Zalando lanseeraa kokoneuvontaa asiakkaiden omien mittojen perusteella

BERLIINI, 17.7.2023 // Zalando, Euroopan johtava muodin ja lifestylen verkkoalusta, on lanseerannut uuden työkalun, jonka avulla asiakkaat voivat saada kokoneuvontaa yksilöllisten vartalonmittojensa perusteella. Kun asiakas ottaa itsestään kaksi kuvaa vartalonmyötäiset vaatteet yllään, Zalando pystyy arvioimaan asiakkaansa vartalonmitat ja auttamaan häntä löytämään oikean koon vaateostoksiaan varten. Työkalu on ensimmäinen laatuaan, sillä muut Zalandon kokoluokan alustat eivät ole vielä ottaneet käyttöön vastaavaa ominaisuutta.

Ominaisuus on aluksi saatavilla DACH-alueen eli Saksan, Itävallan ja Sveitsin asiakkaille, jotka voivat käyttää sitä naisten yläosiin, esimerkiksi mekkoihin. Tämä onkin yksi niistä tuotekategorioista, jossa asiakkaiden on usein hankala arvioida oikeaa kokoa. Uuden ratkaisun avulla Zalando haluaa auttaa heitä löytämään vaatekappaleen, joka istuu täydellisesti. Toiminto laajenee tulevaisuudessa useampiin kategorioihin ja useammille markkinoille.

"Se, että autamme asiakkaita löytämään sopivan tuotteen, on tärkeää asiakassuhteen syventämisen kannalta. On turhauttavaa huomata, ettei odotettu tuote olekaan sopiva. Kun otamme käyttöön vartalonmitat arvioivan kokoneuvonnan, jatkamme innovaatioidemme hyödyntämistä auttaaksemme asiakkaitamme yhden muotiteollisuuden suuren ongelman ratkaisemisessa", sanoo Stacia Carr, Zalandon VP, Size & Fit. "Samalla jatkamme kumppanibrändiemme tukemista, sillä tämä ominaisuus voi tarjota lisätietoa heidän asiakkaidensa koko- ja istuvuusvaatimuksista."

Zalando on sitoutunut tarjoamaan asiakkailleen henkilökohtaisia kokemuksia, jotka perustuvat luottamukseen ja yksityisyyteen. Kun asiakkaiden kehonmittoja arvioidaan, asiakkaan puhelimesta ei siirry eteenpäin yhtäkään valokuvaa, ja asiakkailla on täysi määräysvalta tietojen jakamista koskeviin asetuksiinsa.

Vartalonmittoihin perustuva kokoneuvonta on seuraava askel Zalandon matkalla auttaa asiakkaitaan löytämään oikea koko heti ensiyrityksellä. Sen ansiosta Zalando voi rakentaa entistä yksilöllisempää virtuaalista sovituskokemusta. Jatkossa eri teknologiat pystytään integroimaan niin, että asiakkaat voivat luoda tarkkojen vartalonmuotojensa mukaisen 3D-avatarin, joka huomioi heidän yksilölliset vartalonmittansa.

Zalandon sisäinen Size & Fit -tiimi on jo työllään onnistunut vähentämään kokoon liittyviä palautuksia 10 prosenttia verrattuna sellaisiin tuotteisiin, joissa ei hyödynnetä kokoneuvontaa. Uusissa toiminnoissa käytetään teknologiaa sekä Zalandolta että Fisionilta, sveitsiläiseltä kehonmittaussovellusten kehittäjältä, jonka Zalando hankki vuonna 2020.