Asiakaskokemus alkaa ennen asiakasta
24.9.2026 07:00:00 EEST | Helli Consulting Oy | Tiedote
Jessica Juholan 22.10.2026 ilmestyvässä HELLISI – Ajattelun voima johtamisessa -kirjassa Rainmaker toimii johtajuuden case-yrityksenä.
Case näyttää, miten yhteinen tavoite, selkeät vastuut ja toisiaan tukevat johtamisen rakenteet vahvistavat sekä kannattavaa kasvua että asiakaskokemusta.
Asiakaskokemuksesta puhutaan usein asiakkaan ja yrityksen välisenä kohtaamisena. Sitä ennen on kuitenkin tehty lukuisia johtamispäätöksiä: mitä asiakasta kohtaava ihminen tietää, mistä hän saa päättää, mihin hän voi nojata ja miten hänen onnistumistaan tuetaan. Asiakas ei näe näitä rakenteita, mutta hän tuntee niiden vaikutuksen.
Jessica Juholan uusi johtamiskirja HELLISI – Ajattelun voima johtamisessa tarkastelee tätä johtamisen ketjua Rainmakerin case-tarinan kautta. Rainmaker on mukana teoksen johtajuusluvussa, jossa yhteistä suuntaa seurataan yrityksen johtamisesta aina yksittäiseen asiakaskohtaamiseen asti.
Rainmakerin case perustuu toimitusjohtaja Tapio Korttilallin sekä myynti- ja kehitysjohtaja Henri Forssin haastatteluihin. Korttilallin näkökulma avaa, miten yhteinen tavoite ohjaa koko yrityksen johtamista. Forss tuo saman johtamistavan asiakasrajapintaan, jossa selkeys, tuki ja harkintavalta näkyvät asiakkaalle nopeutena, varmuutena ja omistajuutena.
Rainmakerissa yhteinen tavoite on viety määrätietoisesti osaksi koko johtamisjärjestelmää.
– Asiakas ei näe yrityksen johtamisjärjestelmää, mutta hän tuntee sen. Hän tuntee, saako häntä palveleva ihminen ajatella, päättää ja ottaa vastuuta. Rainmakerin case tekee näkyväksi, miten hyvä johtaminen muuttuu sekä ihmisten onnistumiseksi, kannattavaksi liiketoiminnaksi että asiakkaan kokemaksi arvoksi, Jessica Juhola sanoo.
Kolme johtamishavaintoa Rainmaker-casesta
• Strategia muuttuu todeksi vasta valinnoissa. Yhteinen tavoite saa merkityksen, kun sen
perusteella päätetään, mihin keskitytään, mistä luovutaan ja millaista kasvua tavoitellaan.
• Johtamisjärjestelmä kertoo, mitä organisaatio pitää tärkeänä. Rakenteet, resurssit, mittarit
ja palkitseminen joko vahvistavat yhteistä suuntaa tai hajottavat sen.
• Selkeys vapauttaa ihmiset käyttämään harkintaa. Kun vastuut, päätösvalta ja tuki ovat
näkyviä, ihmiset voivat toimia itsenäisesti ja kantaa omistajuutta asiakkaan onnistumisesta.
Kirjasta
HELLISI – Ajattelun voima johtamisessa on kerronnallinen ja käytännönläheinen tietokirja johtamisesta, työstä ja kannattavasta kasvusta. Kirjan seitsemän teemaa – harmonia, empatia, johtajuus, oppiminen, inspiraatio, strategia ja innovaatio – muodostavat ajatuskehikon, jonka avulla organisaatio voi tunnistaa, missä ajattelu, toiminta tai kasvu katkeaa.
Jessica Juhola on yrittäjä, johtaja ja HELLISI-ajatuskehikon kehittäjä, jolla on yli 20 vuoden kokemus johtamisesta ja kasvun rakentamisesta.
