Sprinklr ja SAMY käynnistävät strategisen kumppanuuden Pohjoismaissa – fokuksessa asiakaskokemuksen kehittäminen

Pohjoismainen kumppanuus laajentaa SAMYn ja Sprinklrin olemassa olevaa globaalia strategista yhteistyötä. Yhdistämällä Sprinklrin Unified-CXM-teknologian ja SAMYn somemarkkinoinnin asiantuntemuksen asiakasyritykset saavat one-stop-shop -ratkaisun, jonka avulla ne voivat ymmärtää asiakkaitaan paremmin, reagoida havaintoihin nopeammin ja luoda merkityksellisempiä asiakaskokemuksia.

Uuden tarjooman avulla asiakasyritykset voivat:

• ottaa Sprinklrin käyttöön ja skaalata sen hyödyntämistä SAMYn sertifioidun asiantuntijatiimin tuella
• hyödyntää sosiaalisen median kuuntelua ja analytiikkaa tunnistaakseen esiin nousevia ilmiöitä ja asiakkaiden tarpeita reaaliajassa
• muuttaa havainnot konkreettisiksi toimenpiteiksi sisällöntuotannon, yhteisöhallinnan ja performance-markkinoinnin avulla
• tehostaa toimintaansa selkeän hallintamallin ja jatkuvan optimoinnin avulla

Pohjoismaiset yritykset ovat pitkällä digitalisaatiossa ja toimivat sujuvasti eri alustojen ja kohtaamispisteiden välillä. Sprinklr ja SAMY auttavat yrityksiä yhdistämään asiakassignaaleja, yhdenmukaistamaan tiimien toimintaa ja vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin entistä tehokkaammin.

”Kumppanuutemme Sprinklrin kanssa yhdistää insightit ja käytännön toteutuksen”, sanoo SAMYn Helsingin toimiston strategiajohtaja Elli Tuominen. ”Yhteistyön käynnistäminen Pohjoismaissa auttaa brändejä siirtymään nopeammin siitä, mitä loppuasiakkaat sanovat, siihen, mitä organisaatioiden tulisi tehdä seuraavaksi – yli markkina- ja kielirajojen. Taustalla ovat asiantuntijat, jotka ymmärtävät markkinoiden odotukset laadun, nopeuden ja luottamuksen suhteen.”

SAMYn sertifioitu asiantuntijatiimi, johon kuuluu myös entisiä Sprinklrin työntekijöitä, tuo mukanaan laaja-alaista kokemusta asiakaskokemuksen ekosysteemistä. Tiimi tukee asiakkaita käyttöönotosta jatkuvaan kehittämiseen ja operatiiviseen toteutukseen. Yhteisen suunnittelun ja integroitujen toimintamallien avulla Sprinklr ja SAMY auttavat asiakkaitaan saavuttamaan mitattavia liiketoimintahyötyjä.

”Asiakkaat odottavat brändeiltä johdonmukaisuutta kaikissa kanavissa”, sanoo Nunzio Mirtillo, Sprinklrin EMEA-alueen Senior Vice President. ”Yhdessä SAMYn kanssa tarjoamme organisaatioille sekä teknologia-alustan että palvelut, joiden avulla ne voivat hyödyntää asiakasymmärrystä tehokkaasti ja nopeuttaa arvon tuottamista liiketoiminnalle.”