Keskimaan Kauppa-apu-palvelu riskiryhmille käynnistyy neljässä S-marketissa – tilaukset myös puhelimitse Keskimaan call centerin kautta
8.4.2020 12:45:00 EEST | Osuuskauppa Keskimaa | Tiedote
Koronaviruksen aiheuttaman poikkeustilanteen myötä kysyntä ruoan verkkokaupan palveluista on kiihtynyt. Osuuskauppa Keskimaassa Kauppa-apu-palvelua on lähdetty kehittämään pikavauhtia puhtaasti asiakkaiden tarpeita ja toiveita kuunnellen. Palvelu on tarkoitettu ensisijaisesti koronaviruksen riskiryhmiin kuuluville. Kauppa-apu toimii niin, että asiakkaan verkkokaupasta valitsemat tuotteet kerätään toimipaikassa valmiiksi kasseihin ja ne noudetaan tai toimitetaan sovittuna aikana toimipaikasta. Ensimmäisessä vaiheessa Kauppa-apu-palvelun kautta tuotteita voi tilata S-market Jämsästä, Keuruulta, Saarijärveltä ja Äänekoskelta. Jyväskylän alueella toimii jo Kauppakassi-palvelu Seppälän Prismassa ja Mestarin Herkussa.
− Normaalissa tilanteessa verkkokaupan pystyttäminen veisi aikaa noin muutaman kuukauden. Me halusimme toimia tässä tilanteessa mutkattomasti, joten kehitimme Osuuskauppa Keskimaalle oman palvelun, joka saadaan asiakkaiden käyttöön nopeutetulla aikataululla. Palvelun käyttöönottoon vaikuttaa järjestelmien lisäksi oleellisesti myymälöiden taustatilat ja niiden muokattavuus keräily- ja noutopalveluiden tarpeisiin. Halusimme lisäksi tukea palvelua puhelinpalvelulla, jonka ylläpitämiseksi olemme perustaneet oman palvelutiimin. Palveluun sopivat tilat oli mahdollista ottaa käyttöön isoimmissa S-market yksiköissämme Jämsässä, Keuruulla, Saarijärvellä ja Äänekoskella, taustoittaa Osuuskauppa Keskimaan toimitusjohtaja Antti Määttä.
Kauppa-apu-palvelu toimii kuten ruoan verkkokauppa, eli tuotteiden keräily ostoskoriin tapahtuu myymäläkohtaisesti S-ryhmän ruokakauppojen foodie.fi-verkkopalvelun kautta. Tuotekeräilyn jälkeen ostoslista lähetetään toimipaikkoihin sähköpostitse Kauppa-apu-palvelun lomakkeelle liitettynä tai puhelinpalvelua hyödyntäen. Puhelintilauspalvelussa asiakaspalvelijat tekevät ruokatilauksen puhelimessa asiakkaan puolesta ja sopivat tuotteiden toimituksesta tai noudosta. Tuotteet maksetaan noudettaessa tai tuotteiden toimituksen yhteydessä.
− Olemme tehneet tässä poikkeustilanteessa parhaamme, jotta saamme nopealla aikataululla pystyyn ruoan verkkokaupan kaltaisen palvelun parantamaan erityisesti riskiryhmille vaihtoehtoisia tapoja asioida ruokakaupoissamme. Kauppa-apu-palvelun avulla asiakkaat saavat tilattua tuotteet myymälöihin valmiiksi kerättyinä noutoa varten. Tuotteet joko toimitetaan suoraan asiakkaille yhteistyökumppaneiden toimesta tai tuodaan asiakkaalle parkkipaikalle, jotta ylimääräisiltä kontakteilta vältytään, toteaa Osuuskauppa Keskimaan market- ja tavaratalokaupan toimialajohtaja Reima Loukkola.
Kauppa-apu-palvelun tilauksia tehdessä tuotteiden noutoaikoja on mahdollista varata jokaiselle arkipäivälle joko kello 13 tai kello 16. Tilaukset toimitetaan tai ovat noudettavissa myymälästä kolmen tunnin ajan sovitusta nouto- tai toimitusajankohdasta. Ennakkoarvioiden mukaan yhdessä toimipaikassa pystytään hoitamaan noin 100 asiakkaan ostoksien keräilyt viikossa. Palvelua pyritään kehittämään jatkuvasti kysynnän mukaan. S-marketeissa ei ole omaa kuljetuspalvelua, joten kuljetuksia hoitavat paikalliset yhteistyökumppanit. Kuljetuspalveluiden verkostoa kehitetään aktiivisesti paikallisten yrittäjien ja yhteisöjen kanssa.
− Uuden palvelumallin toteutus ja käytännön tekeminen vaatii meiltä lisää asiakaspalvelun ammattilaisia myymälöihin ja ammattitaitoisia ihmisiä hoitamaan myös taustajärjestelmiä ja tilausten vastaanottoa. Olemmekin iloisia, että saimme apuja Keskimaan hotelli- ja ravintola-alan ammattilaisista palvelun mahdollistamiseksi. Tässä tilanteessa, kun työt hotelli- ja ravintolapuolen toiminnoissa ovat hiipuneet, niin työmäärät ruokakaupoissa ovat kasvaneet. Monialaisena osuuskauppana olemme saaneet nyt työllistettyä marketkaupan toimintoihin yli sata muuten lomautusuhan alla olevia matkailu- ja ravintola-alan ammattilaisia, Antti Määttä toteaa.
