”Johtavat brändit jo kiinnostuneita” – Uusi tekoälysovellus mullistaa verkkokaupan asiakaspalvelun, asialla Suomen verkkokaupan pioneeri
7.11.2023 10:10:00 EET | Vilkas Group Oy | Tiedote
Suomen johtava kotimainen verkkokauppatoimittaja Vilkas Group on avannut uuden rintaman verkkokaupan asiakaspalvelussa. ”Nimenomaan asiakaspalveluun kehittämämme SMART-tekoäly käyttää edistynyttä luonnollisen kielen prosessointia ja on merkittävästi kehittyneempi kuin yleisesti käytössä botit”, painottaa Vilkas Groupin toimitusjohtaja Markku Korkiakoski. ”SMART on parantanut jo pilottivaiheessa verkkokauppojen asiakastyytyväisyyttä ja tarjoaa suuret liiketoimintahyödyt”, kertoo Korkiakoski.
Lehdistötiedote 7.11.2023
Tekoälyvallankumous on aika siirtää asiakaspalvelun vallankumoukseksi – näin päätti suomalaisen verkkokaupan pioneeri Markku Korkiakoski. Korkiakoski on johtanut jo yli 25 vuotta toimitusjohtajana Vilkas Group Oy:tä, joka on ollut suomalaisen verkkokaupan edelläkävijä niin verkkokauppatoimittajana kuin verkkokauppadatan hyödyntäjänä ja kehittäjänä. Vilkkaan kehittämä Verkkokauppaindeksi on Suomen ainoa verkkokaupan myyntiä reaaliajassa seuraava palvelu.
”Halusimme luoda kaupoille uutta lisäarvoa verkossa paremman asiakastyytyväisyyden kautta. Lähtökohta oli yksinkertainen: Jokainen meistä lienee ehkä useinkin kiroillut, miten verkkokaupan tai verkkopalvelun asiakaspalvelijaksi valjastettu botti ei oikeasti osaa auttaa. Päätimme rakentaa kehittyneen tekoälyn avulla radikaalisti paremman asiakaspalvelijan”, taustoittaa Korkiakoski.
Korkiakosken tiimi valitsi luonnollisen kielen prosessointiin kehitetyn korkealaatuisen tekoälyteknologian kehitystyön pohjaksi. Työnimeksi ajateltu SMART (Sales & Marketing AI Retail Technology) sai ylennyksen palvelun varsinaiseksi nimeksi, kun pilotointi osoitti Vilkkaan onnistuneen kehitystyössä jopa yli odotusten. Kyse ei ole tyhjästä tekoälyhypetyksestä, vaan laajasta todellisesta asiakaskunnasta saaduista konkreettisista tuloksista, Korkiakoski painottaa.
”Asiakkaiden tuhansista pilottikeskusteluista SMART Merchant AI:n kanssa ei ole noussut esiin lainkaan huonoa palautetta. Ajamamme sentimenttianalyysit kuvastavat päinvastoin erinomaista asiakastyytyväisyyttä.”
”Tämä perustuu kahteen asiaan: SMART oppii tuntemaan palvelemansa verkkokaupan tarjooman paremmin, kuin mihin yksikään ihminen pystyisi. Tämän lisäksi käyttämämme huipputeknologia takaa, että SMART kykenee myös kommunikoimaan asiakkaiden kanssa täysin viiveettä sekä sujuvalla ja erittäin laadukkaalla kielellä. SMART on parantanut jo pilottivaiheessa kauppojen asiakastyytyväisyyttä ja tarjoaa mahdollisuudet suuriin kustannussäästöihin”, avaa Korkiakoski.
Kauppiaat haistavat jo menestyksen
SMART tarjoaa verkkokauppiaille älykkään ja dynaamisen asiakaspalvelijan.
”Voimme yhtä aikaa parantaa asiakastyytyväisyyttä ja vähentää asiakaspalvelun kuormitusta. Yleensähän käy niin, että asiakaspalvelussa säästäminen johtaa asiakastyytyväisyyden laskuun. Me voimme sen sijaan nyt tarjota palvelun, joka johtaa säästöjen lisäksi parempaan asiakastyytyväisyyteen, lisääntyvään asiakasuskollisuuteen ja todennäköisesti huomattavasti kasvavaan liikevaihtoon. Ei ole siis ihme, että meillä puhelin soi ja voi liioittelematta tiivistää, että johtavat brändit ovat jo kiinnostuneita”, Korkiakoski kuvailee.
Korkiakoski ei tietenkään voi julkisesti paljastaa neuvottelukumppaneita, mutta luonnehtia niitä voi.
”Sanotaanko niin, että nämä ovat kaikille suomalaisille tuttuja brändejä”, myhäilee Korkiakoski.
Lisätietoja:
Markku Korkiakoski, toimitusjohtaja, Vilkas Group Oy, 0400 434 244, markku@vilkas.fi
Avainsanat
Vilkas on Suomen johtava verkkokauppatoimittaja ja sopiva kumppani kaiken kokoisille verkkokauppiaille. 2000 asiakastamme ovat laaja skaala pienyrittäjistä suuryrityksiin. Verkkokauppaindeksin mukaan asiakkaidemme vuosittainen kasvuvauhti on yli kymmenen prosenttia.
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Vilkas Group Oy
"Suomen talous olisi jo vahvassa kasvussa ilman geopoliittisia kriisejä" – kesäkuu antoi ensimmäisen vahvan merkin käänteestä21.7.2026 11:07:24 EEST | Tiedote
Uunituore Verkkokauppaindeksi osoittaa, että huhti–toukokuussa kuluttajien ostohalukkuus hyytyi voimakkaasti geopoliittisen epävarmuuden lisääntyessä Lähi-idän sodan seurauksena. Tämä painoi koko toisen vuosineljänneksen verkkokaupan euromääräisen myynnin 10 prosentin laskuun. Kesäkuussa kuluttajien luottamus kuitenkin vahvistui nopeasti. "Verkkokauppa reagoi kuluttajien käyttäytymiseen ensimmäisten joukossa. Näyttää siltä, että ilman geopoliittisia kriisejä myös Suomen talous olisi jo selvästi nykyistä vahvemmassa kasvussa", painottaa Verkkokauppaindeksiä tuottavan Vilkas Group Oy:n hallituksen puheenjohtaja Markku Korkiakoski.
"Sota käänsi verkkokaupan lupaavan kasvun pakkaselle” – Lähi-Idän sodan pitkittyminen hidastaisi talouskasvua koko EU:ssa, arvioi Tulli10.4.2026 12:05:00 EEST | Tiedote
USA:n ja Israelin hyökkäys painoi verkkokaupan lupaavasti edenneen kasvun miinukselle, kertoo uunituore Verkkokauppaindeksi. ”Kasvukäyrä sojotti komeasti ylöspäin aina Iraniin kohdistuneeseen hyökkäykseen asti. Sieltä tultiin kertaheitolla rytisten alas, kun kuluttajilta katosi taas luottamus”, kuvailee Verkkokauppaindeksiä tuottavan Vilkas Groupin hallituksen puheenjohtaja Markku Korkiakoski. Tullin tilastojohtaja Olli-Pekka Penttilä toivoo tuoreen hauraan tulitauon pitävän: ”Lähi-Idän tilanteen vakautuminen hillitsisi vaikutuksia nopeasti, mutta pitkittyminen hidastaisi talouskasvua koko EU:ssa – ja sitä kautta myös Suomessa.”
”Joulukauppakin petti” verkossa: ”Kiina-tuonti on saatava EU:ssa kuriin, tai suomalainen verkkokauppa ja talous kuihtuvat”13.2.2026 14:32:49 EET | Tiedote
Kotimainen verkkokauppa on kääntynyt vastoin odotuksia laskuun. Verkkokaupan euromääräinen myynti putosi joulukauppakvartaalilla 6 prosenttia, kertoo uunituore Verkkokauppaindeksi. ”Joulukauppakin petti. Tämä on kylmä signaali sekä verkkokaupalle että koko Suomen taloudelle. EU:n on pakko puuttua Kiinan halpatuontiin”, vaatii Verkkokauppaindeksiä tuottavan Vilkas Group Oy:n hallituksen puheenjohtaja Markku Korkiakoski. ”Kiinan halpatuonti on seurausta kiinalaisen alustatalouden raadollisesta ja rajusta kilpailusta, jossa alhaiset hinnat tehdään mahdollisiksi päivänvaloa välttävillä toimintatavoilla kuten pakkotyöllä”, taustoittaa Kiina-asiantuntija Sari Arho Havrén.
Kotimaisen verkkokaupan kasvu jatkunut, mutta uhka Kiinasta painaa – ”Herätyskello soi, mutta suunta on käännettävissä”24.10.2025 09:38:27 EEST | Tiedote
Kotimainen verkkokauppa on kasvanut kolmannella vuosineljänneksellä euromääräisesti lähes 5 prosenttia, samalla kun tilausmäärä nousi 14 %. Verkkokauppaindeksi kertoo ostokäyttäytymisen muutoksesta: Suomalaiset ostavat verkosta aiempaa useammin, mutta halvempaa. ”Kasvu on jatkunut myös toisen vuosineljänneksen poikkeuksellisen kovan kasvun jälkeen, ja se on talouden kannalta tärkein viesti. Kiinalaisen krääsäkaupan räjähdysmäinen kasvu vaatii kuitenkin nyt nopeita vastauksia, vaara vaanii jo lähellä”, sanoo indeksiä tuottavan Vilkas Group Oy:n hallituksen puheenjohtaja Markku Korkiakoski.
Verkkokaupan kasvu pomppasi liki 25 prosenttiin: ”On realistista ennakoida jopa yli 2 prosentin talouskasvua, jos uusia yllätyksiä ei tule”24.7.2025 08:00:00 EEST | Tiedote
Verkkokauppa on kasvanut toisella vuosineljänneksellä peräti 24 %, kertoo kotimaisten verkkokauppojen todellista myyntiä seuraava Verkkokauppaindeksi. ”Tällaiset poikkeuksellisen voimakkaat käänteet Verkkokauppaindeksissä ovat aiemmin ennakoineet kulutuksen ja BKT:n muutoksia n. 1–2 kvartaalin viiveellä. Tätä kautta merkittävää käännettä kasvuun on nyt syytä odottaa”, arvioi verkkokauppaindeksejä miltei 20 vuotta analysoinut Markku Korkiakoski, indeksejä tuottavan Vilkas Group Oy:n hallituksen puheenjohtaja.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme