Kerro meille mielipiteesi
Uusia pikapalautelaitteita on tällä hetkellä terveysasemilla, hammashoitoloissa, geriatrian poliklinikkalla, apuvälinepalveluissa, Helppiseniorin asiakasohjauksessa, toimintaterapiassa ja omahoitotarvikejakelussa.
Palautteeseen vastaaminen vie noin puoli minuttia. Palauttetta antavan asiakkaan ei välttämättä tarvitse vastata jokaiseen kysymykseen.
”Haluamme kerätä entistä tarkempaa tietoa siitä, kuinka asiakkaamme kokevat saamansa palvelun. Saatua palautetta hyödynnetään suoraan yksiköissä kuten terveysasemilla ja hammashoitoloissa”, kertoo erityissuunnittelija Pirkko Excell.
Helsingin sosiaali- ja terveyspalvelujen asiakaskokemustietoa hyödynnetään päivittäisessä johtamisessa. Esimerkiksi terveysasemia voidaan verrata aiempaa paremmin keskenään. Lähiesimiehet voivat katsoa asiakaskokemusdataa vaikka päivittäin.
Palaute antaa paremmat lähtökohdat ratkaista asiakkaan ongelmat sekä kohdata hänet ystävällisesti. Laadukkaat palvelut ovat yleensä myös tehokkaampia ja taloudellisempia.
Asiakkaat puolestaan saavat mahdollisuuden ilmaista oman kokemuksensa palvelusta ja näin mahdollisuuden osallistua. Palautteiden tuloksista kerrotaan asiakkaille yksiköiden ilmoitustauluilla sekä nettisivuilla.
Helsingin sosiaali- ja terveyspalvelujen yksiköissä annetaan pikapalautetta vuodessa satojatuhansia kertoja. Esimerkiksi terveysasemilla palauttetta annettiin viime vuonna 207 800 kertaa.
Pikapalautelaitteiden rinnalla keskeinen palautekanava löytyy osoitteesta www.hel.fi/palaute. Palautetta voi antaa suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi. Palautetta voi antaa suoraan myös vastaanotoilla, palautelaatikkoon ja vastaamalla asiakaskyselyihin.
Sosiaali- ja terveystoimi kiittää kaikkia palautetta antavia asiakaitaan. Heidän näkemyksensä on palvelujen kehittämisessä ensiarvoisen tärkeä.
Lisätietoa
Pirkko Excell,erityissuunnittelija
p. 050 3747633
pirkko.excell@hel.fi
Yhteyshenkilöt
Jaana Juutilainen-Saari
viestintäpäällikkö
jaana.juutilainen-saari@hel.fi
p. 09 310 42240
Markus Snellman
tiedottaja
markus.snellman@hel.fi
p. 09 310 42619
Linkit
Tietoja julkaisijasta
Toinen linja 4A
PL 6000 00099 Helsingin kaupunki
09 310 5015 (vaihde)http://www.hel.fi/sotepe
Hyvinvointia, terveyttä ja turvallisuutta helsinkiläisille yhteistyöllä ja vahvalla osaamisella.
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Helsingin kaupunki, sosiaali-, terveys- ja pelastustoimiala
Sosiaali-, terveys- ja pelastuslautakunnan päätöstiedote 23.4.23.4.2024 19:01:27 EEST | Tiedote
Helsingin sosiaali-, terveys- ja pelastuslautakunta kokoontui tiistaina 23. huhtikuuta 2024. Kokouksen päätöstiedote on kaupungin verkkosivuilla.
Sosiaali-, terveys- ja pelastuslautakunnan 23.4. kokouksen ennakkotiedote18.4.2024 14:10:05 EEST | Tiedote
Helsingin sosiaali-, terveys- ja pelastuslautakunnan kokous on tiistaina 23. huhtikuuta klo 16.15. Lautakunta käsittelee muun muassa vuoden 2024 ensimmäistä talouden ja toiminnan ennustetta sekä vammaispalvelujen hankintaa.
Laakson sairaalassa löydetään syvät verisuonet ultraäänen avulla17.4.2024 09:50:38 EEST | Tiedote
Helsingin Laakson sairaalassa on käytössä laite, jollaiseen ei tyypillisesti törmää perusterveydenhuollossa. Kyseessä on ultraäänilaite, jonka avulla laitteen käyttöön erikoistuneen tiimin hoitajat löytävät jopa useiden senttien syvyydestä muuten hankalasti löydettävät verisuonet.
Sosiaali-, terveys- ja pelastuslautakunnan päätöstiedote 9.4.20249.4.2024 19:12:30 EEST | Tiedote
Helsingin sosiaali-, terveys- ja pelastuslautakunta kokoontui tiistaina 9. huhtikuuta 2024. Kokouksen päätöstiedote on kaupungin verkkosivuilla.
Sosiaali-, terveys- ja pelastuslautakunnan 9.4. kokouksen ennakkotiedote5.4.2024 12:40:16 EEST | Tiedote
Helsingin sosiaali-, terveys- ja pelastuslautakunnan kokous on tiistaina 9. huhtikuuta klo 17.15. Lautakunta jatkaa Hopeatien palvelutalon liikkeenluovutuksen käsittelyä.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme