Asiakkaiden luottamus SSO:hon säilynyt vahvana

– Tulokset kertovat, että meistä ajatellaan hyvää ja olemme selvästi kehittäneet toimintaamme ja palvelujamme oikeaan suuntaan. Vaikka toimintaympäristö muuttui, asiakkaiden luottamus meihin säilyi vahvana – mikä kertoo onnistumisistamme, kertoo SSO:n toimitusjohtaja Tapio Finér tyytyväisenä. 

– Panostuksemme palvelujen laatuun ja sujuvuuteen näkyivät myös tutkimuksen tuloksissa. Viime vuonna panostimme erityisesti arjen sujuvuuteen mm. Uudistamalla Salet Taalintehtaalla ja Toijassa sekä laajentamalla ABC-latauskenttää ABC Piihovissa. Kuljetusrobotit ahkeroivat jo kahdeksan toimipaikan alueella, ja kätevä Kerää & Skannaa -palvelu on käytössä kaikissa kolmessa Prismassa, kertoo Finér.  

– Tarjoamme vuosittain kesätöitä yli 400 nuorelle eri toimialoillamme, mikä tekee meistä yhden alueen merkittävimmistä nuorten työllistäjistä. Olemme panostaneet vahvasti uusien työntekijöiden perehdytykseen, jotta jokainen tuntisi itsensä tervetulleiksi. Haluamme kehittää toimintaamme yhdessä henkilökuntamme kanssa, ja esimerkiksi Yhteisöllisen työvuorosuunnittelun malli otettiin käyttöön useissa yksiköissämme juuri henkilökunnan toiveesta, Finér lisää. 

Arjen kokoiset pienet hyvät teot ja aito vuorovaikutus  

Vastuullisuus – joka on myös yksi SSO:n arvoista – vaikuttaa asiakkaiden mielikuviin ja ajatuksiin yrityksestä. Vastuullisuustekojen ja lupauksien tulee kuitenkin olla aitoja. 

– Ihmiset huomaavat nopeasti, jos annetut lupaukset eivät toteudu tai eivät ole tosia. Haluamme vaikuttaa kotiseutumme hyvinvointiin ja olla mukana rakentamassa parempaa huomista yksi pieni hyvä teko kerrallaan – ja kertoa niistä avoimesti. Hyvänä esimerkkinä toimii aloittamamme yhteistyö John Nurmisen Säätiön kanssa. Asiakkaamme ovat olleet upeasti mukana tekemässä hyvää – jo pienestä pullonpalautuksesta syntyy konkreettinen teko paikallisesti Uskelanjoen kautta Itämeren hyväksi, kertoo SSO:n asiakkuus- ja viestintäpäällikkö Anu Karppinen. 

Vaikka vuorovaikutuksen koetaan olevan hyvällä tasolla, on aina asioita, joita voi tehdä vielä paremmin. 

– Haluamme kuunnella ja olla läsnä arjessa, ja etsimmekin jatkuvasti uusia tapoja olla kuulolla ja vuorovaikutuksessa asiakkaittemme kanssa. Viime syksynä perustimme esimerkiksi paikallisista nuorista koostuvan SSO Nuoriston, jossa nuoret pääsevät aidosti vaikuttamaan ja muovaamaan SSO:n tulevaisuuden palveluja, Karppinen sanoo.  

– Kuten tutkimuksen tuloksista näkyy, suuntamme on selvästi asiakkaidemme mielestä pysynyt oikeana. Rakennamme yhdessä entistäkin parempia palveluja ja yhä vahvempaa asiakaskokemusta – miljoonien kohtaamisten kautta, Finér sanoo lopuksi.   

Luottamus&Maine -tutkimusmalli on T-Median kehittämä malli, joka mittaa erilaisten yritysten, organisaatioiden ja julkisten toimijoiden mainetta sekä asiakkaiden ja muiden sidosryhmien luottamusta.