Alko täyttää tänään 5. huhtikuuta 90 vuotta

Alko täyttää tänään viides huhtikuuta 90 vuotta. Lukusarja 543210 on yksi Suomen historian tunnetuimpia lukusarjoja. Alkon myymälät avautuivat 5.4.1932 klo 10, kun vuodesta 1919 voimassa ollut kieltolaki päättyi ja ensimmäiset 48 myymälää avattiin.

Kun ensimmäiset asiakkaat astuivat Alkon myymälään, oli valikoimassa 164 tuotetta. Heräteostoksia ei syntynyt, sillä myymälöissä pullot olivat tiskin takana vaakatasossa kaukana asiakkaasta, myymälätila askeettinen ja palvelu jäykkä ja virallinen. Myyjä ei saanut esitellä, saati suositella juomia, vaan myymälän seinällä riippuvasta hinnastosta näki mitä lajeja oli saatavilla.

Ensimmäinen Alkon valintamyymälä avattiin 1962 Helsingin Vanhalla Kauppakujalla. Samaisena vuonna Helsingin Pohjoisesplanadilla avattiin ensimmäinen valintamyymälä, jonka valikoima koostui viineistä.

”Nyt meillä on 372 myymälää ja valikoimassa tuotteita 11 000. Henkilöstömme suhtautuu intohimolla asiakaspalveluun, joka on meille vastuullisuuden ohella ihan ykkösasia”, sanoo toimitusjohtaja Leena Laitinen.

”Tavoitteenamme on, että huippuluokan asiakaskokemus toteutuu meillä monikanavaisesti niin myymälöissä, asiakaspalvelussa verkossa kuin verkkokaupassamme ja mobiilissa.”

Perustehtävä säilynyt samana

Alkossa vastuullisuuden keskiössä ovat ihmiset ja yhteiskunta, luonto ja ympäristö, yhteistyö ja yhteisöllisyys.

”Vaikka maailma on 90 vuodessa muuttunut, on tehtävämme edelleen sama. Vastuullinen alkoholinmyynti on ollut lähtökohtanamme alusta alkaen ja sitä se on edelleen. Alkoholi ei ole mikä tahansa hyödyke, eikä tehtävänämme ole sitä myydä mahdollisimman paljon”, Laitinen kertoo.

”Vastuullinen, palveleva erikoisliike katsoo huomiseen ja kehittää ennakkoluulottomasti toimintaansa. Vastaus toiminnan kehittämiseen on aina löytynyt ja löytyy jatkossakin asiakkaistamme.”

543210-kuohuviini vastaa alkoholittomuuden trendiin

Ensimmäisten Alkojen ainoa alkoholiton tuote oli paperipussi. Nyt alkoholittomia juomia on jo 280 ja niiden myynti volyymissa ylittää siiderin myynnin.

”Omaan hyvinvointiin kiinnitetään huomiota ja myös juomavalintoja tehdään vastuullisemmin. Alkoholittomien kysyntä on meillä moninkertaistunut viime vuosien aikana ja sama trendi jatkuu”, kertoo palvelu- ja tuotekouluttaja Anri Lindström.

Alko lanseeraakin juhlan kunniaksi oman alkoholittoman ja vegaanisen kuohujuomansa, joka tulee myyntiin juuri Alkon syntymäpäivänä.

”Kuohujuoma on trendikkäästi vaaleanpunainen ja sen makuna on karpalo ja maarianheinä. Kuohuva on makean hapokas, raikas ja hennon mausteinen. Mausta voi löytää myös ihanat kukkaniityt.”

”Lähijuomat ja paikallisuus on alkoholittomien ohella yksi selkeä trendi, ja iloksemme saimme kuohujuomamme tuottajaksi kotimaisen pientuottajan, Korpihillan.”

Palvelu asuu Alkossa

Alko juhlii syntymäpäiviään asiakaspalvelun merkeissä.

”Ollaksemme edelleen se jokaisen oma Alko meidän on lunastettava asiantunteva ja aito asiakaskokemus joka päivä Hangosta Nuorgamiin. Sen me 2400 alkolaista teemme ilolla, nöyrällä ylpeydellä ja joka päivä kehittyen – myös juhlapäivänämme”, sanoo Laitinen.

”Kiitos henkilöstöllemme, asiakkaillemme sekä yhteistyökumppaneillemme! On ollut hienoa kehittyä ja uudistua yhdessä.”