Kokemusasiantuntijat syvähaastattelevat potilaita HYKS Psykiatriassa - tavoitteena potilastyytyväisyyden parantaminen

Tässä HYKS Psykiatrian kehittämishankkeessa kokemusasiantuntijat syvähaastattelevat kukin oman vastuulinjansa potilaana olleita henkilöitä (n = 20). Haastateltavat ovat hoitonsa loppuvaiheessa tai hiljattain lopettaneet hoidon joko poliklinikoilla tai osastoilla. Kukin haastattelu kestää 1.5 tuntia ja se kirjoitetaan muistiin haastattelun kuluessa. Haastattelussa tavoitellaan potilaan kokemuksellista, pieniinkin yksityiskohtiin paneutuvaa, potilaan todellisuutta sekä tunteita ja arkea ymmärtävää tietoa.

Loppuraportin pohjalta kehittämisehdotuksiin

Haastattelu on hoitoprosessin mukaisesti (alku – hoito – loppu) mukaisesti etenevä syvähaastattelu. Haastattelijoilla on käytössään keskustelua ohjaavat apukysymykset ja tämän lisäksi kysytään HYKS Psykiatrian vuonna 2016 laadittujen hyvän hoidon periaatteiden toteutumisesta hoidon aikana. Aineisto analysoidaan työpajatyöskentelynä käyttäen sisällön analyysin menetelmää. Tuloksista laaditaan loppuraportti ja suositukset hoidon kehittämiseksi. Tulokset esitetään siten, että niistä pystytään laatimaan konkreettisia kehittämisehdotuksia yleisellä tasolla turvaten samalla kuitenkin haastateltavien anonymiteetti. Loppuraportti ja suositukset esitellään linjojen ja toimialan johdolle. Johto myös sitoutuu vastaamaan 6 kuukauden kuluttua esitettyihin kehittämisehdotuksiin.

Kokemusasiantuntijat mukana HYKS Psykiatrian johtoryhmissä jo parin vuoden ajan

HYKS Psykiatriassa asiakaskokemuksen esiin nostaminen ja raportointi ovat osa toimialan potilastyytyväisyyden parantamiseen tähtäävää toimintaa ja yksi keskeisistä strategisista tavoitteista vuonna 2017. HYKS Psykiatrian kaikilla potilasryhmäkohtaisilla linjoilla on jo parin vuoden ajan ollut kokemusasiantuntija, joka osallistuu johtoryhmän jäsenenä toiminnan kehittämiseen ja tuo palvelujen käyttäjien äänen toiminnan johtamisen tasolle. Lisäksi kokemusasiantuntijat osallistuvat HYKS Psykiatriassa kaikkiin merkittäviin kehittämishankkeisiin. He ovat olleet mukana myös tekemässä HYKS Psykiatriakeskuksessa vuosittain kesäisin järjestettävää potilaille, heidän omasilleen, henkilökunnalle sekä sairaalan yhteistyökumppaneille tarkoitettuja Henkireikä-festareita.

Lisätietoja:

Taina Ala-Nikkola, johtava ylihoitaja, HYKS Psykiatria

050 3458130, taina.ala-nikkola@hus.fi

_________________

LISÄTIETOA:

Kokemusasiantuntijan määritelmä

Kokemusasiantuntija määritellään kokemusasiantuntijakoulutuksen käyneeksi henkilöksi, jolla on omakohtaista kokemusta mielenterveys- ja/tai päihdeongelmasta, joko sitä sairastavana, siitä kuntoutuvana, palvelun käyttäjänä tai omaisena. Hänellä on kokemukseen perustuvaa tietoa sairaudesta, sairastamisesta sekä hoidossa ja kuntoutuksessa olemisesta. Hänellä on halu kehittää palveluita ja auttaa muita oman kokemuksensa perusteella. Kokemusasiantuntijana toimiminen edellyttää riittävän pitkälle edennyttä kuntoutumisprosessia, omien kokemusten reflektointia sekä kykyä käyttää omia kokemuksia työvälineenä. Kokemusasiantuntijatoiminnasta maksetaan palkkio tai kulukorvaus. (Mieli-2009/STM; Mielen Avain -hanke 2012; Falk ym./THL 2013.)  

Kokemusasiantuntijan rooleja ja tehtäviä sekä kokemusasiantuntijuuden/vertaistuen eri muotoja

TUKIHENKILÖ: Kokemusasiantuntija tai vertaisohjaaja voi toimia yksittäisten ihmisten tukena tavallisessa arjessa tai esim. laitoshoidosta kotiutumisvaiheessa (ns. nivelvaihe). Hän voi myös toimia ammattilaisen rinnalla kertomalla hoidon, toipumisen ja kuntoutumisen mahdollisuuksista oman kokemuksensa pohjalta.

VERTAISPALVELUOHJAAJA: Koulutettu vertaispalveluohjaaja voi olla yksittäisen ihmisen, asiakkaan ja kuntoutujan tukena palvelujärjestelmässä. Vertaispalveluohjaaja on saanut perusvalmiudet ja -tiedot palvelujärjestelmän toiminnasta ja auttaa asiakasta hoitamaan asioitaan.

VERTAISOHJAAJA JA VERTAISLIIKUTTAJA: Vertaisohjaajat toimivat vertaisryhmän ohjaajina, jolloin ryhmä koostuu vain asiakkaista tai kuntoutujista. Ammattiauttajat toimivat taustalla työnohjaajina sekä tarvittaessa konsultteina esim. vaativissa ryhmätilanteissa. Vertaisliikuttajat toimivat liikunnallisissa ryhmissä ohjaajina, ohjaajaparina tai kannustamassa kuntoutujia liikkumaan yhdessä.

RYHMÄOHJAAJA JA AMMATTILAISEN TYÖPARI: Kokemusasiantuntija voi toimia erilaisissa hoidollisissa ja kuntouttavissa ryhmissä ammattiauttajan työparina ja vertaisohjaajana, jolloin hän ja ammattilainen ohjaavat asiakasryhmää yhdessä.

KOULUTTAMINEN: Kokemuskouluttajat pitävät luentoja ja alustuksia esim. sairastamiseen, kuntoutumiseen, hoito- ja kuntoutuskokemuksiin liittyvistä aiheista usein sosiaali- ja terveysalan opiskelijoille ja ammattilaisille.

KEHITTÄMINEN: Kokemusasiantuntijat osallistuvat mielenterveys- ja päihdepalveluiden kehittämiseen erilaisten työ-, ohjaus- tai johtoryhmien jäseninä.

TIEDOTTAMINEN: Kokemusasiantuntijuuteen kuuluu mielenterveys- ja päihdeongelmiin liittyvä tiedottaminen, asenteisiin vaikuttaminen sekä pyrkimys stigman vähentämiseen. Esimerkiksi haastattelut lehtiin, radioon ja televisioon, verkkolehdet (www.mielentalo.fi) ja oma julkaisutoiminta.

ARVIOINTI: Kokemusarvioijat osallistuvat esim. mielenterveys- ja päihdepalveluiden toimivuuden, laadun ja ihmisoikeuksien toteutumisen arvioimiseen jäseninä erilaisissa työryhmissä.