Uusi tutkimus: Suomalaiset ovat aktiivisia digipalvelujen käyttäjiä, mutta tukea tarvitaan
20.1.2026 08:49:34 EET | Digi- ja väestötietovirasto | Tiedote
95 % suomalaisista käyttää älylaitetta, mutta kolmannes tarvitsee yhä apua digipalvelujen käytössä.
Digi- ja väestötietoviraston (DVV) teettämä uusi kansalaistutkimus osoittaa, että Suomi on digivalmis. Suurin osa suomalaisista hallitsee digipalvelut ja on halukas oppimaan lisää. Samalla osa kansalaisista tarvitsee tukea ja toivoo selkeämpiä ja helppokäyttöisempiä ratkaisuja. Tutkimus on toteutettu osana Digi ensin -hanketta, joka valmistelee siirtymää ensisijaisesti digitaaliseen viranomaispostiin vuoden 2026 aikan
Digiosaaminen on vahvaa, mutta osa kaipaa tukea
Tutkimuksen mukaan 95 prosentilla suomalaisista on käytössään älypuhelin tai tabletti ja yhdeksän kymmenestä on valmis oppimaan uusia digipalveluita. Ikä ei yksin määritä digitaitoja: yli 75-vuotiaista vastaajista 80 prosenttia käyttää älylaitetta.
– Suomalaiset ovat osaavia digipalvelujen käyttäjiä. Ikä ei ole este, mutta palveluiden pitää olla helppokäyttöisiä ja saavutettavia. Tukea on tarjottava oikea-aikaisesti, jotta kukaan ei jää kehityksen ulkopuolelle. Kansalaisten arjen haasteiden ymmärtäminen on kehittämisen perusta, sanoo ylijohtaja Timo Salovaara Digi- ja väestötietovirastosta.
Moni ratkaisee digiongelmat itsenäisesti, mutta joka kolmas digipalveluita käyttämätön kertoo tarvitsevansa apua niiden käyttöönotossa. Haasteina mainittiin palveluiden vaikeaselkoisuus, tekniset ongelmat ja epävarmuus.
Kansalaiset odottavat helppokäyttöisyyttä ja turvallisuutta
Tutkimus tuo esiin kansalaisten selkeät odotukset digipalveluille: helppokäyttöisyys, turvallisuus ja sujuva asiointi eri laitteilla ovat tärkeimpiä tekijöitä. Lisäksi saavutettavuus eri käyttäjäryhmille ja ymmärrettävät ilmoitukset korostuvat.
– Rakennamme palveluita yhdessä käyttäjien kanssa ja testaamme niitä loppukäyttäjillä. Tavoitteena on, että palvelut toimivat arjessa ja ovat aidosti saavutettavia kaikille, Salovaara sanoo.
Yhteyshenkilöt
Timo SalovaaraYlijohtaja, Palvelut-osastoDigi- ja väestötietovirasto | Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata | Digital and Population Data Services Agency
Puh:0295 535 303timo.salovaara@dvv.fiLinkit
Miten tutkimus toteutettiin?
Tutkimuksen toteutti Digi- ja väestötietoviraston toimeksiannosta Tutkimustoimisto Vastakaiku Oy osana Digi ensin -hanketta (2024–2027), jonka jonka tavoitteena on, että digitaalisesti asioivat vastaanottavat viranomaisten lähettämän postin ensisijaisesti digitaalisesti. Tiedonkeruu tehtiin puhelinhaastatteluina 22.8.–20.9.2025. Kyselyyn vastasi 1002 suomalaista eri puolilta maata. Aineisto on painotettu valtakunnallisesti edustavaksi sukupuolen, iän ja asuinalueen mukaan. Virhemarginaali on ±3,2 prosenttiyksikköä.
Digituen järjestämisen roolit
Viranomaisilla on lakisääteinen velvollisuus neuvoa ja opastaa kansalaisia omien palveluidensa käytössä, myös digitaalisesti. Tukea on saatavilla eri kanavissa, kuten puhelimitse, verkossa ja palvelupisteissä. Lisäksi yleistä digitukea tarjoavat monet kirjastot, kunnat, järjestöt ja kansalaisopistot eri puolilla Suomea. Tavoitteena on varmistaa, että jokainen saa tarvitsemansa tuen ajasta, paikasta ja taidoista riippumatta.
Digi- ja väestötietovirasto
Digi- ja väestötietovirasto palvelee ihmisiä elämän eri vaiheissa, edistää yhteiskunnan toimivuutta ja vakautta sekä turvaa luotettavien tietojen saatavuutta.
Digi- ja väestötietovirasto huolehtii yhteiskunnan perustana olevan väestötietojärjestelmän ylläpidosta ja yhteiskunnan digitalisaatiosta.
Viraston tehtäviä ovat mm. siviilivihkimiset, nimen- ja osoitteenmuutokset, holhous- ja edunvalvonta-asiat, väestötietojärjestelmän ylläpito, sähköisen identiteetin ratkaisujen kehittäminen sekä keskitettyjen sähköisen asioinnin tukipalvelujen kehittäminen ja ylläpito. Tällaisia sähköisen asioinnin tukipalveluja ovat mm. Suomi.fi-verkkopalvelu, sähköiset viranomaisviestit (Suomi.fi-viestit) sekä valtuuttaminen toisen puolesta asiointiin (Suomi.fi-valtuudet). Virasto myös vastaa kansallisen palveluarkkitehtuurin toteutuksesta.
Digi- ja väestötietoviraston tehtävänä on osaltaan näyttää suuntaa, uudistaa yhteiskuntaa ja tukea kansalaisten asiointia julkisen hallinnon kanssa. Tavoitteenamme on tehdä Suomesta entistä sujuvammin toimiva yhteiskunta. Tässä digitalisaatio on yksi keskeinen keino.
Muut kielet
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Digi- ja väestötietovirasto
Lagändringen gjorde den digitala posten till standard – antalet användare av Suomi.fi-meddelanden ökade på ett ögonblick till 3,5 miljoner29.4.2026 07:02:00 EEST | Pressmeddelande
Antalet personer som använder Suomi.fi-meddelanden har ökat med över 800 000 på två veckor. För närvarande använder redan 3,5 miljoner personer Suomi.fi-meddelanden. Detta beror på en lagändring som trädde i kraft i mitten av april. I och med ändringen har de som använder myndigheternas digitala tjänster anvisats att ta i bruk Suomi.fi-meddelanden när de identifierar sig i någon myndighets e-tjänst.
Lakimuutos teki digipostista oletuksen – Suomi.fi-viestien käyttäjämäärä nousi hetkessä 3,5 miljoonaan29.4.2026 07:02:00 EEST | Tiedote
Suomi.fi-viestien käyttäjämäärä on kasvanut kahdessa viikossa yli 800 000 käyttäjällä. Tällä hetkellä Suomi.fi-viestit on käytössä jo 3,5 miljoonalla henkilöllä. Tämä johtuu huhtikuun puolivälissä voimaan tulleesta lakimuutoksesta. Sen myötä viranomaisten digipalvelujen käyttäjät on ohjattu ottamaan Suomi.fi-viestit käyttöön, kun he tunnistautuvat jonkin viranomaisen sähköiseen asiointipalveluun.
A legislative amendment made digital mail the default – The number of Suomi.fi Messages users rose to 3.5 million in an instant29.4.2026 07:02:00 EEST | Press release
The number of Suomi.fi Messages users has increased by more than 800 000 users in two weeks. At the moment, 3.5 million people already use Suomi.fi Messages. This is due to a legislative amendment that entered into force in mid-April. As a result, users of the authorities’ digital services have been guided to activate Suomi.fi Messages when they identify themself in an authority’s e-service.
Myndigheten för digitalisering och befolkningsdatas serviceställe i Helsingfors flyttar till Böle den 1 juni 202627.4.2026 12:01:00 EEST | Pressmeddelande
Myndigheten för digitalisering och befolkningsdatas (MDB) serviceställe i Helsingfors flyttar till nya lokaler i Böle ämbetshus. Det nuvarande servicestället på Fågelviksgränden 2 D stängs för kunder fredagen den 29 maj 2026 kl. 12.00.
Digi- ja väestötietoviraston Helsingin toimipaikka muuttaa Pasilaan 1.6.202627.4.2026 12:01:00 EEST | Tiedote
Digi- ja väestötietoviraston (DVV) Helsingin toimipaikka muuttaa uusiin tiloihin Pasilan virastokeskukseen. Nykyinen toimipaikka Lintulahdenkuja 2 D:ssä sulkeutuu asiakkailta perjantaina 29.5.2026 klo 12.00.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme