Uusi tutkimus: Suomalaiset ovat aktiivisia digipalvelujen käyttäjiä, mutta tukea tarvitaan
95 % suomalaisista käyttää älylaitetta, mutta kolmannes tarvitsee yhä apua digipalvelujen käytössä.
Digi- ja väestötietoviraston (DVV) teettämä uusi kansalaistutkimus osoittaa, että Suomi on digivalmis. Suurin osa suomalaisista hallitsee digipalvelut ja on halukas oppimaan lisää. Samalla osa kansalaisista tarvitsee tukea ja toivoo selkeämpiä ja helppokäyttöisempiä ratkaisuja. Tutkimus on toteutettu osana Digi ensin -hanketta, joka valmistelee siirtymää ensisijaisesti digitaaliseen viranomaispostiin vuoden 2026 aikan
Digiosaaminen on vahvaa, mutta osa kaipaa tukea
Tutkimuksen mukaan 95 prosentilla suomalaisista on käytössään älypuhelin tai tabletti ja yhdeksän kymmenestä on valmis oppimaan uusia digipalveluita. Ikä ei yksin määritä digitaitoja: yli 75-vuotiaista vastaajista 80 prosenttia käyttää älylaitetta.
– Suomalaiset ovat osaavia digipalvelujen käyttäjiä. Ikä ei ole este, mutta palveluiden pitää olla helppokäyttöisiä ja saavutettavia. Tukea on tarjottava oikea-aikaisesti, jotta kukaan ei jää kehityksen ulkopuolelle. Kansalaisten arjen haasteiden ymmärtäminen on kehittämisen perusta, sanoo ylijohtaja Timo Salovaara Digi- ja väestötietovirastosta.
Moni ratkaisee digiongelmat itsenäisesti, mutta joka kolmas digipalveluita käyttämätön kertoo tarvitsevansa apua niiden käyttöönotossa. Haasteina mainittiin palveluiden vaikeaselkoisuus, tekniset ongelmat ja epävarmuus.
Kansalaiset odottavat helppokäyttöisyyttä ja turvallisuutta
Tutkimus tuo esiin kansalaisten selkeät odotukset digipalveluille: helppokäyttöisyys, turvallisuus ja sujuva asiointi eri laitteilla ovat tärkeimpiä tekijöitä. Lisäksi saavutettavuus eri käyttäjäryhmille ja ymmärrettävät ilmoitukset korostuvat.
– Rakennamme palveluita yhdessä käyttäjien kanssa ja testaamme niitä loppukäyttäjillä. Tavoitteena on, että palvelut toimivat arjessa ja ovat aidosti saavutettavia kaikille, Salovaara sanoo.
Yhteyshenkilöt
Timo SalovaaraYlijohtaja, Palvelut-osastoDigi- ja väestötietovirasto | Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata | Digital and Population Data Services Agency
Puh:0295 535 303timo.salovaara@dvv.fiLinkit
Miten tutkimus toteutettiin?
Tutkimuksen toteutti Digi- ja väestötietoviraston toimeksiannosta Tutkimustoimisto Vastakaiku Oy osana Digi ensin -hanketta (2024–2027), jonka jonka tavoitteena on, että digitaalisesti asioivat vastaanottavat viranomaisten lähettämän postin ensisijaisesti digitaalisesti. Tiedonkeruu tehtiin puhelinhaastatteluina 22.8.–20.9.2025. Kyselyyn vastasi 1002 suomalaista eri puolilta maata. Aineisto on painotettu valtakunnallisesti edustavaksi sukupuolen, iän ja asuinalueen mukaan. Virhemarginaali on ±3,2 prosenttiyksikköä.
Digituen järjestämisen roolit
Viranomaisilla on lakisääteinen velvollisuus neuvoa ja opastaa kansalaisia omien palveluidensa käytössä, myös digitaalisesti. Tukea on saatavilla eri kanavissa, kuten puhelimitse, verkossa ja palvelupisteissä. Lisäksi yleistä digitukea tarjoavat monet kirjastot, kunnat, järjestöt ja kansalaisopistot eri puolilla Suomea. Tavoitteena on varmistaa, että jokainen saa tarvitsemansa tuen ajasta, paikasta ja taidoista riippumatta.
Digi- ja väestötietovirasto
Digi- ja väestötietovirasto palvelee ihmisiä elämän eri vaiheissa, edistää yhteiskunnan toimivuutta ja vakautta sekä turvaa luotettavien tietojen saatavuutta.
Digi- ja väestötietovirasto huolehtii yhteiskunnan perustana olevan väestötietojärjestelmän ylläpidosta ja yhteiskunnan digitalisaatiosta.
Viraston tehtäviä ovat mm. siviilivihkimiset, nimen- ja osoitteenmuutokset, holhous- ja edunvalvonta-asiat, väestötietojärjestelmän ylläpito, sähköisen identiteetin ratkaisujen kehittäminen sekä keskitettyjen sähköisen asioinnin tukipalvelujen kehittäminen ja ylläpito. Tällaisia sähköisen asioinnin tukipalveluja ovat mm. Suomi.fi-verkkopalvelu, sähköiset viranomaisviestit (Suomi.fi-viestit) sekä valtuuttaminen toisen puolesta asiointiin (Suomi.fi-valtuudet). Virasto myös vastaa kansallisen palveluarkkitehtuurin toteutuksesta.
Digi- ja väestötietoviraston tehtävänä on osaltaan näyttää suuntaa, uudistaa yhteiskuntaa ja tukea kansalaisten asiointia julkisen hallinnon kanssa. Tavoitteenamme on tehdä Suomesta entistä sujuvammin toimiva yhteiskunta. Tässä digitalisaatio on yksi keskeinen keino.
Muut kielet
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Digi- ja väestötietovirasto
Medborgarrådgivningen upphör och Rådgivning om Suomi.fi-tjänster fortsätter31.12.2025 11:38:13 EET | Pressmeddelande
Den allmänna rådgivningen om offentliga tjänster som Medborgarrådgivningen erbjuder upphör den 1.1.2026. Rådgivningen fortsätter i en förnyad form som Rådgivning om Suomi.fi-tjänster.
Kansalaisneuvonta päättyy ja Suomi.fi-palvelujen neuvonta jatkuu31.12.2025 11:38:13 EET | Tiedote
Kansalaisneuvonnan julkisten palveluiden yleisneuvonta päättyy 1.1.2026. Neuvontatyö jatkuu uudistetussa muodossa Suomi.fi-palvelujen neuvontana.
Datautbytet om flyttningar mellan Finland och Estland har inletts – 13 266 personer har adress i båda länderna17.12.2025 08:00:00 EET | Pressmeddelande
Det automatiska datautbytet om personer som flyttar mellan Finland och Estland inleddes den 2 december 2025. När någon flyttar från det ena landet till det andra meddelar inflyttningsstaten detta till utflyttningsstaten, som då i sitt eget befolkningsregister antecknar personen som utflyttad. Då upphör personens adress och hemkommun i utflyttningsstaten.
Suomen ja Viron välinen muuttotietojen vaihto käynnistyi – 13 266 henkilöllä osoite kahdessa maassa17.12.2025 08:00:00 EET | Tiedote
Suomen ja Viron välillä muuttavien henkilöiden muuttotietojen automaattinen vaihto käynnistyi 2.12.2025. Henkilön muuttaessa asumaan toiseen maahan tulovaltio ilmoittaa tästä muuttajan lähtövaltiolle, joka merkitsee henkilön väestörekisterissä maasta muuttaneeksi. Tällöin muuttajan osoite ja kotikunta lähtövaltiossa lakkaa olemasta voimassa.
Exchange of migration data between Finland and Estonia begins – 13 266 persons have an address in both countries17.12.2025 08:00:00 EET | Press release
Automatic exchange of migration data for people who move between Finland and Estonia began on 2 December 2025. When someone moves to the other country, the country of entry reports this to the country of origin, who then registers them as an emigrant. This marks their address and municipality of residence as expired in the country of origin.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme