Services Agency
Tel:0295 535 303timo.salovaara@dvv.fiLänkar
Roller i organisering av digitalt stöd
Myndigheterna har en lagstadgad skyldighet att ge medborgarna råd och handledning i hur de använder tjänsterna, även digitalt. Stöd ges via olika kanaler, såsom per telefon, på webben och på serviceställena. Dessutom erbjuds allmänt digitalt stöd av många bibliotek, kommuner, organisationer och medborgarinstitut runt om i Finland. Målet är att säkerställa att alla får det stöd de behöver oberoende av tid, plats och färdigheter.
Hur genomfördes undersökningen?
Undersökningen genomfördes på uppdrag av Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata av Tutkimustoimisto Vastakaiku Oy som en del av projektet Prioritera Digitalt (2024–2027), vars mål är att de som uträttar ärenden digitalt i första hand får den post som myndigheterna skickar digitalt. Datainsamlingen gjordes i form av telefonintervjuer 22.8–20.9.2025. Enkäten besvarades av 1002 finländare från olika delar av landet. Materialet har viktats så att det är nationellt representativt enligt kön, ålder och bostadsområde. Felmarginalen är ±3,2 procentenheter.
Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata
Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata betjänar människor i livets olika skeden, främjar samhällets funktionsförmåga och stabilitet samt tryggar tillgången till tillförlitlig information.
Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata sörjer för den grundläggande administrationen av befolkningsdatasystemet och digitaliseringen av samhället.
Till myndighetens uppgifter hör bland annat borgerliga vigslar, namn- och adressändringar, förmynderskaps- och intressebevakningsärenden, administration av befolkningsdatasystemet, utveckling av lösningar för elektronisk identitet samt utveckling och underhåll av centraliserade stödtjänster för e-tjänster. Dessa stödtjänster för e-tjänster omfattar bland annat Suomi.fi-webbtjänsten, elektroniska myndighetsmeddelanden (Suomi.fi-meddelanden) samt fullmakter att sköta ärenden för andras räkning (Suomi.fi-fullmakter).
Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata visar riktningen, förnyar samhället och stöder medborgarnas möjligheter att uträtta ärenden hos den offentliga förvaltningen. Vårt mål är att göra Finland till ett smidigare samhälle. Här är digitaliseringen en central resurs.
Andra språk
Följ Digi- ja väestötietovirasto
Abonnera på våra pressmeddelanden. Endast mejladress behövs och den används bara här. Du kan avanmäla dig när som helst.
Senaste pressmeddelandena från Digi- ja väestötietovirasto
Lagändringen gjorde den digitala posten till standard – antalet användare av Suomi.fi-meddelanden ökade på ett ögonblick till 3,5 miljoner29.4.2026 07:02:00 EEST | Pressmeddelande
Antalet personer som använder Suomi.fi-meddelanden har ökat med över 800 000 på två veckor. För närvarande använder redan 3,5 miljoner personer Suomi.fi-meddelanden. Detta beror på en lagändring som trädde i kraft i mitten av april. I och med ändringen har de som använder myndigheternas digitala tjänster anvisats att ta i bruk Suomi.fi-meddelanden när de identifierar sig i någon myndighets e-tjänst.
Lakimuutos teki digipostista oletuksen – Suomi.fi-viestien käyttäjämäärä nousi hetkessä 3,5 miljoonaan29.4.2026 07:02:00 EEST | Tiedote
Suomi.fi-viestien käyttäjämäärä on kasvanut kahdessa viikossa yli 800 000 käyttäjällä. Tällä hetkellä Suomi.fi-viestit on käytössä jo 3,5 miljoonalla henkilöllä. Tämä johtuu huhtikuun puolivälissä voimaan tulleesta lakimuutoksesta. Sen myötä viranomaisten digipalvelujen käyttäjät on ohjattu ottamaan Suomi.fi-viestit käyttöön, kun he tunnistautuvat jonkin viranomaisen sähköiseen asiointipalveluun.
A legislative amendment made digital mail the default – The number of Suomi.fi Messages users rose to 3.5 million in an instant29.4.2026 07:02:00 EEST | Press release
The number of Suomi.fi Messages users has increased by more than 800 000 users in two weeks. At the moment, 3.5 million people already use Suomi.fi Messages. This is due to a legislative amendment that entered into force in mid-April. As a result, users of the authorities’ digital services have been guided to activate Suomi.fi Messages when they identify themself in an authority’s e-service.
Myndigheten för digitalisering och befolkningsdatas serviceställe i Helsingfors flyttar till Böle den 1 juni 202627.4.2026 12:01:00 EEST | Pressmeddelande
Myndigheten för digitalisering och befolkningsdatas (MDB) serviceställe i Helsingfors flyttar till nya lokaler i Böle ämbetshus. Det nuvarande servicestället på Fågelviksgränden 2 D stängs för kunder fredagen den 29 maj 2026 kl. 12.00.
Digi- ja väestötietoviraston Helsingin toimipaikka muuttaa Pasilaan 1.6.202627.4.2026 12:01:00 EEST | Tiedote
Digi- ja väestötietoviraston (DVV) Helsingin toimipaikka muuttaa uusiin tiloihin Pasilan virastokeskukseen. Nykyinen toimipaikka Lintulahdenkuja 2 D:ssä sulkeutuu asiakkailta perjantaina 29.5.2026 klo 12.00.
I vårt pressrum kan du läsa de senaste pressmeddelandena, få tillgång till pressmaterial och hitta kontaktinformation.
Besök vårt pressrum