Sosiaali- ja terveyslautakunta kokoontuu 9.10.

Asiakkaiden kokemukset sosiaali- ja terveyspalveluista

Lautakunnalle esitellään selvitys  Helsingin sote-palvelujen asiakaskokemuksesta.

Asiakkaiden on mahdollista antaa kirjallista palautetta verkossa (www.hel.fi/palaute) ja pikapalautetta useassa toimipisteessä. Helsinki saa sosiaali- ja terveyspalveluista verkkosivujen kautta vuosittain noin 4000 palautetta. Palautteisiin vastataan viiden arkipäivän sisällä.

Moitteiden ja kysymysten määrä on palautteissa vähentynyt. Kysymyksiä vähentävät muun muassa uudet neuvontapalvelut, kuten Seniori-info ja chat-palvelut. Samalla kiitosten ja ideoiden määrä on lisääntynyt.

Eniten palautetta tulee terveydenhuollon kuten terveysasemien palveluista. Palautteet liittyvät usein asiakkaan kohtaamiseen ja palvelujen saatavuuteen. Kiitosta annetaan esimerkiksi asiantuntevuudesta, ystävällisyydestä ja siitä, että monta asia saatiin hoidettua yhdellä kertaa. Myös kotihoidon asiakkailta kotikäynneillä kerätty palaute on ollut positiivista.

Pikapalautteiden perusteella asiakkaat ovat olleet pääosin hyvin tyytyväisiä saamaansa palveluun.  Pikapalautelaitteita on Helsingin soten yksiköissä tällä hetkellä jo 130. Niitä löytyy esimerkiksi terveysasemilta, hammashoitoloista, päivystyksistä ja palvelukeskuksista.

Syksyllä saadaan jälleen uutta tietoa asiakaskokemuksesta, kun kansalliset asiakastyytyväisyyskyselyt tehdään Helsingin terveysasemilla, hammashoitoloissa ja neuvoloissa.

Sote-toimialalla on keskitytty viime vuosina palvelukulttuurin muutokseen. Tavoitteena on asiakkaiden kuuleminen entistä paremmin ja asiakaskokemuksen parantaminen.

Lisätietoa erityissuunnittelija Pirkko Excell, p. 050 3747633, pirkko.excell@hel.fi.

Kuljetuspalvelut kilpailutetaan

Lautakunta jätti edellisessä kokouksessa pöydälle kuljetuspalvelujen kilpailutuksen. Kilpailutuksella hankitaan liikennöitsijöiltä vaikeavammaisten ja ikääntyneiden asiakkaiden kuljetusten järjestämiseen tarvittavat palvelut.

Lautakunnalle esitetään, että uudelle sopimuskaudelle hankittaisiin liikennöintiin enintään 86 inva-autoa ja 32 henkilöautoa sekä tämän lisäksi merkittävästi kapasiteettia ruuhkatilanteisiin.

Samalla esitetään, että hankittaisiin nykyistä enemmän inva-varusteltuja autoja ja tarkennettaisiin vaatimuksia, joilla varmistettaisiin turvallinen matkustaminen. Kuljettajan tulee tarvittaessa tarjota asiakkaalle saattamisapua matkan alkaessa ja päättyessä. Huomioita kiinnitetään myös kuljettajien riittävään ammatti- ja kielitaitoon.

Nykyinen suorahankintasopimus päättyy 31.3.2019. Palvelu esitetään kilpailutettavaksi kahdeksi vuodeksi, jonka jälkeen sopimus muuttuisi toistaiseksi voimassaolevaksi puolen vuoden irtisanomisajalla.

Lisätietoa kuljetuspalvelupäällikkö Tuomas Päivinen, p. 09 310 51991, tuomas.paivinen@hel.fi

Tilannekatsaus omaishoidontuen uusien myöntämisperusteiden vaikutuksista

Lautakunnalle esitellään tilannekatsaus Helsingin vuonna 2017 hyväksymien omaishoidon tuen myöntämisperusteiden vaikutuksista. Asia jäi edellisessä kokouksessa pöydälle. 

Katsauksen käsittelyn yhteydessä lautakunnalle esitetään, että jatkossa lomituspalvelua tarjottaisiin omaishoitajan tueksi 12 tuntia kerrallaan, 2-3 kertaa kuukaudessa. Tällä hetkellä lomituspalvelun kesto on 6 tuntia (2 - 3 kertaa kuukaudessa).  Muutoksen arvioidaan lisäävän kustannuksia noin 1,8 miljoonaa euroa, jolloin koko vuoden lomituskustannukset olisivat yhteensä noin 3,6 miljoonaa euroa.

Helsingissä oli tammi-heinäkuussa 2018 yhteensä 3 567 sopimuksen tehnyttä omaishoitajaa. Vastaava määrä edellisenä vuotena oli 3 479.

Lisätietoa sosiaali- ja lähityön aluepäällikkö Sirpa Järnström, p. 09 310 58595, sirpa.jarnstrom@hel.fi ja vammaisten sosiaalityön päällikkö Jonna Weckström, p. 09 310 89545, jonna.weckstrom@hel.fi

Kokouksen esityslista liitteineen löytyy sosiaali- ja terveystoimialan verkkosivuilta. Päätöstiedote julkaistaan verkkosivuilla heti kokouksen jälkeen.