Reaaliaikainen HappyOrNot® palvelutasohälytys kertoo, kun asiakaspalvelussa on tsempattavaa


Palvelutasohälytyksen toiminta on yksinkertaista: kun kaupassa tai muissa asiakaspalvelun toimipisteessä hymiöllä annetun negatiivisen palautteen määrä ylittää ennalta määritellyn tason, HappyOrNot palvelu lähettää automaattisesti sähköpostiviestin asiakasyrityksen pääkäyttäjille.

“Palautehymiöillä annetaan hyvin herkästi palautetta, koska se on anonyymiä, nopeaa ja helppoa. Tieto kulkee langattomasti järjestelmäämme heti painalluksen jälkeen. Reaaliaikaiset palvelutasohälytykset varoittavat yritystä asiakastyytyväisyyden laskusta välittömästi, minkä ansiosta on parempi mahdollisuus tsempata heti ja palvella asiakkaitaan hyvin”, sanoo Heikki Väänänen, HappyOrNotin toimitusjohtaja.

HappyOrNotin asiakasyritykset ovat toivoneet nopeasti ja heti saatavilla olevaa tietoa, mikäli heidän yrityksissään ilmenee huonoa palvelua, jotta he välttäisivät asioiden kärjistyminen.

“Useat yritykset käyttävät jo palvelutasohälytystä, koska he ovat sitoutuneita omien asiakkaidensa tyytyväisyyteen ja hyvään palvelutasoon. Asiakkaamme haluavat korjata entistäkin nopeammin tyytyväisyystason laskun, joten kehitimme palveluumme ominaisuuden, jonka avulla se on mahdollista. Yritykset säästävät aikaa ja rahaa ja välttyvät huonolta maineelta, kun ne korjaavat asiakaspalvelun ongelmat heti niiden ilmaannuttua”, Väänänen kertoo.

Ennalta määritelty hälytyksen asetus perustuu kahteen asiaan: negatiivisten palautteiden prosentuaaliseen osuuteen palautteen määrästä ja millä aikavälillä niitä tulee. Molemmat kriteerit räätälöidään kullekin asiakasyritykselle sen tarpeen mukaan ja niitä voi myös helposti muuttaa HappyOrNotin helppokäyttöisessä raportointipalvelussa.

Parempaa asiakassuhteiden hallintaa

Asiakastyytyväisyystason laskusta saatu välitön tieto: 

• mahdollistaa nopean reagoimisen ja korjaustoimenpiteiden tekemisen
• minimoi tyytymättömyyden mahdollisimman lyhyeksi ajaksi ja auttaa ylläpitämään parempaa palvelun tasoa
• auttaa kohdentamaan asiakaspalvelun resursseja oikein

HappyOrNot palvelutasohälytys on hyödyllinen kaikille yrityksille, joille asiakastyytyväisyys on tärkeä mittari ja joille pienetkin pudotukset asiakastyytyväisyyden tasossa ovat kriittisiä. Myös suuria asiakasmääriä lyhyessä ajassa palvelevat yritykset ja yritykset, joilla on tarve kohdentaa resursseja nopeasti tarpeen mukaan työpäivän aikana, hyötyvät palvelutasohälytyksistä.