Oma Säästöpankin (OmaSp) asiakastyytyväisyys ennätyskorkealla myös poikkeusaikana
OmaSp selvittää säännöllisesti asiakkaiden näkemyksiä pankin toiminnasta. Parasta palvelua -asiakastyytyväisyystutkimus onkin pankin keskeisimpiä onnistumisen mittareita.

Valtaosalle tutkimukseen vastanneista (90 %) OmaSp on pääasiallinen pankki. Asiakkaat arvostavat saamaansa henkilökohtaista palvelua monipuolisissa palvelukanavissa, ja tyytyväisyys omaan yhteyshenkilöön on pysynyt todella korkeana 4,7/5. Asiakkaat kokevat, että heitä palvellaan aina hyvällä asenteella 4,4/5. He arvostavat pankin laajoja aukioloaikoja ja erinomaista saavutettavuutta. Asiakkaat antoivat kokonaisarvosanaksi 4,3/5. Nettosuositteluindeksi (NPS) kehittyi ennätystasolle 50.
”Olemme tietenkin tyytyväisiä siitä, että olemme onnistuneet palvelemaan asiakkaitamme erinomaisesti myös poikkeusaikana. On tärkeää, että pankkiasioita voi halutessaan hoitaa myös esimerkiksi kotoa käsin digitaalisissa palvelukanavissa. Erityisen ilahduttavaa on tuloksissa, että yhä useampi asiakas on valmis suosittelemaan meitä eteenpäin ystävilleen tai kollegoilleen. Meille pankkina jatkuva asiakaskokemuksen parantaminen on sydämen asia”, kertoo viestintäjohtaja Minna Sillanpää.
Parasta palvelua -asiakastutkimuksen toteutti Balentor Oy web-kyselynä ajalla 30.11. – 20.12.2020 ja kaikkiaan 4 026 henkilöä vastasi kyselyyn. Tutkimukseen vastanneiden kesken arvottiin sähkökäyttöinen Fiat 500E Selänne Edition neljäksi kuukaudeksi käyttöön ja onnellinen voittaja oli Jani Juka.
Lämmin kiitos kaikille kyselyyn vastanneille!
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
Minna SillanpääViestintäjohtaja
Puh:050 66592minna.sillanpaa@omasp.fiKuvat
Tietoja julkaisijasta
Oma Säästöpankki Oyj on suomalainen Suomen suurin säästöpankki. Palvelemme ympäri maan 32 konttorissa ja digitaalisten kanavien kautta 140 000 henkilö- ja yritysasiakasta noin 300 asiantuntijan voimin. Vakavaraisen pankin kannattavuus on koko toimialan parhaimmistoa. Taseemme on yli 4,4 miljardia euroa. Oma Säästöpankki on listattu Nasdaq Helsingissä. Merkittävä osa henkilöstöä omistaa yhtiön osakkeita. Lupaamme tarjota paikkakunnan parasta pankkipalvelua kaikissa arjen raha-asioissa sekä konttoreissa että digitaalisissa palvelukanavissa. Lähellä ja läsnä omasp.fi
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat mediatiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Oma Säästöpankki Oyj
OmaSp kutsuu tilinpäätöstiedotteen webcast-lähetykseen 8.2.2021 klo 102.2.2021 10:27:09 EET | Tiedote
Oma Säästöpankki Oyj (OmaSp) julkaisee vuoden 2020 tilinpäätöstiedotteen maanantaina 8.2.2021 arviolta klo 8.30. Tilinpäätöstiedote on luettavissa julkistuksen jälkeen yhtiön internetsivuilla www.omasp.fi/sijoittajat
Inderes aloitti Oma Säästöpankin (OmaSp) seurannan8.12.2020 10:53:40 EET | Tiedote
Analyysiyhtiö Inderes Oy on aloittanut Oma Säästöpankin yhtiöseurannan. Heiltä pääanalyytikkona toimii Sauli Vilén ja analyytikkona Matias Arola.
Uusi OmaSp Visa Business Credit -yrityskortti tuo sujuvaa maksamista yrityksen arkeen12.11.2020 08:10:18 EET | Tiedote
Oma Säästöpankki (OmaSp) täydentää tuotevalikoimaansa yrityksille ja lanseeraa uuden luotollisen OmaSp Visa Business Credit –maksukortin. Monipuolinen kortti käy maksuvälineenä maailmanlaajuisesti Visa-tunnuksella merkityissä ostopaikoissa ja sillä voi hoitaa yrityksen matka- ja edustuskulut sekä erilaiset pienhankinnat yhtenäisesti ja tehokkaasti.
Oma Säästöpankin tuloksentekokyky on ennätysvauhdissa9.11.2020 10:22:44 EET | Tiedote
Oma Säästöpankki on käynnistänyt viikon tiedottamalla kolmannen vuosineljänneksen tuloksestaan.
Kuortaneen, Parkanon ja Töysän Säästöpankkisäätiöiltä 112 500 euroa avustuksia 207 joukkueelle30.10.2020 08:35:08 EET | Tiedote
Kolme OmaSp Säätiötä päättivät yhdistää voimansa ja jakaa avustuksia toimialueidensa nuorten ja lasten urheiluseurojen joukkueille. Tempauksella haluttiin tehdä hyvää ja tukea talkootyöllä toimivia urheiluseurojen joukkueita sekä edistää lasten ja nuorten hyvinvointia ja terveellisiä elämäntapoja mahdollistamalla heille liikunnallisen lapsuuden ja nuoruuden. Avustuksia joukkueilla oli mahdollisuus hakea esimerkiksi kisamatkoihin, peliasuihin ja varusteisiin.
Henkilöasiakkaiden luottokortteihin uusi lisäominaisuus: Maksuton Ostoturvavakuutus8.10.2020 10:52:57 EEST | Tiedote
Mikä voisi olla kurjempaa kuin upouuden kännykän putoaminen ja rikkoontuminen? Tai kahvikupin kaatuminen tietokoneen päälle sitä vaurioittaen? Ei huolta, Oma Säästöpankin henkilöasiakkaan luottokorttiin sisältyy jatkossa uutena lisäominaisuutena maksuton Ostoturvavakuutus*!
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme