Tekoälyassistentti tukee kirjaamista jo yli 2 000 Oma Hämeen ammattilaisella

Kirjaamista tukeva tekoälyassistentti Tandem on käytössä jo yli 2 000 Oma Hämeen ammattilaisella. Marraskuussa 2025 alkanut käyttö on laajentunut, ja assistenttia hyödynnetään terveydenhuollon lisäksi sosiaalipalveluissa sekä asumisen ja kotiin vietävissä palveluissa. Tavoitteena on vähentää kirjaamiseen kuluvaa aikaa ja vapauttaa ammattilaisille enemmän aikaa asiakkaan kohtaamiseen.

Tandem Healthin kehittämä tekoälyassistentti kuuntelee asiakaskohtaamisessa käydyn keskustelun ja muodostaa sen pohjalta kirjausluonnoksen. Ammattilainen tarkistaa ja viimeistelee luonnoksen sekä tallentaa kirjauksen asiakas- tai potilastietojärjestelmään.

Asiakkaalle tämä voi näkyä siinä, että ammattilainen pystyy keskittymään paremmin keskusteluun, kun muistiinpanoja tarvitsee tehdä vähemmän. Palveluohjaaja Matilda Laakso on kuvannut muutosta omassa työssään:

– Pystyn kotikäynneillä keskittymään paremmin asiakkaisiin ja omaisiin. Minun ei tarvitse koko aikaa kirjoittaa muistiinpanoja tai katsoa tietokonetta, vaan voin olla aidosti läsnä kohtaamisissa.

Miten asiakkaan tietoja käsitellään?

Tekoälyn käyttäminen omien asioiden kirjaamiseen voi herättää kysymyksiä. Oma Hämeen projektipäällikkö Mervi Kettusen mukaan asiakkaita huolettaa esimerkiksi se, voivatko heidän tietonsa päätyä ulkopuolisille.

Asiakkaan kannalta keskeistä on, miten keskustelua käsitellään, missä tietoja säilytetään ja käytetäänkö niitä tekoälyn kouluttamiseen.

Tandemin tietoturvakuvauksen mukaan keskustelun ääni käsitellään reaaliaikaisesti ja poistetaan, kun puhe on muutettu tekstiksi. Potilas- tai henkilötietoja ei käytetä tekoälymallien kouluttamiseen. Palveluntuottajan mukaan potilastietoja käsitellään ja säilytetään ainoastaan Euroopassa sijaitsevissa datakeskuksissa.

Tandem kertoo tietoturvahallintansa olevan ISO 27001 -sertifioitu. Palvelun tietoturvaa arvioivat myös riippumattomat tahot.

Äänen poistaminen ei tarkoita ammattilaisen tekemän kirjauksen poistamista. Ammattilaisen tarkistama ja asiakas- tai potilastietojärjestelmään tallentama kirjaus jää osaksi asiakkaan tietoja.

Asiakas voi ottaa palvelun käyttöön ja tietojen käsittelyyn liittyvät huolensa puheeksi ammattilaisen kanssa vastaanotolla tai tapaamisessa.

Lisätietoa palvelun tietoturvasta on saatavilla Tandemin tietoturvasivulla ja Tandemin Trust Centerissä.

Ammattilainen tarkistaa kirjauksen ennen tallentamista

Tekoälyassistentin muodostama teksti on kirjausluonnos. Ammattilainen tarkistaa sen sisällön ja tekee tarvittavat korjaukset ja täydennykset ennen tallentamista.

Kirjaamisen helpottuminen näkyy ammattilaisten kokemuksissa. Sairaanhoitaja Minna Belik on kuvannut työkalun hyötyä näin:

– Vastaanotolla asiakkaan tilanne ei tule aina suoraviivaisesti esiin, vaan se polveilee. Oleellisten asioiden poimiminen on välillä työlästä. Tämän avulla kuorma on vähentynyt merkittävästi sekä ajankäytön että aivokapasiteetin osalta.

Tekoälyassistentin käyttö on osa Oma Hämeen pitkäjänteistä kehittämistä, jossa teknologiaa hyödynnetään ammattilaisten arjen työn tukena.

Lue aiempi uutinen tekoälyassistentin käytöstä: Oma Häme edelläkävijänä: tekoälyassistentti sujuvoittaa kirjaamista ja vapauttaa aikaa kohtaamiseen