Vuoden 2022 tilinpäätökset ja toimintakertomukset

Vuosi 2022 ei ollut helppo. Lähes kaksi vuotta jatkunut koronapandemian tartuntahuippu saavutettiin tammikuussa. Helsinki avasi Herttoniemeen varasairaalan ja koronapandemia sitoi edelleen työntekijöitä koronaneuvontaan ja rokotuksiin. Henkilöstötilanne jatkui vaikeana.

Kaikesta huolimatta valmistelimme kansallisen sote-uudistuksen toimeenpanoa ja paransimme palvelujen saatavuutta muun muassa digitaalisilla- ja etäpalveluilla. Esimerkiksi sosiaali- ja terveyspalvelujen asiakkaistamme jo 70 prosenttia on aktivoinut Apotti-järjestelmän Maisa-asiakasportaalin käyttöönsä.

Lisätietoa sosiaali- ja terveystoimen ja pelastuslaitoksen vuodesta 2022 on liitteenä olevissa toimintakertomuksissa ja tilinpäätöksissä:

• sosiaali- ja terveystoimen tilinpäätös ja toimintakertomus
• pelastuslaitoksen tilinpäätös ja toimintakertomuksen tiivistelmästä

Lautakunta käsittelee pelastuslaitoksen lopullisen toimintakertomuksen toukokuussa 2023.

Lisätietoa: toimialajohtaja Juha Jolkkonen, p. 09 310 42215, juha.jolkkonen@hel.fi ja talous- ja suunnittelujohtaja Sampo Pajari, sampo.pajari@hel.fi, p. 09 310 42246.

Lausunto sosiaali- ja potilasasiamiesten vuoden 2022 selvityksestä

Yhteydenotot sosiaali- ja potilasasiamiehiin ovat pysyneet samalla tasolla kuin vuonna 2021. Asiamiehiin otettiin viime vuonna yhteyttä 2053 kertaa. Sosiaali- ja terveystoimen palveluissa on vuosittain useita miljoonia palvelukohtaamisia.

Yleisimmät yhteydenoton syyt asiamiehiin olivat tyytymättömyys palveluun pääsyyn tai saatuun hoitoon sekä tyytymättömyys kohteluun ja tiedonsaantiin.

Muistutuksia ja kanteluja tehtiin sosiaali- ja terveystoimelle vuonna 2022 yhteensä 1073. Muistutusten ja kanteluiden aiheet olivat hyvin samanlaisia kuin syyt, joiden vuoksi otettiin yhteyttä asiamiehiin.

Asiamiesten selvitys ja havainnot antavat arvokasta tietoa palvelujen kehittämisen tarpeista. Asiakkaiden kokemuksia ja palautteita palveluista kootaan ja seurataan monin eri tavoin. Hel.fi-verkkosivuilla julkaistaan neljä kertaa vuodessa kooste saaduista palautteista ja asiakaskokemuksen kehittymisestä. Asiamiesten selvitys on yksi merkittävä osa tätä kokonaisuutta.

Sosiaaliasiamiehen tehtävään kuuluu seurata asiakkaiden oikeuksien ja aseman kehitystä ja antaa siitä selvitys vuosittain kaupunginhallitukselle. Helsingissä sosiaali- ja potilasasiamiehen tehtävät on yhdistetty, minkä vuoksi selvityksessä käsitellään myös terveydenhuoltoon liittyneitä yhteydenottoja.

Lisätietoa:

• Sosiaali- ja potilasasiamiesten selvitys 2022
• yksikön päällikkö Ulla Tyyskä, p. 09 310 42210, ulla.tyyska@hel.fi

Kokouksen esityslista liitteineen on sosiaali-, terveys- ja pelastustoimialan verkkosivuilla.

Kokouksen päätöstiedote julkaistaan verkkosivuilla kokouksen jälkeen.