Asuntosäätiö-konserni oikoo mutkia asukkaan hyväksi
Asuntosäätiö-konsernin asukkaita palveleva Palvelukeskus on uudistunut, mutta taustalta löytyy laajempi uudistus, jonka tarkoituksena on parantaa niin asiakaspalvelua kuin kiinteistön ylläpitoa.
Asukkaat soittavat Palvelukeskukseen esimerkiksi silloin kun vesihana vuotaa tai jääkaappipakastin ei enää toimi. Asukkaiden ilmoittamat viat ovat aiemmin päätyneet Palvelukeskuksen kautta yleensä huoltoyhtiölle, mutta jatkossa Palvelukeskus tilaa suoraan esimerkiksi putkimiehen paikalle.
– Haasteena on ollut, että huoltoyhtiöiden vasteajat vaihtelevat suuresti. Lisäksi suurin osa vioista ovat sellaisia, jotka vaativat huoltomiehen sijasta esimerkiksi sähkömiestä tai putkiasentajaa, jolloin huoltomiehen tehtäväksi on lähinnä jäänyt korjauksen tilaaminen erikoisliikkeeltä. Ja vaikka olemme jo pitkään tehneet sopimuksia suoraan erikoisliikkeiden kanssa, emme kuitenkaan ole hallinneet palveluverkostoamme riittävän systemaattisesti, vaan käytännössä asiat ovat pitkälti hoituneet huoltoyhtiön toimesta tai tilaamana, kertoo Asokotien kiinteistöjohtaja Kimmo Rintala ja jatkaa:
– Olemme tehneet tämän vuoden aikana useita sopimuksia esimerkiksi putki- ja sähkövikojen huoltokorjauksista. Sopimuksissa on määritelty vasteajat ja hinnat. Olemme edellyttäneet, että huoltoyhtiöt ja isännöitsijät tilaavat kohteisiimme töitä vain näiltä erikoisliikkeiltä.
– Suunnitelmissamme on kehittää toimintaa niin, että Palvelukeskus ilmoittaa mahdollisimman monesta vikailmoituksesta suoraan sille, joka tekee varsinaisen korjauksen. Näin asiat tulevat nopeammin hoidettua ja turhan työn määrä vähenee. Asiakkaan kokemus ei parane pelkästään siksi, että asiat hoidetaan aiempaa nopeammin, vaan myös siksi että asunnossa käynnit vähenevät.
Palvelukeskuksen puhelinnumerot uudistuvat heinä-elokuun vaihteessa. Uudet numerot otettiin käyttöön 23.7. ja vanhat numerot poistuvat käytöstä elokuuhun mennessä. Asuntosäätiön asukkaita palvellaan jatkossa numerossa 09 4246 9339 ja Asokodin asukkaita numerossa 09 4246 9333. Numeroon soittamiseen ei liity palvelumaksua ja asukkaat voivat jättää halutessaan takaisinsoittopyynnön.
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
Asuntosäätiön Asumisoikeus Oy (Asokodit)
Kimmo Rintala, kiinteistöjohtaja
Puhelin: 020 161 2275
Kuvat
Tietoja julkaisijasta
Asuntosäätiö on alueiden ja monipuolisen asuntotuotannon kehittämiseen erikoistunut rakennuttaja ja kiinteistöjen omistaja. Se rakennuttaa vuosittain noin 400 asuntoa erityyppisillä omistusmuodoilla. Konserni omistaa yli 17 000 asuntoa ja on Suomen neljänneksi suurin asuinkiinteistöjen omistaja. Asuntosäätiön suurin tytäryhtiö Asuntosäätiön Asumisoikeus Oy (Asokodit) omistaa yli 16 000 asumisoikeusasuntoa 31 paikkakunnalla. Konsernin toiminta perustuu jatkuvaan kehittymiseen sekä hyvien asumispalveluiden tuottamiseen yhdessä huolella valittujen kumppaneiden kanssa.
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Asuntosäätiö
Asuntosäätiön vuosikertomus vuodelta 2023 julkaistu18.4.2024 14:36:10 EEST | Tiedote
Asuntosäätiön vuosikertomus vuodelta 2023 sisältää vastuullisuusraportin, toimintakertomuksen ja tilinpäätöksen.
Kotitöiden inhokit ja suosikit selvillä10.4.2024 11:00:00 EEST | Tiedote
Kotityöt ovat väistämätön osa jokaisen arkea. Asuntosäätiön Kotionnellisuus-tutkimus paljastaa, että suosikkiaskareet vaihtelevat paitsi sukupuolen ja iän mukaan, myös alueellisesti. Ylivoimaista lempipuuhaa kautta Suomen on ruoanlaitto, kun taas inhokkilistan kärkeen kipuavat ikkunoiden pesu ja vessanpöntön puhdistus.
Asuntosäätiö mukana Vastuullinen kesäduuni -kampanjassa27.3.2024 09:20:23 EET | Tiedote
Asuntosäätiö on ensimmäistä kertaa mukana Oikotien Vastuullinen kesäduuni -kampanjassa, jonka tavoitteena on tarjota nuorille laadukkaita kesätyöpaikkoja sekä hyviä kesätyökokemuksia.
Asuntosäätiöltä uusia asumisoikeusasuntoja Tampereen Tesomalle26.3.2024 10:00:00 EET | Tiedote
Asuntosäätiö ja Hartela Pirkanmaa Oy ovat allekirjoittaneet urakkasopimuksen 54 uuden asumisoikeusasunnon rakentamisesta Tampereen Tesomalle. Työt alkavat toukokuussa 2024 ja asuntojen on määrä valmistua vuoden 2025 lopulla.
Asuntosäätiö vuoden 2023 rakennuttaja Talonrakennusteollisuuden Uudenmaan piirin työturvallisuuskilpailussa19.3.2024 14:31:15 EET | Tiedote
Asuntosäätiö on valittu parhaaksi rakennuttajaksi Uudenmaan piirin työturvallisuuskilpailussa. Kilpailussa palkittiin vuoden 2023 talonrakentamisen parhaat yritykset ja työmaat.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme