Kyselyn mukaan 60 prosenttia Hekan asukkaista suosittelisi vuokranantajaansa suurella todennäköisyydellä
Vastaajat olivat yleisesti hieman tyytymättömämpiä kuin vuoden 2021 kyselyssä. Muutokset edelliseen vuoteen ovat kuitenkin pieniä.
Isännöinnin, asiakaspalvelun, huollon ja siivouksen kokonaistulos asteikolla 1–5 oli nyt 3,52 (2021: 3,61). Kokonaistyytyväisyys Hekaan vuokranantajana säilyi hyvällä tasolla 3,98 (2021: 4,1). Tyytyväisimpiä ovat uudet asukkaamme, eli alle vuoden Hekalla asuneet, ja alle 30-vuotiaat asukkaat.
Erittäin tyytyväisiä oltiin asioinnin sujuvuuteen vuokranmaksuongelmissa. Myös asuntoihin ollaan yhä tyytyväisiä, erityisesti asuntojen sijaintiin ja kokoon. Vastaajat ovat edelleen tyytyväisiä henkilökuntamme ammattitaitoon ja palvelualttiuteen.
Hekan taloissa olevat kierrätysmahdollisuudet saivat kiitosta
Yksittäisistä väittämissä eniten parannusta on Hekan kaakon alueella tyytyväisyydessä siivoukseen. Tulos oli nyt 3,69 (2021: 3,58).
"Kaakon alueella siirsimme siivousta ostopalveluista omaksi työksi, ja iloksemme tämä näkyy asukkaiden tyytyväisyytenä. Asukkaamme arvostavat Hekan omia siivoojia", aluejohtaja Niila Ivari kertoo.
Hekan pitkäjänteinen ympäristötyö näkyy kyselyn tuloksissa: asukkaiden tyytyväisyys ympäristöasioiden hoitoon säilyi hyvänä. Etenkin kierrätysmahdollisuudet saivat kiitosta, arvosanaksi muodostui 3,95.
Eniten edellisvuodesta laski tyytyväisyys asunnon vuokraan. Hekan pihojen hoito talvella ei viime vuonna onnistunut vastaajien mielestä yhtä hyvin kuin edellisenä vuonna. Parannettavaa on yhä myös järjestyshäiriöihin puuttumisessa, jätekatosten siisteydessä ja asuntojen lämpötilassa.
Avoimia kommentteja ja kehitysehdotuksia saimme kyselyn yhteydessä yli 1300 asukkaalta.
"Vastaajien antamassa palautteessa nousi esiin toisten asukkaiden huomioiminen arjessa esimerkiksi järjestyssääntöjen, pihatupakoinnin tai jätekatosten siisteyden osalta. Lisäksi saimme paljon ehdotuksia toimintamme kehittämiseen kuten talojen yleiseen kunnossapitoon, pihojen viihtyisyyteen, vikailmoitusten käsittelyyn ja asukasyhteistyöhön", asiakkuusjohtaja Riitta Pulkka kertoo.
NPS-luku yhä korkea
Asukkaiden suositteluhalukkuutta mittaava NPS-luku säilyi hyvällä tasolla, mutta laski selvästi edellisten vuosien tasosta. Vuoden 2022 kyselyn NPS-luku oli +49 (2021: +58).
NPS-luku mittaa suositteluhalukkuutta kysymyksellä ”kuinka todennäköisesti suosittelisitte Helsingin kaupungin asunnot Oy:llä asumista ystävillenne ja tuttavillenne”. Vastaajista 60 prosenttia suosittelisi Hekaa suurella todennäköisyydellä ja antoi Hekalle arvosanan 9 tai 10 (asteikko 0–10). Arvostelijoita eli arvosanan 0–6 antaneita oli 11 prosenttia vastaajista.
Noin 3500 asukasta vastasi kyselyyn
Vuosittaiseen asukastyytyväisyyskyselyymme vastasi 3465 asukasta marraskuussa 2022. Kysely lähetetiin satunnaisotannalla 14 000:een Hekan asuntoon sähköpostitse tai kirjeitse. Vastausprosentti oli 24,8.
Kyselyn toteutti ja vastausten tilastoinnin ja raportoinnin teki puolueeton tutkimustoimisto Feelback Oy.
Avainsanat
Yhteyshenkilöt
Riitta PulkkaasiakkuusjohtajaHelsingin kaupungin asunnot Oy
Hekan asiakkuuksiin liittyvät haastattelu- ja aineistopyynnöt.
Kuvat
Tietoja julkaisijasta
Helsingin kaupungin asunnot Oy (Heka) on Suomen suurin asuntojen vuokranantaja. Noin 54 000 asunnossamme asuu lähes 100 000 helsinkiläistä eli noin joka seitsemäs helsinkiläinen. Tarjoamme asukkaillemme kohtuuhintaista, laadukasta ja turvallista arkea.
Tilaa tiedotteet sähköpostiisi
Haluatko tietää asioista ensimmäisten joukossa? Kun tilaat tiedotteemme, saat ne sähköpostiisi välittömästi julkaisuhetkellä. Tilauksen voit halutessasi perua milloin tahansa.
Lue lisää julkaisijalta Helsingin kaupungin asunnot Oy (Heka)
Heka yhtenäistää vuokrasopimukset – samat sopimusehdot mahdollistavat paremman asumisviihtyvyyden9.4.2024 09:53:02 EEST | Tiedote
Helsingin kaupungin asunnot Oy (Heka) yhtenäistää asukkaidensa vuokrasopimukset vaiheittain vuosien 2024–2026 aikana. Vuokrasopimusten sisältöä päivitetään siten, että jatkossa kaikilla vuokralaisilla on samat vuokrasopimuksen ehdot. Yhtenäistäminen muuttaa joitakin vuokrasopimuksen ehtoja, mutta ei vaikuta asunnon vuokraan. Tupakointikielto asuntojen sisä- ja ulkotiloissa laajenee kaikkiin Hekan asuntoihin, mikä parantaa asumisterveyttä.
Hekan muutosneuvottelut päättyivät13.3.2024 14:35:38 EET | Tiedote
Helsingin kaupungin asunnot Oy:ssä (Heka) saatiin päätökseen yhteistoimintalain mukaiset muutosneuvottelut, jotka koskivat koko henkilöstöä, yhteensä noin 700 työntekijää.
Heka käynnistää muutosneuvottelut17.1.2024 10:26:17 EET | Tiedote
Helsingin kaupungin asunnot Oy (Heka) käynnistää muutosneuvottelut, joiden tavoitteena on saavuttaa yhteensä noin 3 miljoonan euron säästöt henkilöstökuluissa.
Hekan uusi, ainutlaatuinen vuokratalo tuottaa lähes kaiken käyttämänsä energian ja viilentää asuntoja kesällä ilman lisäpäästöjä29.11.2023 08:00:00 EET | Tiedote
Helsingin kaupungin energiapilottihankkeessa on haluttu rakentaa mahdollisimman vähän energiaa kuluttava rakennus. Näin on pyritty kehittämään monistettavia ratkaisuja tulevaisuuden kohtuuhintaiseen asuntotuotantoon, jotta Hiilineutraali Helsinki 2030 -tavoite saavutettaisiin. Energiapilotti on ensimmäinen Hekan vuokratalo, johon on suunniteltu sekä tuloilman viilennys että lattiaviilennys.
Hekan vuokranmääritys vuodelle 2024 tehdään uudelleen28.11.2023 10:12:19 EET | Tiedote
Helsingin kaupunginhallitus päätti 27.11.2023 Hekan ja Hason tukemisesta vuoden 2024 vuokrien ja käyttövastikkeiden korotusten hillitsemiseksi. Hekan osuus yhteensä 20 miljoonan euron pääomituksesta on 17 miljoonaa euroa. Pääomituksen vaikutus Hekan keskivuokraan on 0,45 €/m2/kk. Pääomitus jakautuu Hekan tavallisille asunnoille, senioriasunnoille ja erityisasunnoille neliöiden suhteessa.
Uutishuoneessa voit lukea tiedotteitamme ja muuta julkaisemaamme materiaalia. Löydät sieltä niin yhteyshenkilöidemme tiedot kuin vapaasti julkaistavissa olevia kuvia ja videoita. Uutishuoneessa voit nähdä myös sosiaalisen median sisältöjä. Kaikki tiedotepalvelussa julkaistu materiaali on vapaasti median käytettävissä.
Tutustu uutishuoneeseemme