EPSI Rating: Telian yksityisasiakkaat ovat tyytyväisimpiä laajakaistaan

Telian yksityisasiakkaat ovat Suomen tyytyväisimpiä, kertoo tuore EPSI Rating -tutkimus. Tuloksissa asiakastyytyväisyysindeksi oli 73,8, kun toimialan keskiarvo asettui 71,2 pisteeseen. 

”Ykkössija on hieno tunnustus, mutta tärkeintä on, että asiakkaat kokevat yhteyden vastaavan tarpeitaan. Laajakaistan täytyy toimia vakaasti aamun ensimmäisestä etäpalaverista illan suoratoistoon ja pelaamiseen. Olemme kehittäneet koko palveluketjua verkosta kodin reitittimeen ja turvallisuuteen”, sanoo Telian kuluttajatuotteista vastaava johtaja Jussi Vuorinen.

Telian suurin yksittäinen parannus nähtiin siinä, kuinka hyvin laajakaista sopii asiakkaan tarpeisiin. Arvio nousi vuodessa 5,0 pistettä tasolle 81,6. Nettiyhteyksien vakaus sai tuloksen 79,3 ja nopeus 79,9. Kaikki kolme arviota ylittivät toimialan keskiarvon.

”Tutkimuksen mukaan yksityisasiakkaidemme tyytyväisyys laajakaistayhteyksiin on parantunut viime vuosina. Vuonna 2023 asiakastyytyväisyytemme oli 64,1, kun tänä vuonna se on noussut jo 73,8:aan. Lähes kymmenen pisteen parannus kertoo siitä, että asiakkaiden kuunteleminen ja pitkäjänteinen kehitystyö tuottavat tulosta”, Vuorinen taustoittaa.

Valokuituverkkoon investoitu satoja miljoonia

Telia on kasvattanut laajakaistapalveluidensa saatavuutta omien verkkojensa ja kumppanuuksiensa kautta. Telian osaomistaman Valokuitusen avointa valokuituverkkoa on laajennettu viime vuosien aikana satojen miljoonien investoinneilla.

”Yhä useampi suomalainen valitsee valokuidun ja verkkoja laajennetaan vauhdilla. Asiakkaalle olennaista on, että saatavuus paranee ja hän saa kuidun päälle laadukkaan, turvallisen ja omiin tarpeisiinsa sopivan palvelun. Telian valokuituyhteydet ovat saatavilla jo 1,8 miljoonaan kotitalouteen”, avaa Vuorinen.

Hyvä yhteys ei yksin riitä, sillä kotitalouksien verkkokokemukseen vaikuttaa myös reititin. EPSI-tutkimuksessa Telian reitittimien laatu sai arvion 79,2. Toimialan vastaava tulos oli 77,6. 

”Reititin on kriittisen tärkeä yhteyden toimivuuden ja turvallisuuden varmistajana, mutta sen pitää olla asiakkaalle mahdollisimman vaivaton. Fiksu reititin päivittää itsensä ja optimoi kotiverkkoa. Huolettomuus syntyy siitä, ettei asiakkaan tarvitse itse seurata reitittimen ohjelmistoversioita tai tietoturvapäivityksiä”, Vuorinen toteaa.

Telian laajakaista on kärjessä vastuullisuusmielikuvassa 

Telia sijoittuu myös kestävyysindeksin kärkeen EPSI Rating -tutkimuksessa. Telia on sekä yksityis- että yritysasiakkaiden mielestä alansa kestävin toimija. 

”Telia on vastuullisuusvertailun ykkönen sekä kuluttajien että yritysasiakkaiden keskuudessa. Se on merkittävä saavutus. Vastuullisuudesta on tullut yhä tärkeämpi osa yritysten kilpailukykyä, ja Telian vahva tulos osoittaa, että vastuullisuus on myös yksi sen kilpailueduista”, EPSI Rating Finlandin maajohtaja Heidi Laitinen kertoo.

Tietoa EPSI Rating -toimialatutkimuksesta

EPSI Rating Laajakaista 2026 -tutkimukseen haastateltiin 1185 suomalaista laajakaista-asiakasta, joista noin puolet yksityisasiakkaita ja noin puolet yritysasiakkaita. Haastattelut tehtiin syyskuussa 2026. Asiakastyytyväisyyden virhemarginaalit ovat yleisesti haarukassa n. +/-2-2,5 indeksipistettä.

Asiakastyytyväisyyttä mitataan kansainvälisesti vertailukelpoisella EPSI-indeksillä, joka muodostuu asiakkaiden kokonaisarviosta, odotusten täyttymisestä sekä siitä, kuinka lähelle heidän käyttämänsä toimija pääsee heidän mielikuvaansa täydellisestä mobiilioperaattorista. Indeksi tuotetaan asteikolla 0–100, jossa 0–60 on tyytymätön, 60–75 on tyytyväinen ja yli 75 erittäin tyytyväinen.

EPSI Rating Laajakaista 2026 -tutkimus