Befolkningsregistercentralens etiska anvisning hjälper när biblioteken ger digitalt stöd

På biblioteken fås digitalt stöd t.ex. för elektronisk ärendehantering och användning av elektroniska tjänster och enheter. Stödets syfte är att kunden ska kunna sköta det digitala ärendet själv i fortsättningen.

Servicechef Marja Mikola på Vasa stadsbibliotek säger att de som ger digitalt stöd på biblioteket ändå inte sköter personliga ärenden för kundens räkning och inte heller hanterar kundens lösenord eller bankkoder.

- Kunden måste alltid själv logga in sig till sådana tjänster, för vilka det behövs s.k. stark identifiering med nätbankskoder, mobilcertifikat eller certifikatkort, säger Mikola.

När kunden har loggat in till tjänsten kan hen få handledning i användning av tjänsten. Då är det möjligt att den som handleder ser t.ex. kundens personuppgifter.

- På biblioteket respekteras tystnadsplikten och inga saker som eventuellt kommer fram när det digitala stödet ges förs vidare, tillägger Mikola.

Mikola påminner ännu om att man vid bibliotekets digitala stöd inte tar ställning till innehållet i den digitala ärendehanteringen, utan i det fallet hör rådgivningen till tjänsteleverantören. Till exempel vid ifyllning av Fpa:s blanketter är det Fpa som ger råd och inte biblioteket.

Myndigheterna har enligt förvaltningslagen skyldighet att ge råd om användningen av de egna tjänsterna och kontaktuppgifter till rådgivningen ska finnas i samband med varje myndighetstjänst. Stöd vid användandet av myndighetstjänster fås också från Medborgarrådgivningen www.kansalaisneuvonta.fi eller på tfn 0295 000.

Läs mer: https://vrk.fi/sv/digistod