Oma Häme edelläkävijänä – tekoälyassistentti sujuvoittaa kirjaamista ja vapauttaa aikaa kohtaamiseen

Kanta-Hämeen hyvinvointialue on ensimmäisenä Suomessa käynnistänyt tekoälyassistentin laajan käyttöönoton sosiaali- ja terveydenhuollon kirjaamisen tueksi. Tekoälyassistentin käyttö käynnistyi Oma Hämeessä marraskuussa 2025, ja muutamassa kuukaudessa käyttö on laajentunut yli 300 ammattilaiseen. Ratkaisua hyödynnetään jo laajasti eri palveluissa perusterveydenhuollosta mielenterveyspalveluihin, kuntoutuksesta ikäihmisten palveluihin sekä sosiaalipalveluihin.

Kirjaaminen on yksi sote-työn kuormittavimmista osa-alueista. Oma Hämeessä tehtyjen mittausten mukaan kirjaamiseen voi kulua jopa enemmän aikaa kuin itse asiakaskohtaamisiin. Ikäihmisten asiakasohjaus on yksi esimerkki työstä, jossa kirjaamisen osuus korostuu. Yhden asiakkaan palvelutarpeen arviointiin voi kulua useita tunteja, joista merkittävä osa muodostuu kirjaamisesta eri järjestelmiin.

Tekoälyassistentin käyttöönoton myötä kirjaaminen siirtyy osaksi asiakaskohtaamista. Tekoälyassistentti muodostaa kirjausluonnoksen heti kohtaamisen päätteeksi, jolloin ammattilaisen tehtäväksi jää sen tarkistaminen ja viimeistely.

Ikäihmisten asiakasohjauksessa kirjausluonnoksen viimeistelyyn kuluu keskimäärin noin 16–17 minuuttia. Kaikkien käyttäjien osalta kirjauksen viimeistelyaika on keskimäärin noin kaksi minuuttia.

Tandem Healthin kehittämä tekoälyassistentti kuuntelee vastaanotolla käydyn keskustelun ja muodostaa sen pohjalta kirjausluonnoksen, jonka ammattilainen tarkistaa ja tallentaa asiakas- tai potilastietojärjestelmään. Ratkaisu tarjoaa ammattilaiselle esimerkiksi diagnoosi- ja oirekoodeja ja kehittyy kohti laajempaa päätöksenteon tukea. Kyse ei ole perinteisestä puheentunnistusratkaisusta, vaan työkalusta, joka on suunniteltu eri ammattiryhmien käyttöön ja tukemaan kirjaamista laajasti sosiaali- ja terveydenhuollon arjessa.

Vaikutukset näkyvät nopeasti. Kirjaamiseen käytetty aika vähenee, työpäivän kuormitus kevenee ja työn hallinnan tunne vahvistuu.

– Tavoitteena on vapauttaa ammattilaisten aikaa siihen, mikä työssä on olennaisinta – asiakkaan kohtaamiseen. Samalla pystymme toimimaan tehokkaammin ja vastaamaan kasvaviin palvelutarpeisiin, sanoo tietohallintojohtaja Toni Suihko.

Sairaanhoitaja Minna Belik kuvaa muutosta omassa työssään suoraan.

– Meillä on ollut monia erilaisia tietoteknisiä välineitä, ja tämä on ainoa, mistä koen saaneeni sataprosenttisen hyödyn minun työhöni.

– Vastaanotolla asiakkaan tilanne ei tule aina suoraviivaisesti esiin, vaan se polveilee. Oleellisten asioiden poimiminen on välillä työlästä. Tämän avulla kuorma on vähentynyt merkittävästi sekä ajankäytön että aivokapasiteetin osalta. Ennen kirjaaminen oli inhokkihomma, nyt se on suosikkihomma.

Myös lääkärin työssä muutos näkyy kohtaamisessa.

– Potilaat ovat suhtautuneet positiivisesti siihen, että voin käyttää enemmän aikaa heihin eikä aikaa kulu yhtä paljon kirjaamiseen. Tilanteesta saa paremman kokonaiskuvan, kertoo lääkäri Aleksei Derevlev.

Palveluohjauksessa vaikutus näkyy samalla tavalla.

– Pystyn kotikäynneillä keskittymään paremmin asiakkaisiin ja omaisiin. Minun ei tarvitse koko aikaa kirjoittaa muistiinpanoja tai katsoa tietokonetta, vaan voin olla aidosti läsnä kohtaamisissa, kertoo palveluohjaaja Matilda Laakso.

– Kirjaukset ovat aiempaa tarkempia ja selkeämpiä, ja kirjaamiseen kuluva aika on vähentynyt. Asiakaskäynnit ovat rennompia, kun voi keskittyä keskusteluun, kuvaa palveluohjaaja Niina Ahokas.

Käyttäjäkokemukset ovat olleet poikkeuksellisen myönteisiä, ja kiinnostus työkalua kohtaan kasvaa jatkuvasti.

– Tätä on odotettu. Ohjelma revitään melkein käsistä – kaikki haluavat sen käyttöönsä, kertoo projektipäällikkö Mervi Kettunen.

Käyttöönottoa on rakennettu vaiheittain ja tuettu aktiivisesti.

– Olemme mitanneet kirjaamiseen käytettyä aikaa ennen käyttöönottoa ja sen jälkeen. Tulokset osoittavat selkeää ajansäästöä ja työn sujuvoitumista. Ammattilaisia tuetaan myös säännöllisillä tukiklinikoilla, joissa työkalun käyttöä kehitetään yhdessä, kertoo projektipäällikkö Sanna Huhtakallio.

Ratkaisua kehitetään yhteistyössä palveluntuottajan kanssa, ja käyttökokemukset ohjaavat sen jatkokehitystä. Kanta-Hämeessä tekoälyassistentin käyttöönotto nähdään osana pitkäjänteistä kehittämistä, jossa teknologiaa hyödynnetään arjen työn tukena.

Kirjaamisen ajankäyttö (esimerkki ikäihmisten asiakasohjauksesta)

Ennen tekoälyassistenttia
– Kirjaamiseen voi kulua enemmän aikaa kuin asiakaskohtaamisiin
– Yhden asiakkaan kirjaamiseen keskimäärin jopa 2 h 35 min
– Palvelutarpeen arviointiin kokonaisuudessaan jopa noin 5 tuntia
– Kirjaaminen hajautuu useisiin järjestelmiin ja työvaiheisiin

Tekoälyassistentin kanssa
– Kirjaus syntyy pääosin asiakaskohtaamisen aikana
– Kirjauksen viimeistelyyn kuluu keskimäärin alle 17 minuuttia

Kaikki käyttäjät yhteensä
– Keskimääräinen kirjauksen viimeistelyaika noin 2 minuuttia