Merkittävä edistysaskel Efecten liiketoiminnalle Saksassa: asiakas- ja kumppanuussopimus Bechtle Hamburgin kanssa

Pilviohjelmistoyritys Efecte on voittanut Bechtle GmbH IT System House Hamburgin asiakkaakseen ja yhteistyökumppanikseen. Bechtle Hamburg käyttää Efecten palvelunhallintaratkaisua sisäisten prosessiensa digitoimiseen ja tarjoaa lisäksi Efecten palvelunhallinta-alustaa myös omille asiakkailleen. Molemmat yritykset odottavat innokkaasti yhteistyötä.

"Bechtlen Enterprise Service Management (ESM) -osaamiskeskuksena neuvomme kollegoitamme Bechtle-verkostossa digitalisaatio- ja automaatiostrategioiden toteuttamisessa sekä palveluprosessien digitoinnissa – sekä sisäisesti että loppuasiakkaita koskien", toteaa Tobias Stender, Bechtle Hamburgin ESM-osaamiskeskuksen johtaja. "Olemme vakuuttuneita, että palvelunhallinta-alusta pystyy kattamaan suuren määrän erilaisia palveluprosesseja, sitä voidaan käyttää joustavasti, ja sen käyttöönotto voidaan tehdä hyvin lyhyessä ajassa."

"Odotamme innolla yhteistyötä Bechtle Hamburgin kanssa. Yhdessä tuemme asiakkaita liiketoimintaprosessien digitoinnissa ja vanhentuvien IT-ympäristöjen uudistamisessa", iloitsee Efecten Saksan maajohtaja Christian Frauen.

Efecte tukena prosessien digitoinnissa

"Käyttämällä Efecten palvelunhallintaratkaisua voimme keskitetysti provisioida, valvoa ja arvioida vakioprosessejamme", arvioi Hampurissa sijaitsevan Bechtle GmbH:n toimitusjohtaja Christian Schwickart. "Seuraavassa vaiheessa kehitämme järjestelmän avulla esimerkiksi hankintojen, henkilöstöhallinnon, liikematkustuksen ja koulutusten hallintaa. Lisäksi haluamme automatisoida mahdollisimman pitkälle sellaiset säännöllisesti toistuvat prosessit kuten uusien työntekijöiden perehdyttämisen ja sisäänajon."

Lisäksi Efecten ratkaisulla parannetaan omaisuuden-, muutosten- ja ongelmanhallinnan mittaamista ja läpinäkyvyyttä.

Bechtle Hamburg asemoituu digitalisaatiokumppaniksi

Tulevaisuudessa Bechtle Hamburg haluaa entisestään vahvistaa asemaansa digitalisaatiokumppanina ja tukea asiakkaitaan palveluprosessien uudistamisessa. Bechtle GmbH IT System House Hamburg markkinoi aktiivisesti Efecten palvelunhallintaratkaisua osana price-for-action -malliaan, jossa yhtiö laskuttaa asiakkaitaan jokaisesta tapahtumasta. Tässä mallissa asiakkaat saavat pienennettyä IT:n kokonaiskustannuksia, koska niiden ei tarvitse rakentaa tai uudistaa omaa infrastruktuuriaan ja ne maksavat ainoastaan käyttämistään palveluista.

Rutiinien automatisointia ja palveluntuotannon optimointia yhdessä Efecten kanssa

Bechtle Hamburg tarjoaa ulkoistuspalveluita joko paikan päällä asiakkaalla tai etänä. ITIL-pohjaiset palveluprosessit voidaan tulevaisuudessa kartoittaa Efecten IT-palvelunhallinnan (ITSM) ratkaisussa. Myös sovittujen palvelutasosopimusten (SLA) noudattamista voidaan valvoa keskitetysti. Asiakaskohtaiset itsepalveluportaalit tarjoavat modernin pääsyn Bechtle Hamburgin eri palveluihin, kuten palveluiden provisiontiin, laitteistoihin ja ohjelmistoihin. Lisäksi Efecte Service Management -ratkaisu mahdollistaa rutiinitukitehtävien automatisoinnin, mikä vähentää painetta Bechtle IT:n omassa asiakaspalvelussa vapauttaen näin aikaa monimutkaisten ongelmien ratkaisemiseen.