Rainmaker Oyj lyhyesti
Rainmaker Group Oy:n toiminimi muuttui 22.6.2026 Rainmaker Oyj:ksi. Nimenmuutos kuvastaa yhtiön kehitystä ja tukee kasvustrategian toteuttamista. Rainmaker Oyj on Suomen menestyvin myynnin, asiakastyön ja henkilöratkaisuiden palveluyritys. Olemme edelläkävijä uusimman teknologian ja tekoälyn käyttöönotossa ja hyödyntämisessä myynnin sekä asiakaspalvelun prosesseissa. Yrityksellämme on yli 20 vuoden kokemus ulkoistuspalveluista, ja tuotamme vuosittain yli 15 miljoonaa asiakaskohtaamista. Rainmaker työllistää yli tuhat osaajaa noin 60 paikkakunnalla Suomessa ja Espanjassa.
Teos: HELLISI – Ajattelun voima johtamisessa
Kirjoittaja: Jessica Juhola
Julkaisija: HELLISI Books
Painettu kirja ilmestyy: 22.10.2026
ISBN, pehmeäkantinen: 9789526599601
Kirjan verkkosivu: hellisi.fi/books
Lisätiedot, kuvat ja arvostelukappaleet:
Jessica Juhola, HELLISI Books
jessica@hellisi.fi
050 464 8895
Rainmaker Oyj:n mediayhteyshenkilö:
Riitta Kemppainen, viestintäpäällikkö
riitta.kemppainen@rainmaker.fi
040 317 0238
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
Jessica JuholaHELLISI Books
Puh:050 464 8895jessica@hellisi.fihellisi.fiRiitta KemppainenViestintäpäällikköRainmaker Oyj
Puh:040 317 0238riitta.kemppainen@rainmaker.fiwww.rainmaker.fiKuvat
Linkit
HELLISI - ihmisten ansiosta, ei kustannuksella
HELLISI® on suomalainen johtamisen ja kasvun yhtiö, joka auttaa yrityksiä tekemään parempia päätöksiä, poistamaan kasvun esteitä arjesta ja rakentamaan kannattavaa kasvua ihmisten ansiosta – ei heidän kustannuksellaan.
HELLISI yhdistää liikkeenjohdon neuvonannon, käytännön kehittämisen, oppimisen, julkaisut ja teknologian. Työn ytimessä ovat erityisesti johtaminen, päätöksenteko, strategia, kannattava kasvu sekä se, miten yrityksen rakenteet, toimintatavat ja ihmisten työ näkyvät lopulta asiakkaalle ja liiketoiminnan tuloksessa.
HELLISIn perustaja Jessica Juhola on kokenut liiketoimintajohtaja, neuvonantaja, interim-johtaja ja kirjailija. HELLISI tuo keskusteluun käytännön näkökulmia mikro- ja pk-yritysten kasvuun, johtamiseen ja johtoryhmätyöhön, työn murrokseen, asiakaskokemuksen johtamiseen, yrittäjyyteen, strategiseen päätöksentekoon sekä tekoälyn hyödyntämiseen liiketoiminnassa.
HELLISI® – Parempia päätöksiä. Kestävämpää kasvua.
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Helli Consulting Oy
Painettu tietokirja ei ole kadonnut, mutta sen pitää ansaita paikkansa22.9.2026 14:37:34 EEST | Tiedote
Kun saman sisällön voi lukea tai kuunnella, painetun kirjan on ansaittava paikkansa. Jessica Juholan 22.10.2026 ilmestyvän HELLISI – Ajattelun voima johtamisessa -kirjan eri formaatit suunniteltiin alusta lähtien omiin käyttötilanteisiinsa. Kirjan tuotekehityksestä keskustellaan myös Helsingin Kirjamessuilla.
Liikevaihto ei kerro, kestääkö yritys kasvun17.9.2026 07:00:00 EEST | Tiedote
Suomen talous on palannut kasvuun. Kasvuyritykselle seuraava haaste ei kuitenkaan välttämättä ole kysynnän löytäminen vaan kasvun vastaanottaminen. Uusi myynti voi sitoa kassaa, lisätä toimituskuormaa ja paljastaa rakenteet, jotka toimivat pienemmässä mittakaavassa mutta eivät enää kasvussa.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme