Pohteelle huomautus sosiaalihuollon asiakastietojärjestelmien puutteista

Lupa- ja valvontaviraston mukaan Pohteen sosiaalihuollon asiakastietojärjestelmien ongelmat ovat jatkuneet pitkään. Asiakastietojärjestelmien puutteellisuus ja puutteiden vaikutus päivittäiseen asiakastyöskentelyyn, hyvinvointialueen omavalvonnan toteuttamiseen ja viranomaistiedusteluihin vastaamiseen on tullut esiin monissa Pohdetta koskevissa valvonta-asioissa. Valvontaviranomainen on aiemmin antanut Pohteelle asiasta hallinnollista ohjausta. 

Pohteen antaman selvityksen mukaan sen käytössä olevat tietojärjestelmät eivät ole toiminnalle riittävät ja asianmukaiset. Pohteen tavoitteena on saada yksi asiakastietojärjestelmä käyttöön kaikille alueille kevään 2026 aikana. Väistyvissä järjestelmissä on puutteita, joihin ei ole enää saatavissa korjauksia eikä päivityksiä. Myös käyttöön tulevassa asiakastietojärjestelmässä on kriittisiä ja vakavia puutteita reklamaatioprosessista huolimatta. 

Lupa- ja valvontavirasto antoi 2.4.2026 Pohteelle huomautuksen asiasta. Valvontalaissa edellytetään, että palveluntuottajan tietojärjestelmien on oltava toiminnalle riittävät ja asianmukaiset. Lisäksi hyvinvointialueella on lakisääteinen velvollisuus huolehtia, että sosiaalihuollon asiakastiedot kirjataan ja käsitellään tarkoituksenmukaisissa tietojärjestelmissä. Pohteen käytettävissä olevat tietojärjestelmät eivät tue tiedolla johtamista eivätkä omavalvontaa. Myös osittain manuaalinen tiedonkeruu tai tietojen koostaminen useasta eri järjestelmästä lisää virheriskiä. Tietojärjestelmän puutteet ovat vaikuttaneet myös asiakasturvallisuuteen.

Lupa- ja valvontavirasto kehotti Pohdetta jatkamaan sosiaalihuollon asiakastietojärjestelmien kehittämistä. Pohteen pitää antaa 31.12.2026 mennessä Lupa- ja valvontavirastolle selvitys, että sen käytössä olevat sosiaalihuollon asiakastietojärjestelmät vastaavat käyttötarkoitukseltaan palvelunantajan toimintaa ja täyttävät palvelunantajan toimintaan liittyvät olennaiset vaatimukset.

Lisätietoja

juristi Aliisa Ylipartanen, sosiaali- ja terveysalan osasto, 0295 254 000 (vaihde)
etunimi.sukunimi@lvv.fi