HappyOrNot: Huippubrändien henkilöstötyytyväisyyttä mitataan 24/7

"Jatkuva työtyytyväisyyden mittaus on lisääntynyt todella paljon viimeisten kahden vuoden aikana. On ymmärretty, että vuosittaisten tai puolivuosittaistenkin kyselyiden välillä kuluu liikaa aikaa, sillä merkittäviä muutoksia voi tapahtua lyhyessäkin ajassa", kertoo Heikki Väänänen, HappyOrNotin toimitusjohtaja. 

"Monet asiakkaamme eri puolilla maailmaa ovat ottaneet hymiölaitteemme käyttöön asiakastyytyväisyyden mittaamisen lisäksi työtyytyväisyyden jatkuvassa mittaamisessa. Tuottavuus ja asiakaspalvelu kärsivät heti huonosta työtyytyväisyydestä, joten korjaavat toimenpiteet halutaan aloittaa heti", Väänänen jatkaa. 

Suomessa useat yritykset ovat aloittaneet henkilöstötyytyväisyyden jatkuvan mittauksen.

Näistä Savon Sellu Oy käyttää viittä hymiölaitetta eri paikoissa työaikapäätteiden vieressä ja on hionut hyvän prosessin poikkeamien varalle.

"Kysymme henkilöstöltä yksinkertaisesti, millainen on ollut työpäiväsi tänään. HappyOrNotin tulokset ovat saatavissa päivittäisellä tasolla esimiehille, tuotantojohtajalle, toimitusjohtajalle ja henkilöstöhallinnolle. Jos jossakin pisteessä tulee poikkeamia tuloksiin, selvitämme, mistä se johtuu. Ensimmäiseksi kysymme osastojen päälliköiltä, ovatko havainneet jotain, mistä tulos voisi johtua. Pääasia on, että osaamme heti tehdä oikeansuuntaisia liikkeitä", sanoo Veijo Happonen Savon Sellu Oy.

Työntekijä antaa palautetta, kun sen voi tehdä helposti, nopeasti ja nimettömästi. 

"Olemme yllättyneet, kuinka hyvin palautetta annetaan, vaikka kysymys on ollut sama jo vajaan vuoden. Edes alkuinnostuksen jälkeen vastausmäärä ei ole paljoa hiipunut. Mielestämme on tärkeä seurata jatkuvasti, jos joku asia haittaa työtyytyväisyyttä. Jos fokus ei ole työssä, huomio siirtyy häiriötekijän puolelle, työnteko häiriintyy ja siten tulos huononee. Hyvässä työilmapiirissä voi keskittyä työntekoon", Happonen toteaa.

Ohjelmistokehityksen asiantuntija Vincitillä on kaksi tavoitetta: tyytyväiset työntekijät ja tyytyväiset asiakkaat. Vincit valittiin Great Place to Work Instituten tutkimuksessa Euroopan parhaaksi työpaikaksi vuonna 2016.

"Uskomme, että jos työntekijämme viihtyvät ja voivat hyvin, asiakas hyötyy ja saa parasta palvelua", toteaa Johanna Pystynen, Vincitin henkilöstöjohtaja.

HappyOrNotin hymiölaite tuottaa Vinctille viidessä toimipisteessä päivittäistä dataa, josta voidaan pitkällä ajalla löytää erilaisia trendejä.

"Laite ohjaa kysymyksen myötä ihmisen havahtumaan ajattelemaan työhyvinvointia päivittäin. Kysymme henkilökunnalta esimerkiksi, viihtyivätkö he töissä tänään. Avoimuus lisää tyytyväisyyttä, joten lähetämme raportin koko henkilökunnalle kerran kuussa. Kun raportti julkaistaan, tulee heti keskustelua. Erityisesti jos on muutoksia, mietitään, mistä ne voisivat johtua."

HappyOrNotin Väänäsen mukaan parhaiden osaajien sitouttaminen ja houkuttelu yrityksiin ei ole kiinni vain palkasta ja eduista.

“Yritysten täytyy aidosti keskustella työntekijöidensä kanssa ja osallistaa heitä tavoilla, jotka motivoivat ja lisäävät työhyvinvointia. Meidän tarkoituksemme on tehdä tästä helpompaa. Kun yritys kerää ja seuraa palautetta päivittäin ja jakaa tulokset henkilöstön kanssa, työilmapiiristä tulee avoimempi ja luottavaisempi. Lopputuloksena on voittajatiimi, joka tekee kovaa tulosta, houkuttelee lisää osaajia ja jossa on hyvä työskennellä."

Suomalaisen tieteellisen tutkimuksen mukaan yhden yksikön parannus työtyytyväisyydessä asteikolla 1-6 nostaa tuottavuutta keskimäärin 6,6 % (P. Böckerman & P. Ilmakunnas 2012).

www.happy‐or‐not.com

 ---

Tutkimuslähde: P. Böckerman & P. Ilmakunnas 2012, The Job Satisfaction-Productivity Nexus: A Study Using Matched Survey and Register Data