Helsinkiläisille ikäihmisille avattiin ruokatilauspalvelu osana Helsinki-apua

Helsingissä käynnistettiin viikko sitten poikkeuksellisen laaja yhteistyö, jonka tavoitteena on tarjota tukea ja käytännön apua yli 70-vuotiaille arjen asiointiin koronatilanteen takia. Pormestari Jan Vapaavuori kutsui viime viikolla toimijoita mukaan Helsinki-apuun. HOK-Elanto auttaa avaamalla ruokatilauspalvelun iäkkäille.

– Ideoimme nopeasti konkreettisen tavan auttaa ja perustimme iäkkäille puhelinpalvelun kauppaostosten tilaamiseen. Veimme yhteistyötä kaupungin ja seurakuntayhtymän kanssa ripeästi eteenpäin ja palvelu saatiin viikossa pystyyn. Nyt on tärkeintä pitää toisistamme huolta ja suojella riskiryhmiä, kertoo verkkokaupan kehityspäällikkö Jukka Ranua HOK-Elannolta.

– Saimme Helsinki-avun julkistamisen jälkeen yhteydenoton HOK-Elannolta. He olivat nopeasti järjestäneet tavan auttaa iäkkäitä kaupunkilaisia uudella puhelinpalvelullaan. Koska koronatilanteessa hoppu oli meilläkin, saimme pikaisesti viilattua yksityiskohdat, ja nyt ruokatilauspalvelu on kriittinen palikka Helsinki-avun kokonaisuudessa, Helsinki-avun johtaja Tiina Hörkkö toteaa.

– Tässä on hyvä yhdessä tekemisen meininki. Toki tätä nyt myös tarvitaan. Kaupunki, seurakunnat ja yritykset yhdistivät voimansa ja tekevät laajasti yhteistyötä yhteisen asian puolesta poikkeuksellisessa tilanteessa, sanoo Helsingin seurakuntayhtymän johtaja, kirkkoherra Juha Rintamäki.

Viikossa perustettiin uusi ruokatilauspalvelu ja verkkokaupan tilausjärjestelmä sekä koulutettiin asiakaspalvelijoita puhelinpalveluun sekä kaupungin ja seurakuntien työntekijöitä tilausten toimittamiseen. Yhteistyön kautta työllistetään myös SOK:n matkailu- ja ravitsemuskaupan asiakaspalvelun ammattilaisia, jotka vastaavat ruokatilauspalvelun asiakaspalvelusta. Ravintola- ja matkailuala on hiljentynyt koronvirustilanteen myötä.

– Tämä on aivan uudenlaista yhteistyötä yli rajojen. Toivomme, että tätä Helsinki-apua varten luomaamme ruokatilausmallia voisi viedä laajemminkin eteenpäin muihin kaupunkeihin ja tutkimme tätä S-ryhmässä parhaillaan, verkkokaupan kehityspäällikkö Jukka Ranua HOK-Elannolta kertoo.

Ruokatarvikkeita suurimmassa avun tarpeessa oleville yli 70-vuotiaille

Palvelu on tarkoitettu yli 70-vuotiaille helsinkiläisille. Helsinki-apu neuvoo ensivaiheessa suurimmassa avun tarpeessa olevat henkilöt palvelun piiriin. Helsingin kaupungin ja Helsingin seurakuntien työntekijät pyrkivät soittamaan kaikille yli 80-vuotiaille kaupunkilaisille avun tarpeen kartoittamiseksi ja kertomaan myös kauppa-asioinnin avusta puheluissa.

Palvelun piiriin neuvotut iäkkäät voivat soittaa ruokatilauksia varten perustettuun asiakaspalveluun ja tilata S-markettien valikoimista elintarvikkeita, käyttötavaroita ja hygieniatarvikkeita noin viikon tarpeiksi kerrallaan. Asiakaspalvelijat tekevät tilaukset soittajien puolesta. Kaupungin ja seurakuntien työntekijät ja vapaaehtoiset keräävät tuotteet S-marketeista ja toimittavat ne kotiin. Kaikkia toimitusketjussa mukana olevia ohjeistetaan tarkasti tuotteiden turvallisesta keräämisestä ja toimittamisesta.

Ruokatilauksia voi tehdä maanantaista perjantaihin klo 9-16 välisenä aikana. Kauppakasseja toimitetaan asiakkaille tiistaisin ja torstaisin.

Jatkossa myös läheiset voivat tehdä ostokset yli 70-vuotiaiden puolesta palvelussa.

Lisätietoja Helsinki-apu-hankkeesta: www.hel.fi