Keskimaan toimialueilla, joissa Kauppa-apua ei ole käytössä, riskiryhmien kaupassa asiointia helpotetaan yhteistyökumppaneiden palveluita hyödyntäen. Yhteistyökumppaniverkostoa kehitetään aktiivisesti. Riskiryhmään kuuluvien ja yli 70-vuotiaiden on mahdollista avata poikkeustilanteen ajan Keskimaan Sale-kauppoihin tai S-marketeihin laskutustilejä. Tällä toimintatavalla pyritään varmistamaan riskiryhmien sujuvampi ruokahuolto poikkeustilanteen ajan.
Lisätietoja Keskimaan Kauppa-apu-palvelusta ja tilauslomakkeet löytyvät osoitteesta: sinunetusi.fi/kauppa-apu
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
Osuuskauppa Keskimaa, Antti Määttä, toimitusjohtaja, 050 522 1011, antti.maatta@sok.fi
Osuuskauppa Keskimaa, Reima Loukkola, market- ja tavaratalokaupan toimialajohtaja, 010 767 3042, reima.loukkola@sok.fi
Kuvat
Linkit
Tietoja julkaisijasta
Osuuskauppa Keskimaa on market- ja tavaratalokauppaa, matkailu- ja ravitsemiskauppaa sekä liikennemyymälä- ja polttonestekauppaa harjoittava monialayritys, joka tarjoaa palveluja yli 100 toimipaikassa. Olemme maakunnan markkinajohtaja kaikilla edustamillamme toimialoilla. Keskimaa on Keski-Suomen maakunnan suurimpia yrityksiä yli 632 miljoonan euron liikevaihdolla. Asiakasomistajia on yli 133 000. Keski-Suomen suurimpana yritystyönantajana työllistämme lähes 2000 keskisuomalaista.
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Osuuskauppa Keskimaa
Keskimaa uudistaa ABC Keljonkankaan palvelut – uudistuvan liikennemyymälän yhteyteen uusi S-market19.2.2026 12:01:00 EET | Tiedote
Osuuskauppa Keskimaa uudistaa perusteellisesti ABC Keljonkankaan palvelukokonaisuuden. Liikennemyymälän ravintola uudistetaan ja nykyinen Sale-lähimyymälä korvataan uudella noin tuhannen neliömetrin kokoisella S-marketilla. Kehityshankkeella vastataan alueen voimakkaaseen kasvuun ja parannetaan asioinnin sujuvuutta niin paikallisille asukkaille kuin valtatie 9:n liikenteelle.
Keskimaalla vahva vuosi haastavasta markkinatilanteesta huolimatta19.2.2026 12:00:00 EET | Tiedote
Osuuskauppa Keskimaan vuosi 2025 oli maltillisen kasvun aikaa haastavasta markkinatilanteesta huolimatta. Liikevaihto nousi 2,2 prosenttia 776,5 miljoonaan euroon ja operatiivinen tulos parani hieman. Erityisen vahvaa kehitys oli päivittäistavarakaupassa, jossa marketverkoston uudistukset ja uudet myymäläavaukset vauhdittivat kasvua, kun taas muilla toimialoilla liikevaihdon osalta pysyttiin lähellä edellisvuoden tasoa.
Pieniä isoja tekoja potilasarjen hyväksi – Keskimaan Ilo auttaa -lahjoitus tuo iloa terveydenhuollon asiakkaille ympäri Keski-Suomen13.2.2026 09:02:00 EET | Tiedote
Osuuskauppa Keskimaan vuoden 2026 Ilo auttaa -lahjoitus kohdistuu tänä vuonna keskisuomalaisten sosiaali- ja terveyspalveluiden asiakkaiden arjen piristämiseen. Lahjoituksen avulla terveydenhuollon yksiköihin hankitaan viihtyvyyttä parantavia ratkaisuja – esimerkiksi televisioita, paikallislehtiä ja muita pieniä mutta merkittäviä ilon tuojia. Lahjoitus toteutetaan yhteistyössä Sairaala Novan säätiön kanssa, joka koordinoi hankintoja Keski-Suomen hyvinvointialueen terveys- ja hoivayksiköihin. Yhteistyön ansiosta tuki ohjataan täsmällisesti niihin yksiköihin ja tilanteisiin, joissa tarpeet ovat suurimmat.
Muutosneuvottelut päättyivät Keskimaalla – päätöksiä ABC Keuruun ja ravintoloiden toiminnasta10.2.2026 14:15:00 EET | Tiedote
Osuuskauppa Keskimaan muutosneuvottelut on saatu päätökseen. Neuvottelujen jälkeen on tehty ratkaisuja, joiden seurauksena ABC Keuruun toimipaikka suljetaan ja sisäkaupan toiminta lopetetaan. Polttonestekauppa jatkuu. Muutosneuvottelujen piirissä olleissa ravintolayksiköissä toteutetaan kannattavuutta parantavia organisaatio- ja tuntirakennemuutoksia. Päätösten tavoitteena on sopeuttaa toimintaa pitkään jatkuneen tappiollisen liiketoiminnan, muuttuneen markkinatilanteen ja nykyisen kysynnän tason mukaiseksi.
Muutoksia Keskimaan Asiakasomistajapalvelu ja S-Pankki -pisteiden palveluverkostossa3.2.2026 08:45:00 EET | Tiedote
Osuuskauppa Keskimaa keskittää Sokkarin Asiakasomistajapalvelu ja S-Pankki -pisteen toiminnot Jyväskylässä Keljon ja Seppälän palvelupisteisiin. Sokkarin palvelupisteen toiminta päättyy helmikuun 2026 loppuun mennessä. Lisäksi Jämsän, Keuruun ja Äänekosken palvelupisteissä palvellaan jatkossa yhtenä päivänä viikossa kahden palveluneuvojan voimin.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme