Asiakkaat olivat tyytyväisiä Etelä-Pohjanmaan ELY-keskuksen palveluihin vuonna 2020

12.4.2021 08:32:06 EEST | Etelä-Pohjanmaan ELY-keskus | NTM-centralen i Södra Österbotten | Tiedote

Jaa

“Asiantuntevaa ja asiallista palvelua”, Kunnioitus tilan väkeä kohtaan”, “Tarkastajan neuvot tarkastuskäynnin yhteydessä”, “Mukava, opastava ilmapiiri”. Positiivista palautetta sateli ELY-keskuksen palvelutyytyväisyyskyselyssä. Asiakkaiden tyytyväisyys Etelä-Pohjanmaan ELY-keskusten asiakaspalveluihin nousikin vuoden takaisesta. Vuoden 2020 kokonaistyytyväisyys sai arvosanaksi 4,50. Vuonna 2019 tyytyväisyys oli 4,43. Koko maan vastaavat luvut olivat 4,36 ja 4,30. Koko maan luvut sisältävät myös KEHA-keskuksen maksatuspalvelut, mutta eivät koronarahoitusta.

- Vuosi 2020 oli varsin poikkeuksellinen koronaepidemian takia. Palvelutyytyväisyyskyselyn perusteella olemme kuitenkin pystyneet säilyttämään hyvän kontaktin asiakkaisiimme. Palvelumme ovat uudistuneet ja toimineet hyvin. Tästä iso kiitos henkilöstöllemme ja palvelujamme käyttäville asiakkaille. Näillä tuloksilla on hyvä ponnistaa vuoteen 2021, toteaa Etelä-Pohjanmaan ELY-keskuksen ylijohtaja Mika Soininen

Kysely koskee ELY-keskusten rahoitus-, maksatus-, valvonta- ja lupapalveluja. Asiakkaat olivat tyytyväisimpiä palvelun asiantuntemukseen ja annettuun neuvontaan. Asian käsittelynopeus ja päätöksen perustelu nousivat vuoden takaisesta. Ystävällisyys pysyi lähes samana, vaikkakin laski hieman viime vuodesta. Kritiikkiä sai sähköisen järjestelmän toimivuus ja käyttämisen vaikeus.

Palvelumuodoittain asiakkaat olivat tyytyväisimpiä luomuvalvontaan, kokonaistyytyväisyys 4,60. Muun valvonnan kokonaistyytyväisyys oli sama 4,40. Rahoituspalvelujen (4,42) ja maksatuspalvelujen (4,43) kokonaistyytyväisyys kasvoi edellisestä vuodesta.

Lue lisää valtakunnallisesta palvelutyytyväisyystuloksista (tiedote 16.3.2021)

Kysy lisätietojen antajalta haastateltavien yritysten yhteystietoja.

Avainsanat

asiakas Palvelu palvelutyytyväisyys

Yhteyshenkilöt

Lisätietoja:

Kehittämisasiantuntija Soile Kauttio (etunimi.sukunimi@ely-keskus.fi)

p. 0295 027 715

Kuvat

Linkit

https://www.sttinfo.fi/tiedote/koronakriisi-haastoi-palvelutyytyvaisyystulokset-kertovat-ely-keskuksen-ja-keha-keskuksen-asiakastyon-onnistumisesta?publisherId=69817869&releaseId=69903709%20

Tietoja julkaisijasta

Etelä-Pohjanmaan ELY-keskus | NTM-centralen i Södra Österbotten
Päätoimipaikka Seinäjoki: Alvar Aallon katu 5, PL 156
Vaasa: Wolffintie 35 | Kokkola: Pitkänsillankatu 15

0295 027 500 http://www.ely-keskus.fi/etela-pohjanmaa

Etelä-Pohjanmaan ELY-keskus on monialainen, alueellinen toimija. Haluamme edistää alueemme elinvoimaa, kestävää kasvua ja hyvää tulevaisuutta sekä hyvinvointia ja sisäistä turvallisuutta. Hoidamme elinkeinoihin, ympäristöön ja liikenteeseen liittyviä tehtäviä asiakkaidemme eli ihmisten, yritysten ja yhteisöjen hyväksi. Teemme työtämme Etelä-Pohjanmaan lisäksi Pohjanmaan ja Keski-Pohjanmaan alueilla ympäristö- ja liikenneasioissa.

ELY-keskusten valtakunnallisia tiedotteita voit lukea täältä: ELY-keskukset

NTM-centralen i Södra Österbotten är en branschövergripande, regional aktör. Vi vill främja livskraft, hållbar tillväxt, en god framtid samt välstånd och intern säkerhet i regionen. Vi sköter uppgifter i anslutning till näringslivet, miljön och trafiken för våra kunders, dvs. människors, företags och sammanslutningars bästa. Vi är verksamma utöver i Södra Österbotten även i Österbotten och Mellersta Österbotten i fråga om miljö- och trafikfrågor.

NTM-centralernas riksomfattande pressmeddelanden kan du läsa här: NTM-centralerna

Tilaa tiedotteet sähköpostiisi

Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.

Lue lisää julkaisijalta Etelä-Pohjanmaan ELY-keskus | NTM-centralen i Södra Österbotten

NTM-centralen i Södra Österbotten har gett kontaktmyndighetens motiverade slutsats om MKB-beskrivningen för Kankalonselkä vindkraftsprojekt och elöverföring (Södra Österbotten)16.9.2025 09:00:00 EEST | Pressmeddelande

Elements Suomi Oy planerar ett vindkrafts- och elöverföringsprojekt i Kauhajoki stad och Bötom kommuns områden. I projektet byggs högst 35 vindkraftverk på ett cirka 3600 hektars område.

Etelä-Pohjanmaan ELY-keskus on antanut yhteysviranomaisen perustellun päätelmän Kauhajoen ja Karijoen Kankalonselän tuulivoimahankkeen ja sähkönsiirron YVA-selostuksesta (Etelä-Pohjanmaa)16.9.2025 09:00:00 EEST | Tiedote

Elements Suomi Oy suunnittelee tuulivoiman ja sähkönsiirron hanketta Kauhajoen kaupungin ja Karijoen kunnan alueelle. Hankkeessa rakennetaan enintään 35 tuulivoimalaa pinta-alaltaan noin 3600 hehtaarin alueelle.

Kontoret i Seinäjoki flyttar15.9.2025 08:00:00 EEST | Pressmeddelande

NTM-centralen i Södra Österbottens kontor i Seinäjoki flyttar 15.9.2025. Det nya kontoret finns på adressen Alvar Aallon katu 5.

Seinäjoen toimipaikka muuttaa15.9.2025 08:00:00 EEST | Tiedote

Etelä-Pohjanmaan ELY-keskuksen Seinäjoen toimipaikka muuttaa 15. syyskuuta. Uudet toimitilat löytyvät osoitteesta Alvar Aallon katu 5.

NTM-centralen i Södra Österbotten har gett MKB-kontaktmyndighetens utlåtande om MKB-programmet för Arctial MidstreamCo Oy:s aluminiumfabrik (landskapen i Österbotten)12.9.2025 10:00:00 EEST | Pressmeddelande

Arctial MidstreamCo Oy planerar en aluminiumfabrik med en årlig produktionskapacitet på 550 000 ton aluminium. Utöver aluminiumproduktionen omfattar produktionsprocessen tillverkning av anoder, mottagning av aluminiumskrot, ett gjuteri och ett valsverk. Det planerade fabriksområdet ligger på gränsen mellan Karleby stad och Kronoby kommun.

Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.

Tutustu uutishuoneeseemme