Askeleet häiriökysynnästä aiheutuvien kustannusten hillitsemiseksi sote-palveluissa
Sote-palveluiden kustannusten jatkuva nousu ei johdu ainoastaan väestön ikääntymisestä. Kustannuksia kasvattaa myös häiriökysyntä, jota syntyy, kun asiakas saa väärää palvelua, ei lainkaan palvelua tai ainoastaan osittain sitä palvelua, jota hän tarvitsee.
Häiriökysynnän seurauksena on ilmiö, jossa apua tullaan hakemaan yhä uudelleen. Avun toistuva uudelleen pyytäminen lisää kustannuksia, heikentää palvelun laatua, pitkittää hoitoon pääsyä ja lisää työntekijöiden kuormaa.
Häiriökysynnässä onkin pohjimmiltaan kyse kohtaanto-ongelmasta: Tarve ja tarjonta eivät kohtaa palvelutapahtumassa. Vika ei ole asiakkaassa vaan organisaatiossa.
Sote-palveluiden tuloksellisuutta on perinteisesti mitattu suoritteiden lukumäärällä.
“Suoritteiden lukumäärä ei valitettavasti kuitenkaan kerro, saiko ihminen todellisuudessa tarvitsemaansa apua. Suomessa on paljon tarinoita siitä, miten ihmiset eivät ole saaneet oikeaa apua oikea-aikaisesti”, kertoo johtava asiantuntija Hermanni Hyytiälä FCG Finnish Consulting Groupilta.
Sote-palveluiden monimuotoinen “etulinja” edellytys häiriökysynnän vähentämiselle
Hermanni Hyytiälän mukaan häiriökysynnän vähentämisessä tulisi ensin luoda tilannekuva asiakkaiden tarpeista ja tämän jälkeen muotoilla työ siten, että asiakkaan tarve voidaan ratkaista yhden palvelukäynnin aikana aina, kun se on mahdollista.
Palveluiden etulinjaan tulisi luoda moniammatillisia sote-tiimejä asiakaslähtöisten ja pitkien hoitosuhteiden turvaamiseks. Samalla tulisi mahdollistaa se, että yleislääketieteen ja muiden erikoisalojen erikoislääkäreitä sekä mielenterveyden ammattilaisia olisi saatavilla perusterveydenhuollossa. Sote-palveluiden osaava ja monimuotoinen “etulinja” on edellytys häiriökysynnän vähentämiselle.
Asiakkaiden tarpeiden ymmärtäminen ja päätöksenteon jalkauttaminen arjen työhön on tärkeää, koska silloin voidaan saada apua yksittäisissä palvelutapahtumissa joustavasti ja moniammatillisesti.
“Kaukana arjen työstä olevista hierarkisista päätöksentekorakenteista, jäykästä työnjaosta ja palveluiden vakioinnista tulisi luopua, koska näin on vaikeampi sovittaa toimintaa asiakkaiden muuttuviin tarpeisiin, ja riski häiriökysynnän syntymiselle kasvaa”, jatkaa Hyytiälä.
Sote-palveluissa kyse ei ole vain asioiden tehokkaasta tuottamisesta, vaan erityisesti vuorovaikutuksellisesta kyvykkyydestä kohdata asiakkaan yksilöllinen tarve.
“Kun ihminen tarvitsee apua, saako hän oikeaa palvelua oikein oikea-aikaisesti? Tämä on sote-uudistuksen onnistumisen happotesti. Jos tätä testiä ei läpäistä, kustannusten nousu jatkuu, palveluiden saatavuus heikkenee ja työn määrä kasvaa palvelujärjestelmässä”, toteaa Hyytiälä lopuksi.
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
Hermanni HyytiäläJohtava asiantuntina
Puh:045 670 3775hermanni.hyytiala@fcg.fiIina VartiaJohtaja, Sote ja hyvinvointi
Puh:040 356 8124iina.vartia@fcg.fiKuvat
Tietoa julkaisijasta
FCG Finnish Consulting Group on suomalainen suunnittelu- ja konsultointialan yritys. Tavoitteenamme on ratkaista ratkaisematon ja kehittää paremmaksi palaset, joista rakentuu hyvä elämä. Uniikki ymmärrys tulevasta syntyy ihmisistämme, asiakkaistamme ja teknologiasta. Tietoon pohjautuva suunnittelu ja vastuullisuuden edelläkävijyys kasvattavat ratkaisukykyämme ja auttavat meitä luomaan parempaa elämää Suomessa ja maailmalla. Päivittäisessä työssämme konsultoimme, koulutamme ja tuotamme ratkaisuja kestävän tulevaisuuden rakentamiseksi.
Olemme asiantuntijoita esimerkiksi kuntatalouden, sote-palveluiden ja hyvinvointialueiden kehittämisen, rakennetun ympäristön ja uusiutuvan energian saralla.
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta FCG Finnish Consulting Group
Emma Kajander johtamaan FCG:n sote ja hyvinvointi -liiketoimintaa2.5.2024 14:01:05 EEST | Tiedote
Emma Kajander on nimitetty FCG Finnish Consulting Groupin Sote ja hyvinvointi -liiketoiminnan johtajaksi 1.5.2024 alkaen.
Jan Tapper FCG Finnish Consulting Groupin Kiinteistöt-liiketoiminnan liiketoimintajohtajaksi15.4.2024 16:01:00 EEST | Tiedote
FCG:n Kiinteistöt-liiketoiminnan liiketoimintajohtajaksi on nimitetty 10.6.2024 alkaen DI Jan Tapper. Ennen FCG:lle siirtymistään Jan Tapper on työskennellyt pitkään kiinteistö- ja rakennusalan erilaisissa johtotehtävissä, joista viimeisimpänä Sitowisen vt. liiketoimintajohtajana.
FCG:n kiinteistöveroselvitys lisännyt kunnan kiinteistöveroa jopa 50 prosenttia – Mahdollisella minimipinta-alan nostolla ei merkittävää vaikutusta selvitysten hyödyllisyyteen9.4.2024 09:42:29 EEST | Tiedote
Kunnilta jää vuosittain saamatta jopa satojen miljoonien eurojen kiinteistöverotulot kuntien ja Verohallinnon puutteellisten kiinteistörekisterien vuoksi, minkä vuoksi kiinteistöveroselvityksiä on viime aikoina tehty useissa kunnissa. FCG Finnish Consulting Group on ollut mukana monen selvitystyön toteutuksessa, joissa selvityksen tarjoamat hyödyt ovat olleet merkittäviä niin kunnan kiinteistöverotulojen ja talouden, kuin rakennusrekisteritietojen ajantasaisuudenkin kannalta. Mahdollinen tuleva muutos verotuksessa huomioitavaan minimipintalaan ei vaikuta selvitysten kannattavuuteen.
FCG Finnish Consulting Group on myynyt FCG Digital Oy:n pohjoismaiselle Grade Holding Oy:lle3.4.2024 08:59:00 EEST | Tiedote
FCG Finnish Consulting Group on myynyt ohjelmistoliiketoimintaan keskittyneen FCG Digital Oy:n Grade Holding Oy:lle 2.4.2024. Samassa yhteydessä FCG Digital Oy:n nimi vaihtuu ja yhtiö jatkaa toimintaansa Grade Solutions Oy:nä. FCG Digitalin (jatkossa Grade Solutions Oy:n) palveluita ovat muun muassa HR-ohjelmistoratkaisut Kuntarekry ja Kirkkorekry.
Esko Korhonen (FT, RI) tuo vahvan kokemuksensa ja näkemyksensä FCG:n Kiinteistöt-liiketoimintaan7.3.2024 10:17:27 EET | Tiedote
Esko Korhonen aloitti FCG Finnish Consulting Groupin johtavana asiantuntijana 1.3.2024.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme