Sairaanhoitajan vastaanotto taskussasi

– Onnistuimme hyvin ennakoimaan käyttäjämäärien kasvua. Keskimääräinen odotusaika sairaanhoitajan chatissa on ollut kuluneen viikon aikana noin 5,5 minuuttia, kun koko testijakson keskiarvo oli yli 12 minuuttia, sairaanhoitaja ja projektikoordinaattori Mari Montin kertoo.

Sairaanhoitajan chat oli testikäytössä puolelle alueen väestöstä yhdeksän kuukauden ajan. Sinä aikana chatissa on ollut keskimäärin 279 asiakasta viikossa. Kun testijakso päättyi 15.1., oli ensimmäisen viikon aikana asiakkaita jo 510.

Maanantait ja aamut yleensäkin ovat sairaanhoitajan chatissa ruuhkaisia aikoja.

Sairaanhoitajan chat on vaihtoehto soitolle hoidon tarpeen arviointiin. Tällä hetkellä myös puhelumäärät ovat suuria, kun influenssa- ja norovirustapauksia on paljon.

– Chatissa asiointi on maksutonta, kun taas puheluista kertyy laskua soittajan liittymäehtojen mukaisesti, Montin muistuttaa.

Täytä esitiedot huolellisesti

Sairaanhoitajan chatissa yhteydenottoosi vastaamassa ovat esimerkiksi pietarsaarelaiset sairaanhoitajat Leea Purola ja Jonte Wingren.

– Näin flunssakaudellahan chat on tosi kätevä. Ei tarvitse tulla terveyskeskukseen, kun voi chatissa helposti ottaa yhteyttä hoitajaan. Sairaslomatodistuksenkin saa chatin kautta, Purola neuvoo.

Sairaanhoitajan chat on hoitajan etävastaanotto, missä saat sairaanhoitoa ja neuvontaa. Tarvittaessa sinulle voidaan varata myös vastanottoaika terveyskeskukseen.

Kaikkia hyvinvointialueen chat-palveluita voi käyttää sekä verkkosivujen että ÖVPH-sovelluksen kautta. Tunnistaudut palveluun verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella.

Kun aloitat chat-keskustelun, saat täytettäväksi esitietolomakkeen, jonka tietoihin hoitaja tutustuu ennen keskusteluun liittymistä.

– Esitiedot kannattaa täyttää huolellisesti ja kuvata oireet ja kaikki yhteydenoton syyt mahdollisimman selkeästi. Saamme näistä jo paljon tietoa, mutta voimme joutua varmistamaan joitain asioita vielä keskustelussa, Purola kertoo.

Kun olet täyttänyt esitiedot, näet ajankohtaisen jonotilanteen ja arvioidun jonotusaikasi. Älä sulje keskustelua, vaan jää odottamaan hoitajan vastausta.

Chatista myös lääkärin etävastaanotolle

Chatissa työskentelevien hoitajien lisäksi vuorossa on myös lääkäri.

– Voimme konsultoida lääkäriä ja tarvittaessa siirtää potilaan keskustelemaan lääkärin kanssa chatissa. Eli myös lääkärin etävastaanotolle voi päästä chatin kautta, Wingren kertoo.

Chat-keskustelu sairaanhoitajan kanssa on maksutonta. Lääkärin etävastaanotosta peritään 30,20 € maksu.

Purola työskentelee myös terveyskeskuksessa ja Wingren hoidon tarpeen arvioinnin puhelinpalvelussa.

– Chatissa potilaiden ikähaitari on laaja ja paljon eläkeläisiäkin asioi chatin kautta, Wingren kertoo.

– Chat-keskustelussakin ollaan vuorovaikutuksessa ja siellä on mielekkäitä kohtaamisia. Toki voi tulla kirjoitusvirheitä ja kommelluksia, kun nopeasti kirjoitetaan, mutta kyllä asiat aina selviävät, Purola jatkaa ja kannustaa kokeilemaan chat-asiointia.