DNA tuo yritysten tavoitettavuusratkaisuihin uusia tekoälypohjaisia toimintoja
27.4.2026 09:00:00 EEST | DNA Oyj | Tiedote
DNA vie yritysten puhekanavapalvelut seuraavalle tasolle laajentamalla DNA Vaihdepalvelua tekoälypohjaisilla toiminnoilla. Palveluun tuodaan automaattinen soittajatunnistus, CRM‑integraatiot sekä tekoälyn avulla luotavat puhelutiivistelmät ja äänitiedotteet. Uudet ominaisuudet tulevat saataville toukokuussa 2026.
Vaikka digitaaliset kanavat ovat lisääntyneet, puhelu on edelleen yksi tärkeimmistä ja luontevimmista tavoista olla yhteydessä yrityksiin. DNA Vaihdepalvelu on muodostunut monille yrityksille keskeiseksi puheluiden tavoitettavuuden ratkaisuksi. Nyt palvelun perustoiminnallisuuksia laajennetaan älykkäillä lisäominaisuuksilla, jotka avaavat kokonaan uusia käyttötapoja.
DNA:n yritysliiketoiminnan viestintäratkaisuista vastaavan johtajan Mari Eklundin mukaan odotukset puhekanavapalveluihin ovat kasvaneet merkittävästi. DNA vastaa kysyntään kehittämällä yritysten tavoitettavuutta ja hyödyntämällä tekoälyä puheluiden käsittelyn tehostamisessa. Uudistusten tavoitteena on parantaa palvelun sujuvuutta ja asiakaskokemusta loppukäyttäjän näkökulmasta.
”Yrityksiin kohdistuu tällä hetkellä kova tavoitettavuuspaine. Asiakkaat odottavat nopeaa vastausta ja sujuvaa palvelua, mutta samaan aikaan resursseja on rajallisesti ja työtä halutaan automatisoida. Tekoäly on avannut uusia mahdollisuuksia tämän haasteen ratkaisemiseksi. Halusimme luonnollisesti sen myötä nostaa vaihdepalvelumme uudelle tasolle ja mahdollistaa vastaanotettujen puheluiden entistä monipuolisemman hyödyntämisen yrityksille”, kertoo Eklund.
DNA Vaihdepalvelun uusittu kokonaisuus sisältää muun muassa automaattisen soittajantunnistuksen, integraatiot yritysten CRM‑järjestelmiin, tekoälyn tuottamat puhelutiivistelmät sekä eri kielillä toteutettavat, nopeasti käyttöönotettavat äänitiedotteet.
”Näitä älykkäitä lisätoimintoja ei ole suunniteltu koskemaan vain suuria organisaatioita. Myös pienissä yrityksissä jokaisella puhelulla voi olla merkittävä liiketoiminnallinen vaikutus. Esimerkiksi silloin, kun soittaja pystytään tunnistamaan heti ja olennaiset tiedot ovat käytössä jo ennen vastaamista, palvelu nopeutuu merkittävästi”, Eklund lisää.
DNA Vaihdepalvelun uudet ominaisuudet
- DNA Soittajatieto – tunnistaa soittajan puhelinnumeron perusteella ja näyttää tiedot puhelun vastaanottajalle jo ennen puheluun vastaamista
- DNA AI Tiivistelmä – automatisoi puheluiden dokumentoinnin ja mahdollistaa tietojen tallentamisen suoraan CRM‑järjestelmään
- DNA AI Tiedote – muokkaa tekstimuotoisen asiakastiedotteen saman kieliseksi äänitiedotteeksi esimerkiksi poikkeustilanteita tai aukioloaikojen muutoksia varten
- DNA Connector – yhdistää puhelut yrityksen taustajärjestelmiin ja tuo asiakastiedot näkyviin suoraan CRM‑järjestelmästä puhelun aikana
DNA jatkaa tekoälypohjaisten ominaisuuksien kehitystä, ja uusia toimintoja on tulossa lisää vielä kuluvan vuoden aikana.
Lisätietoja medialle:
DNA:n viestintä, puh. 044 044 8000, viestinta@dna.fi
Kuvat
DNA on yksi Suomen johtavista tietoliikenneyhtiöistä. Yhdessä katsomme turvallisempaan ja älykkäämpään tulevaisuuteen. Tarjoamme yhteydet, palvelut ja laitteet koteihin sekä töihin ja pidämme näin huolta yhteiskunnan digitalisaatiosta. Asiakkaamme ovat jo vuosien ajan olleet mobiilidatan käyttömäärissä maailman kärkijoukossa. DNA:lla on noin 3,7 miljoonaa matkaviestin- ja kiinteiden verkkojen liittymäasiakkuutta. Meidät on palkittu lukuisia kertoja erinomaisena työnantajana ja perheystävällisenä työpaikkana. Vuonna 2025 liikevaihtomme oli 1 128 miljoonaa euroa ja meillä työskentelee noin 1 600 henkilöä ympäri Suomea. DNA on osa Telenoria, joka on Pohjoismaiden johtava tietoliikenneyhtiö. Lisätietoa osoitteessa www.dna.fi, Facebookissa @DNA.fi, Instagramissa ja Threadsissa @dna_fi sekä LinkedInissä @DNA-Oyj.
Muut kielet
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta DNA Oyj
DNA:n huhtikuun 2026 myydyimmät puhelimet ja älykellot4.5.2026 08:00:00 EEST | Tiedote
DNA:n huhtikuun myyntitilastot osoittavat keskihintaluokan 5G-älypuhelimien säilyttäneen vahvan asemansa suomalaisten suosikkeina. Kuluttaja-asiakkaiden myydyin puhelin oli Samsung Galaxy A16. Apple säilytti kärkipaikat sekä yritysasiakkaiden myynnissä iPhone 17 5G -mallillaan että käytettyjen puhelinten kategoriassa iPhone 13 5G -mallillaan. Huhtikuun myydyin älykello oli ZTE K2 -lasten kellopuhelin.
Allt färre yngre skolelever har en egen mobiltelefon29.4.2026 09:00:00 EEST | Tiedote
Den färska Skolbarnundersökningen visar att allt färre elever i årskurs 1–3 har en egen mobiltelefon. Samtidigt är den tid barn tillbringar med mobiltelefonen betydligt längre än den dagliga skärmtid som Institutet för hälsa och välfärd (THL) rekommenderar. Även enligt föräldrarna är en lämplig daglig användningstid för mobiltelefon större än vad de senaste digitala rekommendationerna anger. I den årliga enkätundersökning som DNA låter genomföra deltog 2 100 vårdnadshavare till barn i åldern 5–16 år.
Koululaistutkimus: Oma puhelin on entistä harvemmalla pikkukoululaisella29.4.2026 09:00:00 EEST | Tiedote
Tuoreesta Koululaistutkimuksesta selviää, että 1.–3.-luokkalaisten omat puhelimet harvinaistuvat koko ajan. Sen sijaan lasten puhelimella viettämä aika on rutkasti runsaampi kuin THL:n suosittama päivittäinen ruutuaika. Myös vanhempien mielestä sopiva puhelimen käyttöaika päivässä on suurempi kuin mitä tuore digisuositus ohjeistaa. DNA:n vuosittain teettämään kyselytutkimukseen vastasi 2100 vanhempaa, joiden lapset ovat iältään 5–16-vuotiaita.
School Survey: Fewer young primary school children have their own phone29.4.2026 09:00:00 EEST | Press release
The latest School Survey shows that personal phones among children in grades 1–3 are becoming increasingly rare. At the same time, the amount of time children spend using phones clearly exceeds the daily screen time recommended by the Finnish Institute for Health and Welfare (THL). Parents also consider a higher amount of daily phone use appropriate than what the most recent digital recommendations advise. The annual survey commissioned by DNA was answered by 2,100 parents of children aged 5–16.
DNA Oyj:n tammi–maaliskuun 2026 liiketoimintakatsaus: Liiketoiminta kehittyi tasaisesti kiristyneessä markkinatilanteessa28.4.2026 08:30:00 EEST | Tiedote
DNA:n liiketoiminta on kehittynyt vuoden 2026 ensimmäisellä vuosineljänneksellä erittäin kireään kilpailutilanteeseen nähden suhteellisen hyvin. Tammi–maaliskuussa liikevaihto ja palveluliikevaihto pysyivät samalla tasolla vuodentakaiseen ajanjaksoon verrattuna. Vertailukelpoinen palveluliikevaihto ja käyttökate paranivat erityisesti huomioiden DNA:n IoT-liiketoiminnan siirron toiseen Telenorin konserniyhtiöön. Kiinteiden laajakaistaliittymien määrä kasvoi, ja matkaviestinverkon liittymämäärä pysyi tasaisena.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme